Pessime scarpe Pessima Assistenza
Ho acquistato un paio di scarpe seguendo le indicazioni per la misura. Tuttavia le scarpe sono notevolmente più piccole e la qualità dichiarata non è conforme a quella del prodotto consegnatomi. Alla mia richiesta di reso, mi è stata dapprima offerta una scelta tra "buono pari al 105%" e "rimborso parziale" del 30% senza restituzione, salvo poi, dopo la scelta da me effettuata, "eliminare" (si, è sparita dalla prima email... poteri dell'AI) l'opzione del "rimborso parziale". Nella email mi è stato detto che i costi del reso erano a MIO carico e notevolmente onerosi...di fatto disincentivando la facoltà di reso. Naturalmente ho fatto gli screenshot di tutte le comunicazioni, compresa quella "modificata" . Direi che non solo non acquisterò più nulla su questa piattaforma, ma farò le opportune segnalazioni in ogni sede.Aggiornamento: dopo questa recensione hanno disposto il rimborso, solo del prodotto e non dell’intera cifra pagata (trasporto).
Risposta di ZEYA
Ci dispiace sinceramente leggere della sua esperienza e comprendiamo la frustrazione che ha provato durante la gestione del reso e del rimborso.
Prendiamo molto seriamente quanto da lei segnalato, comprese le comunicazioni ricevute e le informazioni relative al rimborso. Vorremmo verificare personalmente il suo caso e assicurarci che sia stato gestito correttamente.
La invitiamo a contattarci direttamente all’indirizzo support@zeya-brand.com, indicando il numero dell’ordine e, se possibile, allegando gli screenshot delle comunicazioni. Il nostro team potrà così esaminare la pratica nel dettaglio e fornirle assistenza.
Ci scusiamo per il disagio e apprezziamo l’opportunità di poter verificare quanto accaduto. 💛
Edelle