Pessima esperienza!
Acquistato profumo non originale, aparte il fatto che ho dovuto fare il reso pagando da tasca mia (cioè, vendono acqua profumata ma non solo non si scusano, anzi, per poter fare il reso e riavere i soldi devo cacciarne altri(?!!!))servizio clienti pessimo, dopo vari tentativi di contattarli, finalmente la svolta: la "manager" sospira infastidita al telefono invece di darti chiare indicazioni su come procedere.
Pessima esperienza, non fatevi ingannare.
P.S.
Ringrazio per la “gentile concessione” del rimborso, anche se preciso che non si è trattato di un favore, bensì di un diritto previsto dalla legge per gli acquisti online.
Un profumo può essere aperto e verificato e ciò non annulla il diritto di recesso entro i termini stabiliti dal Codice del Consumo.
Far intendere il contrario ai clienti è scorretto e fuorviante.
Colgo inoltre l’occasione per precisare alla gentile amministrazione che non si tratta né di scarsa competenza in materia di profumi né di un intento di “fare resi” per divertimento, soprattutto di tasca propria; quando un cliente richiede un rimborso, nella maggior parte dei casi lo fa perché il prodotto non risponde alle aspettative o agli standard di qualità promessi.
Riconoscere che un prodotto possa non essere all’altezza è parte di una gestione corretta e trasparente del rapporto con il cliente.
Scrivo questo affinché altri acquirenti possano avere informazioni chiare sia sulla politica di reso sia sull’approccio adottato dall’azienda.
Risposta di Profumeria Ditano
Sig.ra Renata Croitoru porti pazienza non può scrivere che il profumo " Acquistato profumo non è originale " è una sua percezione, provi a mettersi nei nostri panni, sta dichiarando un qualcosa solo per una sua percezione e le posso garantire che non è cosi. Abbiamo tutte le fatture d'acquisto della Coty Inc. distributore del Marchio a livello mondo. Non abbiamo e non vendiamo prodotti del genere nei nostri negozi.
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Gentile Cliente,
come già emerso nei nostri precedenti scambi via e-mail e telefonici, desidero ribadire che, come indicato nelle nostre Condizioni di Vendita, le spese di reso sono a carico del cliente. Lei mi ha riferito di aver provato uno dei tre profumi Chloé acquistati e, non ritenendolo sufficientemente persistente, ha dubitato della sua originalità e di conseguenza anche di quella degli altri due, chiedendo così di procedere con il reso.
Ci tengo a rassicurarla nuovamente: siamo concessionari diretti di tutti i brand che trattiamo. Nella pagina dedicata al marchio Chloé può trovare, in fondo, il logo che attesta il nostro status di Rivenditore Ufficiale. La nostra azienda collabora esclusivamente con i marchi originali; non abbiamo mai trattato né tratteremo prodotti non autentici.
Mi dispiace per la recensione ricevuta, soprattutto considerando che ha ottenuto il rimborso anche per il profumo privo di pellicola, e quindi non più vendibile.