Swappie Recensioni 

Risposta di Swappie

Un giorno fa

Salve,

Siamo davvero incredibilmente dispiaciuti per l'errore commesso con il tuo ordine e per il fatto che tu abbia ricevuto un iPhone 13 al posto dell'iPhone 14 richiesto. Riconosciamo del tutto che si è trattato di un nostro sbaglio e siamo pienamente consapevoli che una cosa del genere non sarebbe dovuta accadere.

Per quanto riguarda la procedura di reso e il ritardo nel rimborso, si è trattato purtroppo di una sfortunata coincidenza di più problemi verificatisi uno di seguito all'altro. Abbiamo dovuto avviare un'indagine formale in quanto il dispositivo reso non risultava inizialmente pervenuto presso la nostra struttura. Ci rammarica sinceramente che la situazione si sia prolungata così a lungo, ma siamo lieti che la pratica si sia infine conclusa e che tu abbia ottenuto il rimborso completo.

Ti ringraziamo per la pazienza dimostrata e ci scusiamo ancora per il disagio arrecato.

Cordiali saluti,
Il team Swappie

Risposta di Swappie

Un giorno fa

Salve,

Ci dispiace molto apprendere della tua insoddisfazione riguardo allo stato della batteria del tuo iPhone e comprendiamo perfettamente la tua delusione di fronte a questa situazione.

Desideriamo fornirti dei chiarimenti riguardo al conteggio dei cicli. Il dispositivo ha una batteria nuova con lo 100% di capacità massima, come previsto dal servizio acquistato. Tuttavia, poiché ogni telefono viene sottoposto a rigorosi e intensivi test di laboratorio e controllo qualità prima della spedizione, la batteria può registrare un certo numero di cicli di ricarica. Capiamo bene che questo possa creare perplessità, ma desideriamo rassicurarti sul fatto che si tratta di un componente del tutto nuovo.

Il nostro supporto ti ha proposto le opzioni disponibili per risolvere il problema. Avendo tu già restituito il vecchio telefono nell'ambito del programma Swappie Care, le nostre possibilità di intervento immediato sono purtroppo limitate a determinate soluzioni.

Infine, ci teniamo a rassicurarti in merito alle recensioni presenti sulla piattaforma: la nostra azienda non pubblica mai recensioni a proprio favore né ricorre a terzi. Abbiamo ogni giorno tantissimi clienti genuinamente soddisfatti del servizio e ci rammarica sinceramente che, a causa di questo disguido, tu non ti sia sentito parte di essi.

Cordiali saluti,
Il team Swappie

Risposta di Swappie

Un giorno fa

Salve,

Comprendiamo perfettamente la tua frustrazione e il tuo stato d'animo per l'attesa prolungata e l'incertezza legata alla spedizione del tuo iPhone. Sappiamo bene che questo non è assolutamente il tipo di esperienza che desideriamo per i nostri clienti e ci scusiamo sinceramente per il disagio.

Abbiamo verificato il tuo ordine e possiamo confermare che l'indagine con il corriere logistico è tuttora in corso. Purtroppo non possiamo emettere un risarcimento o un rimborso finché l'indagine ufficiale non sarà formalmente conclusa dal trasportatore.

Sei assolutamente libera e benvenuta a presentare una denuncia alle forze dell'ordine. Questa segnalazione può essere di grande aiuto anche per noi nell'accelerare la procedura con il corriere e per la successiva richiesta di indennizzo qualora il pacco venga ufficialmente dichiarato smarrito. Ti chiediamo solamente di assicurarti che il verbale di denuncia contenga l'IMEI del telefono che hai spedito. Non appena avrai la copia del verbale, ti preghiamo di inviarcela via e-mail o WhatsApp in modo da poterla allegare subito alla tua pratica.

Ci scusiamo ancora una volta per i tempi di attesa e per la situazione.

Cordiali saluti,
Il team Swappie

Risposta di Swappie

2 giorni fa

Salve,

Siamo davvero dispiaciuti di sapere dell'incidente avvenuto al tuo schermo e dei problemi riscontrati con la batteria.

Desideriamo spiegare che, in generale, se un dispositivo presenta danni fisici, non possiamo accettarlo in garanzia. Questo perché i danni esterni possono influire sul funzionamento dei componenti interni; ad esempio, attraverso le crepe dello schermo possono penetrare liquidi o polvere che rischiano di compromettere il corretto funzionamento delle parti interne, inclusa la batteria.

Comprendiamo perfettamente la tua delusione e la tua frustrazione per questa situazione. Per questo motivo, ti contatteremo direttamente in merito al tuo caso per valutare insieme le possibili opzioni di risoluzione.

Cordiali saluti,
Il team Swappie