Recensione su Priority Pass


Valutata 1 stelle su 5

Rifiuto ingresso lounge

Siamo a LAX (Apt Los Angeles) e come Member Plus ci hanno rifiutati con mille scuse. Siamo arrivati in mattinata con volo di rientro in serata, la mattina non ci hanno fatto entrare dicendoci che potevamo accedere solo 3 h prima del volo; siamo tornati alle 18:30 e di nuovo non ci hanno fatto entrare perché l’orario di apertura era alle 20 (il nostro volo era alle 19:30): in tutto ciò nella sala erano presenti delle persone e quando abbiamo chiesto come mai per loro l’accesso era consentito ci hanno risposto che erano di un volo Virgin. Semplicemente trovo Priority Pass una truffa a cielo aperto e piede libero. Inoltre l’indisponenza e la maleducazione delle hostes non si è vista altrove, ci hanno allontanato dal Desk, pensate portano e affiggono il logo Priority Pass e poi dicono che sono solo Virgin. “Very Trash” Desidero sapere se c’è un modo per avere il rimborso immediato di quanto estorto, visto che il servizio è stato pagato profumatamente e per ben due volte non erogato. Grazie

15 agosto 2025
Non scritta su invito

Risposta di Priority Pass

Hi Mario, thank you for your feedback. We're sorry for your experience at LAX. Lounge access is only available in partnership with us, at LAX, our lounge options are limited to the Virgin Atlantic Clubhouse and lounge alternatives, which are the airline lounge, and would not have been an issue to access if there was space. However, all lounges have capacity restrictions, especially during peak hours, and access can be limited from 13:30 to 15:30 and 17:30 to 22:00 daily, as noted. The current lounge hours are 08:00 – 23:00 daily. Since no fee was charged for lounge access and your membership was already used, we cannot process a refund or cancel the membership. Thank you for your understanding. Regards, The Priority Pass Team