230€ spariti
Ho acquisto un totale di 230+€ di prodotti da questa azienda il 18 di dicembre (anche per quella scritta rossa enorme sul sito "consegna garantita entro Natale"). Il corriere da il pacco per consegnato il 23, ovviamente non lo era. Servizio clienti Tannico, servizio clienti Arco Spedizioni, diverse mail e 3 ore in attesa al telefono dopo, il pacco risulta contassegnato in maniera errata e non si trova. Per farla breve, ad oggi 7 gennaio, quindi 20 giorni dopo ancora non ho avuto il rimborso perché "il corriere deve confermare che non andrà in consegna" ed ovviamente non ho avuto nemmeno prodotti ordinati. Capisco le difficoltà durante le festività, ma a tutto c'è un limite. Una cosa del genere non mi è letteralmente mai successa in anni di acquisti online. Sto aspettando notizie, sperando non futilmente, dei miei soldi. Magari dopo un mese mi diranno che fine hanno fatto
Risposta di Tannico
Buongiorno,
la ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza e ci dispiace sinceramente per il disagio arrecato.
Purtroppo la spedizione è stata inizialmente contrassegnata dal corriere come consegnata in modo errato e successivamente non più rintracciabile. Per poter procedere con il rimborso è stato necessario attendere la conferma ufficiale del corriere che la spedizione non sarebbe andata in consegna.
La conferma da parte del corriere è arrivata solo pochi minuti fa e abbiamo quindi provveduto immediatamente ad effettuare il rimborso, come già comunicato tempestivamente via email.
Ci scusiamo nuovamente per l’attesa e restiamo a disposizione per qualsiasi ulteriore necessità.
Un cordiale saluto,
Perla