Tutto perfetto, buona comunicazione, bei mezzi, puntualità e cortesia.
28 maggio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Quotabus
Grazie mille per la vostra recensione!
Siamo felici di sapere che abbiate apprezzato la comunicazione, la qualità dei mezzi, la puntualità e la cortesia del servizio.
Il nostro obiettivo è rendere l’organizzazione dei viaggi di gruppo il più semplice e affidabile possibile e feedback come il vostro ci confermano che stiamo andando nella giusta direzione.
Grazie ancora per la fiducia e speriamo di potervi accompagnare nuovamente nei vostri prossimi viaggi!
Il tutto sembra non professionale, a cominciare dai desk che non sono desk ma dei tavolini di un bar di bassa categoria. Hanno cercato in tutti I modi di vedermi un'assicurazione extra a quella da 70 che avevo già fatto su Rentalcar. Poi mi han fatto prima pagare 16 euro per attivazione telepass e han tentato di prendere 100€ in anticipo per le autostrade. La banca non ha approvato quest'ultima operazione e la carta, la stessa che aveva funzionato perfettamente un minuto prima, veniva rifiutata. Non hanno valuto altre carte di credito che non fossero a nome mio (e non ne ho altre), quindi hanno annullato tutto all'1 di notte lasciando me mia moglie e una bimba di 6 anni, senza auto in mezzo alla strada. Per fortuna abbiamo trovato un hotel che abbiamo raggiunto a piedi con le valigie nel cuore della notte, in un posto industriale e sconosciuto. Questa è la cura dei clienti.
26 luglio 2023
Risposta di Klass Wagen Romania
Caro Ale Marchetti Innanzitutto, ti ringraziamo per aver dedicato del tempo a scriverci la tua recensione. Non solo aiuta la comunità, ma ci dà anche la possibilità di spiegarci. Ci scusiamo se ti sei sentito in qualche modo costretto a prendere la tua decisione. Quando arriva in ufficio, ogni cliente ha due scelte per ritirare il veicolo a noleggio, il nostro personale è addestrato per spiegare le opzioni e il funzionamento di ognuna: - Assicurazione "NRW": si tratta di un'assicurazione contro tutti i rischi direttamente correlati all'auto. Nel caso in cui tu abbia attivato questa assicurazione, in caso di danni al veicolo noleggiato, ce ne assumeremo la responsabilità. Oltre a questo, avendo attivato l'assicurazione non avrai più bisogno di effettuare il blocco del deposito cauzionale sulla tua carta di credito, che è obbligatorio per tutti i clienti che non hanno la nostra assicurazione. - Deposito cauzionale – è un blocco effettuato su una carta di credito Visa/MasterCard che servirà a coprire eventuali danni subiti dall'auto durante il periodo di noleggio. Viene sbloccato entro 10 giorni dalla fine del periodo di noleggio, in caso di danni verrà bloccato per 20 giorni e verrà trattenuto l'importo per la riparazione. In relazione a questa seconda opzione: L'assicurazione da società terze è un'assicurazione relativa alle opzioni di deposito cauzionale e funziona così: se scontiamo importi dal deposito, avendo l'assicurazione con un'altra società, il cliente potrà richiedere questo somma, e cercare di farsene rimborsare, da quella stessa compagnia assicurativa. Questa è un'assicurazione che appartiene a società terze e che non è correlata alla nostra assicurazione (klass wagen) ed è per questo che questa opzione non sostituisce la nostra assicurazione, che è una copertura completa per l'auto. Ci scusiamo per il fatto che in qualche modo ti sei sentito costretto a prendere la tua decisione: non è ciò che l'azienda intende che accada. Per quanto riguarda i 100€, si tratta di un blocco effettuato sul conto bancario, da cui deduciamo gli importi utilizzati in pedaggi, e sblocchiamo gli importi non utilizzati sul tuo conto bancario entro 15 giorni dalla fine del noleggio. L'affitto giornaliero del dispositivo di pedaggio è di 1,85€ e serve per l'addebito automatico dei pedaggi nel territorio portoghese. Ci scusiamo sinceramente per il modo in cui sei stato accolto, ti garantiamo che terremo in considerazione la tua segnalazione e miglioreremo noi stessi e la qualità dei nostri servizi. Cordiali saluti, Squadra KW. / Sara S.