TrenDevice Recensioni 

Servizio clienti imbarazzante, comunicazione inesistente e professionalità sotto zero

Esperienza assolutamente negativa con Trend Devices. Un’azienda che, a mio avviso, dovrebbe seriamente rivedere il proprio concetto di assistenza clienti.

Ho venduto delle cuffie all’azienda e, al momento del ritiro tramite corriere, a causa di un errore di un familiare (non ero presente in casa), è stato consegnato un paio di cuffie diverso da quello previsto.

Un errore che ho immediatamente riconosciuto e segnalato, inviando ben due e-mail per cercare di risolvere la situazione nel modo più corretto e collaborativo possibile.

Risultato? Nessuna risposta. Silenzio assoluto.

Successivamente mi è stato comunicato che il 29 ottobre mi sarebbe stata inviata un’e-mail nella quale mi veniva richiesto di organizzare a mie spese il recupero del prodotto. Peccato che quella comunicazione non mi sia mai arrivata, se non il 4 novembre, dopo un mio ulteriore sollecito telefonico.

Ma il vero capolavoro è il loro servizio clienti.

Contattarli è praticamente un’impresa. Non è possibile avere un confronto telefonico immediato: bisogna prenotare una chiamata, spesso con almeno due giorni di attesa. E attenzione: se non rispondete entro circa tre squilli, riattaccano e dovete ricominciare da capo con una nuova prenotazione.

Le e-mail rimangono senza risposta, il telefono è accessibile soltanto su appuntamento e, quando finalmente riuscite a parlare con qualcuno, vi trovate davanti a un atteggiamento tutt’altro che disponibile.

Durante la mia telefonata, l’operatrice si è mostrata visibilmente infastidita, con un tono sgarbato e una fretta evidente di concludere la conversazione, anziché cercare una soluzione.

Trovo davvero assurdo che nel 2026 un’azienda che opera online non riesca a garantire nemmeno una comunicazione via e-mail efficace e tempestiva.

La ciliegina sulla torta? Nella loro stessa comunicazione ufficiale sono presenti persino errori ortografici, come “Gentile cleitne”. Un dettaglio che, sommato al resto, rende perfettamente l’idea dell’attenzione riservata al cliente.

Ci tengo a sottolineare una cosa: non contesto il mio errore iniziale, che ho riconosciuto fin da subito. Contesto l’incapacità dell’azienda di gestire una semplice problematica attraverso un’assistenza seria, educata e raggiungibile.

Alla fine, le cuffie possono anche tenersele. Considero questa esperienza una lezione su quali aziende evitare in futuro.

Professionalità, disponibilità, comunicazione e attenzione al cliente: per quanto mi riguarda, tutte gravemente insufficienti.

Sconsiglio vivamente Trend Devices.

Mai più.

il Mac è arrivato come da descrizione, funziona benissimo, ero un pò diffidente all'inizio, ma sono veramente soddisfatto, grazie

Ho trovato un device adatto alle mie esigenze a un prezzo eccezionale, e ho ricevuto un device eccezionale per quel prezzo!
Servizio impeccabile e celere.

Ho venduto un iPhone e comprato un altro. Tempi rispettati (un ritardo di qualche giorno, ma imputabile, credo, al corriere), spiegazioni chiare, sensazione di cura personalizzata del cliente (email con pronta risposta, ecc.), articolo ricevuto ottimo anche se ricondizionato. Se non metto 5 stelle è perché ovviamente uno spera sempre di ricavare qualcosa di più dal venduto… (che a sua volta avevo acquistato presso Trendevice, ma all'epoca in un negozio fisico).

Non affidatevi assolutamente ai servizi di questa società. Ho avuto a che fare con loro per un noleggio a lungo termine di un iPhone e il loro comportamento è sempre stato pessimo, per non parlare della gestione della chiusura del contratto. Sono praticamente irreperibili e anche via mail rispondono con un toni inaccettabili per qualunque tipo di attività. Statene alla larga. Pessimi.

Esperienza pessima, non lo consiglierei a nessuno.
Telefono acquistato circa 3 mesi fà, improvvisamente il cell si riavvia da solo in continuazione ogni 50 secondi.
Contatto l’assistenza e in maniera lentissima nonostante avessi manifestato la mia urgenza rimanendo senza telefono, mi hanno fornito una specie di assistnza dicendo solo che dovevo spedire il prodotto e dovevo leggere le politiche sul loro sito, dopo la mia insistenza nel farmi mandare un etichetta di reso come previsto per legge, mi hanno risposto che non avrebbero più considerato le mie mail non rispondendomi più.
Sta di fatto che dopo aver speso circa 500 euro mi ritrovo un telefono inutilizzabile e mi toccherá ricomprarlo ma segnalerò il tutto alle autoritá competenti.

Ho acquistato un iPad ricondizionato su TrenDevice (ordine n. 4402 / U / 2016, fattura n. 2555 / U / 2016), ma purtroppo la mia esperienza si è rivelata estremamente negativa a causa della totale rigidità dell'assistenza clienti. La fattura d'acquisto emessa da TrenDevice non riporta né il codice IMEI né il numero di serie (Serial Number) del dispositivo. Quando ho avuto la necessità di contattare il supporto Apple per una procedura di sblocco, mi è stato richiesto tassativamente un documento fiscale o una prova d'acquisto ufficiale che collegasse in modo inequivocabile i codici identificativi del tablet ai miei dati.Ho contattato l'assistenza TrenDevice chiedendo semplicemente l'integrazione di questi dati in un documento formale o su carta intestata. La risposta del servizio clienti è stata fredda e sbrigativa: si sono rifiutati di aggiornare la documentazione o di fornirmi un attestato valido, limitandosi a passarmi il seriale in chat senza alcuna valenza ufficiale per Apple. Il risultato? A causa di questa lacuna amministrativa nella fatturazione dell'usato, in caso di blocchi legati all'account o verifiche di sicurezza, il dispositivo Apple rischia di diventare completamente inutilizzabile e l'azienda non offre alcuna collaborazione concreta per tutelare il cliente.Il mio consiglio è di fare molta attenzione prima di acquistare da loro: se avete bisogno di un documento d'acquisto valido per sblocchi o pratiche ufficiali con la casa madre, non riceverete il supporto adeguato.

AGGIORNAMENTO:
La vostra risposta dimostra esattamente il problema: vi trincerate dietro la "normativa vigente" per lavarvene le mani, ignorando completamente che per i dispositivi Apple la tracciabilità tramite IMEI/seriale sul documento d'acquisto è un requisito fondamentale imposto dalla casa madre per qualsiasi sblocco o verifica di sicurezza. Se non inserite IMEI e numero di serie nella fattura d'acquisto, o se vi rifiutate di rilasciare un semplice attestato integrativo su carta intestata, non dovreste proprio vendere prodotti Apple usati, perché alla prima difficoltà legata all'account lasciate il cliente con un dispositivo del tutto inutilizzabile. Non vi stavo chiedendo una modifica fiscale irregolare, ma solo la certificazione che quel seriale apparteneva al mio ordine. La conformità fiscale non vi esime dal fornire un'assistenza post-vendita seria e collaborativa sui prodotti che commercializzate.

Ho venduto un iphone usato, valutazione ottima tra le più alte, ritiro veloce, purtroppo la gestione dell'usato subisce tempi biblici...pagamento circa 20 giorni dalla ricezione del prodotto. In ogni caso hanno rispettato la valutazione. Migliorerei la velocità di evasione pratiche.

Pessima esperienza, ho venduto un telefono perfetto, senza nessun segno di usura, naturalmente al momento della loro verifica hanno trovato dei segni non veritieri.

La spedizione è stata veloce, il telefono ottimamente incastonato nella sua scatola Trendevice.

sito non affidabile, inviato cellulare con scatola come indicato in fase di inserimento pratica, dopo un controllo la valutazione non corrispondeva ed ho chiesto il mio telefono dietro, mi è stato rispedito con una scatola loro e non con quella originale. chiami in assistenza e non risponde nessuno, mandi mail e rispondono che mandano la pratica al legale per minacce, chiami al numero di Torino e risponde la ragazza e anche la fanno capire che stai minacciando...recensione negativissima con tanto di denuncia e avvio di causa in quanto io avevo le foto del pacco preparato e spedito...

La mia esperienza con TrenDevice è, al momento, estremamente negativa, soprattutto per la qualità del servizio clienti.

Ho acquistato un iPhone 11 ricondizionato di grado C. Al momento della ricezione ho riscontrato due aspetti che mi hanno lasciato insoddisfatto: lo schermo installato non era originale Apple, circostanza che ho contestato perché non mi era stata chiaramente comunicata prima dell’acquisto, e le condizioni estetiche del dispositivo erano decisamente peggiori di quanto mi aspettassi. Pur avendo scelto il grado C, le ammaccature erano praticamente onnipresenti, distribuite su ogni singola parte del telefono. Comprendo che un dispositivo di grado C presenti difetti estetici evidenti, ma la quantità e la diffusione dei segni riscontrati mi hanno lasciato una forte impressione di scarsa cura.

Ho quindi contattato l’assistenza e concordato la sostituzione del telefono. Da quel momento è iniziato un percorso a ostacoli: diversi ritiri del corriere sono saltati nonostante le conferme ricevute, ho dovuto sollecitare ripetutamente l’assistenza e ho riscontrato una comunicazione estremamente disorganizzata tra i diversi canali di contatto. Per giorni ho ricevuto rassicurazioni senza che venissero seguite da risultati concreti, perdendo tempo e dovendo continuamente occuparmi di problemi organizzativi che non dipendevano da me.

L’aspetto peggiore è stato proprio il servizio clienti. Durante una telefonata, un’operatrice si è rivolta a me con un atteggiamento che ho trovato maleducato, provocatorio e decisamente poco professionale. Non conoscendo lo storico della pratica, anziché cercare di comprendere la situazione e aiutarmi a risolverla, ha assunto un atteggiamento difensivo, arrivando a prospettare di interrompere la telefonata perché non volevo ripetere da capo informazioni già presenti nelle comunicazioni precedenti. La conversazione si è conclusa bruscamente, lasciandomi con la sensazione di essere trattato come un problema anziché come un cliente che chiedeva legittimamente assistenza.

Un simile atteggiamento è inaccettabile in un servizio clienti, soprattutto quando il cliente sta già affrontando numerosi disservizi. Le difficoltà con un corriere possono capitare; ciò che fa la differenza è il modo in cui l’azienda gestisce il problema e si rapporta con il cliente. In questo caso, la gestione e il comportamento dell’operatrice hanno ulteriormente peggiorato un’esperienza già molto negativa.

Il dispositivo è stato finalmente ritirato e risulta consegnato a TrenDevice, ma, al momento della pubblicazione di questa recensione, il telefono sostitutivo non è ancora stato spedito. La pratica è quindi tuttora in corso e non posso ancora esprimere un giudizio definitivo sull’esito della sostituzione.

Mi riservo di aggiornare questa recensione una volta conclusa la vicenda, ma allo stato attuale la mia valutazione è fortemente negativa. Non è accettabile dover inseguire ripetutamente l’assistenza per ottenere un servizio concordato e, quando finalmente si riesce a parlare con un’operatrice, ritrovarsi anche a dover gestire un atteggiamento che ho percepito come ostile e privo della professionalità necessaria.

In sintesi: prodotto deludente rispetto alle mie aspettative, scarsa trasparenza sulla componentistica, servizio clienti pessimo e gestione della sostituzione estremamente frustrante. Mi auguro che l’azienda intervenga concretamente per migliorare questi aspetti e che la pratica ancora aperta si concluda correttamente.

Riguardo all'azienda, posso dire molto seria e professionale. Il cell è bellissimo e al momento (c'è lo da 10 giorni), funziona benissimo. Non ho dato 5 stelle perché vedo che la batteria dura poco, io col cellulare ci lavoro, e mi ritrovo a dover caricarlo più volte al giorno. Penso di cambiare la batteria e allora si, il cell sarà imbattibile! Comunque la relazione qualità-prezzo sono ottime.

Non metto una stella perché alla fine (dopo un mese) mi hanno rimborsato.

Il 14 settembre ho fatto richiesta per vendere il mio telefono usato, per poi spedirlo un paio di giorni dopo. A parte che il corriere GLS (che dovrebbe essere un corriere express) lo ha consegnato quasi una settimana dopo (che poi, sarà vero?) loro si sono giustamente presi tutto il tempo per ispezionarlo. Dopo circa una ventina di giorni sul sito c’era scritto “dispositivo pagato”. Inutile dire che a me il rimborso non era ancora arrivato… dopo aver letto un po’ in giro il pagamento sarebbe arrivato una settimana dopo l’arrivo della mail (mai arrivata, nemmeno in spam). Ho provato a mettermi in contatto con loro tutti i giorni, per più volte al giorno sia tramite mail che form online che chiamata. Mai avuto risposta, una volta sono riuscita a parlare telefonicamente con una signora che in modo davvero arrogante mi ha detto che avrei dovuto aspettare ulteriormente. Alla fine il rimborso è arrivato, ma sconsiglio l’acquisto dei prodotti sul loro sito perché se avete qualche problema il servizio clienti è totalmente insesistente!

Come prodotto nulla da dire, telefoni funzionano bene quello che invece non funziona e il fatto che quando vendiamo un telefono da loro, invece di rispettare i sette giorni lavorativi per il bonifico ritardano sempre e non c’è un numero di telefono per contattare direttamente gli operatori!! mi dispiace, ma per la gestione amministrativa sono veramente scarsi!

Ho affidato a TrenDevice il mio iPhone 17 Pro Max arancione, consegnato in condizioni impeccabili e senza nemmeno un graffio. Dopo quasi un mese, mi è stato comunicato che la scocca risultava “usurata”, con conseguente riduzione dell’offerta di ben 200 €. Una valutazione che contesto, perché non corrisponde alle condizioni del telefono al momento della consegna.

Ho comunque accettato l’importo ridotto per chiudere una pratica che si era già protratta troppo a lungo. Chiedere la restituzione avrebbe significato affrontare ulteriori attese, con in più il timore di ricevere il dispositivo in condizioni diverse da quelle in cui lo avevo spedito.

Per la mia esperienza, il servizio clienti è stato pessimo e la gestione complessiva del tutto insoddisfacente. In passato mi ero trovato molto meglio. Assolutamente sconsigliato. Personalmente non utilizzerò più questo servizio e consiglio a tutti di valutare la vendita diretta.

⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ Esperienza pienamente soddisfacente con TrenDevice!

Ho acquistato un iPhone 14 Pro Max e, nonostante l’indisponibilità iniziale del grado A, il servizio assistenza si è dimostrato preparato, disponibile e professionale, proponendomi un grado B a condizioni economiche adeguate. Il dispositivo presenta solo lievi graffi sulla cornice, poco visibili, e la consegna è avvenuta regolarmente nei tempi previsti.

Ho inoltre venduto il mio precedente iPhone 14 Plus, acquistato sempre su TrenDevice, ottenendo una buona quotazione e ricevendo regolarmente il pagamento, lo stesso é avvenuto dopo un po’ di tempo.

Un’esperienza positiva sotto ogni aspetto, dalla gestione dell’imprevisto al rimborso della differenza di prezzo, fino alla vendita del mio dispositivo. TrenDevice si conferma una piattaforma seria e affidabile, che consiglio senza alcuna esitazione!

TOP: il prodotto un Apple Watch SE 2 44 mm Galassia GPS classificato come grado di condizione "C" ovvero la peggiore, in realtà non presenta nessun graffio o danneggiamento.

NOP: il colore del cinturino indicato sul sito era di colore bianco, invece è arrivato blu.

Altra nota negativa, il SERVIZIO CLIENTI. Alla richiesta di specificare un indirizzo di consegna, differente da quello inserito automaticamente da Klarna al momento del pagamento, l'assistenza di Trendevice, non è stata in grado di modificare, ne tantomeno di avvisare il corriere GLS e per 3 volte la consegna è stata mancata (con un ritarto di 4 giorni sulla data di consegna).
Nonostante sul sito di Trendevice fosse inserito un unico indirizzo di consegna corretto, il portale lo ha sostituito con un altro indirizzo errato e l'assistente di TD non è stato in grado di risolvere l'errore. Il pacco ho dovuto ritirarlo autonomamente, presso la sede di giacenza del corriere, nonostante avessi pagato le spese di spedizione a domicilio.

Bontà del prodotto, velocità’ di risposta dell’azienda, accuratezza e correttezza della comunicazione. Bravi!