Buongiorno,
vi ringraziamo per il vostro feedback. Ogni segnalazione ci aiuta a migliorare il servizio e, come già comunicato, ci dispiace molto per quanto accaduto.
Riteniamo tuttavia importante chiarire alcuni aspetti che non emergono correttamente dalla recensione.
L’autista incaricato del servizio ha avuto un’improvvisa emergenza medica mentre si stava recando al punto di partenza ed è stato costretto a recarsi urgentemente in ospedale. Si è trattato di una circostanza del tutto imprevedibile.
Dalla cronologia delle comunicazioni risulta che:
- Circa 17 minuti dopo l’orario previsto di partenza, non appena informati dell’emergenza, abbiamo immediatamente contattato il cliente per comunicare la situazione e la ricerca in corso di una soluzione alternativa.
- Circa 30 minuti dopo l’orario previsto di partenza abbiamo fornito un primo aggiornamento sulla ricerca di autobus e autisti sostitutivi, coinvolgendo anche altre aziende partner. Nella stessa chiamata abbiamo inoltre proposto soluzioni alternative tramite altri mezzi di trasporto, che sono state declinate in quanto complesse da gestire. Valutazione che rispettiamo pienamente.
- Circa 50 minuti dopo l’orario previsto di partenza abbiamo fornito ulteriori alternative, proponendo anche opzioni miste, come l’andata in treno (in quanto avrebbe impiegato circa 2 ore in meno) e il ritorno nel tardo pomeriggio in autobus oppure un autobus sostitutivo in arrivo circa un’ora dopo.
Tuttavia, ci è stato riferito che una partenza con oltre 1,5-2 ore di ritardo non sarebbe stata accettabile, considerato il programma particolarmente serrato. Valutazione che rispettiamo pienamente. In considerazione di tali esigenze, ci è stato comunicato che la cancellazione del servizio rappresentava l’unica opzione percorribile.
Per questo motivo riteniamo importante precisare che il servizio è stato cancellato dal cliente circa 50 minuti dopo l’orario previsto di partenza e non dopo quasi due ore. Durante questo periodo siamo rimasti costantemente in contatto, abbiamo ricercato soluzioni sostitutive e proposto diverse alternative per consentire comunque lo svolgimento del viaggio.
Infine, riteniamo opportuno ricordare che il rimborso integrale del servizio è stato disposto immediatamente.
Comprendiamo la delusione per quanto accaduto. Allo stesso tempo, riteniamo importante che la ricostruzione dei fatti sia completa e accurata.
Rimaniamo a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento e saremo felici di potervi accogliere a bordo in futuro.
Cordiali Saluti,
Carlo Venticinque