FC-Moto.com Recensioni 

Ho ordinato 1 casco in offerta, ne ho ricevuto uno tutto rovinato, vecchio e mal ridotto, e come se non bastasse , totalmente diverso da quello pagato anche anticipatamente. Ho dovuto rispedirlo a spese mie €14,99 e per ricevere indietro "solo i miei soldi" dovrò attendere 3 settimane...salvo altri impedimenti, i loro appunto. Insomma oltre lo schiaffo anche la beffa, devo attendere 3 settimane per riavere i Miei Soldi ed ho perduto anche €14,99... Azienda con modi comportamentali tristissimissimi...scandalosissimi. Probabilmente riavrò i miei soldi soltanto perché c'è stata PayPal come tramite. (L'unica azienda veramente Seria).

P.s. perché per un vs problema, probabilmente legato agli spedizionieri a cui affidate i prodotti, se qualcosa durante il trasporto va male, come nel mio caso, il cliente deve farsi accollarsi e qui di pagare anche le spese di reso... è inverosimile tale comportamento.

Assolutamente negativa, purtroppo una stella bisogna inserirla altrimenti la recensione non parte! Ho fatto un ordine il 07.08.2026(arrivata il 18.08)chiedendo la fatturazione come impresa individuale e prima di effettuare ordine ho scritto 30 mails per chiedere questa fatturazione...mai risposto! ovviamente arrivato l'ordine mi scrivono che non possono rilasciare fattura, seppure la Germania si debba attenere alle regole comunitarie. Bene, dopo aver, ovviamente, rifiutato il pacco, per ottenere il rimborso di quanto pagato(80 mails inviate!), ho dovuto attendere fino al 22.10 per ottenerlo!e per arrivare a questo risultato li ho dovuti minacciare di intentare una causa legale perché sostenevano di non aver ricevuto lo stesso mentre la tracciatura era chiara ed inconfutabile e comunque il diritto dei consumatori è inequivocabile: "una volta rifiutato il pacco, la merce, indipendentemente, dall'arrivo o meno della merce ai loro magazzini, ritorna nella loro disponibilità piena ed il consumatore HA DIRITTO AL RIMBORSO! No posso usare termini forti ma arrivate voi alle conclusioni dovute!

mi è arrivato un prodotto USATO. si trattava di una maglietta. Era senza confezione e senza etichetta, ma ancora più grave era che aveva un cattivo odore sotto la manica all'altezza delle ascelle. ma ancora più grave è che per restituire un prodotto pagato per nuovo e arrivato usato ho dovuto pagare 14,99 euro di spese di spedizioni!!!!

IN AGGIORNAMENTO SU QUELLA SOTTO DI RICCARDO
Sono l'amico che ha fatto l'ordine insieme a lui con il suo account e carta per parte degli articoli.
Vi fornisco il mio sull'ordine rif. FC-226580 (Ticket n. 1060575) effettuato il 12 settembre per un valore di circa 900€, poiché la condotta del servizio clienti ha superato ogni limite di correttezza commerciale e rispetto della normativa europea.

1. Il fallimento della spedizione (UPS)

La merce non è mai stata consegnata. Il 22 settembre il tracking UPS ha segnalato una fittizia mancata consegna presso la mia abitazione (casa indipendente con ampio accesso carrabile, regolarmente servita da tutti i corrieri), seguita da un presunto reindirizzamento a un Access Point. Nello stesso identico giorno lo stato è mutato in "The maximum days to hold the package expired. The package will be returned", senza che il pacco sia mai stato materialmente depositato presso il punto di ritiro. Contattata telefonicamente, UPS ha rifiutato ogni gestione diretta specificando che solo FC-Moto (mittente) può intervenire.

2. Il silenzio e le comunicazioni contrastanti

Dopo giorni di silenzio totale (nessuna risposta dal 23 settembre), a fronte della mia formale diffida ad adempiere sono arrivate due risposte clamorosamente contraddittorie nel giro di poche ore:

Prima risposta (in tedesco dal sistema): Confermano formalmente che il reso è già fisicamente rientrato presso i loro magazzini ed è in lavorazione, pretendendo però fino a 2 settimane ulteriori solo per emettere il rimborso.

Seconda risposta (da un operatore, Michael Buschmann): Smentisce la comunicazione precedente liquidandola come "errore del chatbot" e afferma l'esatto opposto: il pacco non è mai rientrato, è fermo, è "molto probabilmente smarrito" ("most likely lost") e FC-Moto si riserva il diritto di non rimborsare finché UPS non concluderà un'indagine interna sui fatti.

3. Violazione palese del diritto europeo dei consumatori

L'assistenza clienti ha testualmente affermato: "Once we hand over the package to UPS the delivery is totally out of our hands" e ha dichiarato di trattenere il denaro finché il corriere non troverà il collo, ipotizzando addirittura che potrebbe essere consegnato in futuro.
Questa posizione è inaccettabile e contraria alla Direttiva UE 2011/83/UE:

Il rischio di perdita o danneggiamento grava per legge interamente sul venditore fino alla materiale consegna al consumatore.

Il cliente finale non è parte contrattuale di UPS e non deve subire il blocco del proprio denaro per i tempi tecnici di un contenzioso interno tra commerciante e vettore.

Trattenere 900€ a fronte di una spedizione che loro stessi ammettono essere "probabilmente persa", rifiutando il rimborso immediato, è una pratica commerciale scorretta.

Ho formalmente comunicato il rifiuto di qualsiasi consegna tardiva (avendo dovuto riacquistare l'attrezzatura altrove). In assenza di accredito immediato entro il termine intimato, la vicenda si chiuderà tramite chargeback American Express e segnalazione formale al Centro Tutela Consumatori Europeo (ECC-Net).

Clamoroso doversi servire di queste cose, che vorremmo evitare se lo store procedesse come dovrebbe.

Prodotto di qualità a prezzo ottimo
Sodisfatto taglia perfetta
Consiglio

ho acquistato due giacche da moto, e partiamo dal presupposto che i prodotti e il confezionamento del pacco è risultato tutto molto valido, le giacche sono perfette e quindi voto 10 ....ma , al produttore delle giacche. Fc moto in fase d'ordine (mail disponibile a richiesta, ma ce l'hanno anche loro visto che è stata scritta da loro) al momento di calcolare le spese di consegna propone due date per la consegna , nel mio caso 12 o 17 agosto . Siccome ero fuori per lavoro, scelgo la consegna del 17 agosto e prevedo un viaggio il 20 Agosto con le nuove giacche..peccato che la il 17 Agosto è stata fatta la spedizione!(premesso che per correttezza confermo di essere poi partito con le giacche nuove ma per un pelo) Io penso che ci sia una differenza tra il significato di "Spedizione" e "consegna"se mi viene proposta la consegna il 17 Agosto io considero che il 17 Agosto mi trovo con la merce in casa. Contattati , mi risponde fc moto dicendomi che se arriva il pacco in tempo utile , bene, sennò conta sulla mia comprensione sull'accaduto. ok , non mi servirò più da questa azienda ..peccato. un saluto . Cristiano

ho comprato un casco IXS da circa 300€ che mi è arrivato fallato, rispedito indietro a mie spese per il rimborso e mi viene risposto che il casco va bene e me lo rispediranno è più di un mese che non se ne hanno notizie e ho dovuto spendere altri 250€ per un altro casco. lasciate perdere non comprate niente servizio pessimo assistenza pessima serietà meno che zero

Comprato la prima volta tramite altra piattaforma, arrivato numero sbagliato (non per errore mio) chiesto il reso, non mi mandavano etichetta di reso gratuita(prevista dalla piattaforma) apro una contestazione con rimborso diretto e per magia il giorno dopo avevo l'etichetta di reso gratuita.
Secondo acquisto, ordino pagando una spedizione più veloce ma per qualche problema non meglio specificato il pacco arriva 2 giorni dopo il previsto (probabilmente spedito troppo tardi da loro). Buoni prezzi ma venditori poco seri.

Considerato che ho fatto un'ordine l'1 di agosto periodo in cui ci sono ritardi dovuti al periodo sono stati comunque perfetti. la merce è arrivata l'11 , ben imballata e tutto conforme alla descrizione (valigie +supporti+ zaino+ scarpe).
Avendo letto alcune recensioni non proprio brillanti dopo 5 giorni dall'ordine ho cominciato a tempestare di mail . bene che devo dire , mi hanno sempre risposto e mi hanno sopportato e supportato .
ringrazio il sig. fabian cortez per la pazienza dimostrata.
Esperienza positiva .
grazie

Senza rispetto verso i clienti. Trovo sul loro sito i prodotti che cercavo, chiamo per essere sicuro della disponibilità e mi danno conferma.Faccio un ordine per 2 prodotti disponibili in magazzino con consegna tra 4-6/08/2026 scegliendo il corriere veloce. Il giorno 5/08 mando mail per chiedere informazioni per capire se riceverò in tempo la merce,loro mi rispondono che il pacco e stato già inviato ma sul sito non risulta..cioè hanno consegnato al corriere ma non hanno il codice di tracking. Richiamo e non rispondono,mando mail per cancellare l'ordine visto che non arriverà più in tempo per me e mi dicono che non possono più farlo perchè il pacco e già stato spedito..cosa non vera perchè oggi 07/08/2026 sul sito del corriere risulta Etichetta creata ma non possono stimare la data di consegna perchè non hanno ancora ritirato il pacco,quindi l'assistenza clienti mi ha chiaramente detto una cosa non vera. Incredibile per come si permettono di mentire ,di gestire i loro clienti. Ho capito benissimo il loro metodo di gestione,se il pacco arriva in ritardo lo rifiuti però le spese di spedizione??? Esiste una legge europea per l'e-commerce che dice chiaramente: i tempi indicati sul sito devono essere rispettati..Adesso mi aspetto la solita risposta...ci dispiace, indica il tuo numero ordine,bla bla bla..ho soltanto una cosa da dire: NON SIETE ONESTI. Aprirò una controversia paypal

Scarpe tcx donna ad un prezzo super competitivo. Spedizione veloce.
Comunicazione ottima.
Meglio non poteva andare.

Great quality and good price… I’m at my second order 👍

Ho ordinato un paio di stivali cross il 30 di giugno e ancora non ho ricevuto nulla e non ho nessuna comunicazione pessima azienda

Acquisto fatto il 10 giugno alle ore 9.31 (transazione PayPal )
Ordine composto da 2 caschi HOLYFREEDOM STEALTH ed 1 casco BOGOTTO V135 DIAMANTE.
Poco dopo (ore 11:57) ho chiesto attraverso una mail l’annullamento dell’acquisto (limitatamente ai due caschi Holyfreedom STEALTH!) poiché lo stato dell’ordine risultava ancora “IN CORSO”.
(Come mio diritto posso chiedere l’annullamento dell’ordine fino a che quest’ultimo risulta ancora in preparazione o comunque ancora non spedito!!)
Ho scritto molte altre volte fino a quando, il giorno successivo (ore 17.30 circa), lo stato del mio ordine è cambiato in COMPLETATO (quindi Spedito) e quindi non ho potuto fare più nulla!!!
SERVIZIO CLIENTI INESISTENTE!!!!!!!
Ero pienamente consapevole ed informato circa le spese di reso a mio carico ma non quando ricevo articoli che ho chiesto di non spedire nei tempi giusti e prestabiliti!!!!!
Ben SEI GIORNI dopo mi scrivono che ormai l’ordine era stato spedito e quindi potevo rifiutare la consegna!!! Ho risposto subito chiedendo di chi fossero le spese di reso per un problema non causato da me e indovinate un po: NESSUNA RISPOSTA (ad oggi 23 maggio!!!!!ASSURDOOO!!!!)
Nel dubbio ho accettato la consegna ma indovinate di chi sono le spese di reso? Del sottoscritto!!!!
Dunque, ad oggi ZERO ASSISTENZA, DUE caschi rimandati indietro a mie spese e l’unico casco che ho tenuto è arrivato con il meccanismo di bloccaggio della visiera ROTTO e la VERNICE CREPATA i più punti!!DISASTRO COMPLETO!!!
Ciliegina sulla torta è che scopro, a distanza di qualche giorno, in un video di FC-Moto TV su YouTube dove spiegano che i caschi che ho mandato indietro (HOLYFREEDOM STEALTH) SEMBRA che non abbiano le dovute omologazioni oppure hanno omologazioni molto vecchie e di certo non la 22.05!!!
SURREALE!!!!
Non posso inserire il link!!
Ad oggi, 23 giugno, non ho ancora ricevuto assistenza ma la cosa più imbarazzante è che mi ritrovo con un casco rotto, due caschi resi a mie spese, ho perso molte occasioni di acquistare altri caschi altrove a prezzi migliori e soprattutto omologati 22.06 e ho fatto anche brutta figura perché uno di quei caschi era un regalo!!!
Sapete dove sta la beffa oltre il danno? ….che ho pagato in tre rate con PayPal quindi fino a che non stornano l’importo (se lo stornano!) pagherò i caschi che ho reso!
MAI AVUTA UN ESPERIENZA COSÌ BRUTTA!!!MAI PIU!!

dopo una settimana non è stato ancora spedito l'ordine (indicavano consegna ad inizio settimana)
non rispondono a numerose email di chiarimenti

Aggiornamento DOPO 10gg senza mai aver ricevuto risposta:

Risposta a sotto:
quale chiarimento sarebbe? ho precisato io che avete rimborsato e risposto SOLO dopo apertura partica Paypal, il problema sono i 10gg prima e l'ordine annullato su prodotti che mi avete indicato disponibili, prima no è?

dopo apertura della pratica Paypal casualmente rispondono subito indicando che i prodotti non sono disponibili e mandano il rimborso.

peggior esperienza mai avuta in una compravendita

Ordinata giacca moto in pelle, arrivata in 3 giorni, perfetta . Traking perfetto prezzi ottimi e super veloci. Rifarò sicuramente altri acquisti sul loro sito

Pessimi come il loro servizio post vendita. Ho ordinato stivaletti da moto neri con bordature color cuoio, mi sono arrivati totalmente neri con dei richiami rossi gialli e blu che fanno molto "arcobaleno" sulla parte alta della caviglia.
Li ho contattati e la loro risposta è stata che nelle informazioni generali hanno scritto che i dettagli possono cambiare, quindi devo tenermeli così anche se non mi piacciono!
Ma secondo voi, io a 61 anni, vado in moto con sta roba quì?
Dal mio ordine ad oggi è passato oltre un mese e mezzo, e le foto non sono state ancora aggiornate, e questo dimostra sia la malafede che la serietà di questa azienda.

Mi hanno spedito un casco prodotto 4 anni fa!!!
Prima di acquistare un casco Shoei ho chiesto se sarebbe stato possibile avere conferma dell'anno di produzione e mi è stato detto che potevo indicare nelle note l'anno desiderato. Inoltre gestiscono caschi con max due anni dalla produzione
Ho fatto l'ordine e mi è arrivato un casco del 2022.
Alla mia richiesta di reso, inizialmente hanno provato a convincermi che contano solo gli anni di utilizzo, non quelli dalla produzione (falso!!!). Alla fine, dopo lunga insistenza, mi hanno mandato la bolla per il reso, ma si sono trattenuti le spese di spedizione. Scorretti, visto che mi hanno spedito un casco difforme dall'ordine.

Assistenza clienti praticamente inesistente, con prodotti in garanzia non rispondono nemmeno alle mail per sapere cosa fare.
Prezzi buoni, ben forniti

TCX FUEL stivali- ottimo prodotto
è già la seconda volta che acquisto da FC-Moto, ottimo rapporto qualità prezzo