Ho effettuato l'ordine il 19 luglio nonostante avessi letto tantissime recensioni di persone che attendevano il materasso da MESI. io posso dire che dopo qualche giorno (in cui la consegna era sti... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Anche se non controlliamo le affermazioni specifiche, trattandosi di opinioni personali, etichettiamo le recensioni come “Verificate” quando riusciamo a confermare che c'è stata un'interazione commerciale effettiva. Leggi di più
Per proteggere l'integrità della piattaforma, ogni recensione presente sul sito, verificata o meno, viene monitorata dai nostri sistemi automatici 24 ore su 24. Questa tecnologia è progettata per individuare e rimuovere i contenuti che non rispettano le nostre regole, come le recensioni non basate su esperienze autentiche Siamo consapevoli che potremmo non riuscire a cogliere proprio tutto, quindi puoi segnalarci qualsiasi cosa pensi che ci sia sfuggita. Leggi di più
Riepilogo delle recensioni
Creato con l’IA, sulla base delle recensioni più recenti
Di cosa parlano le persone
Recensioni alla base di questo riepilogo
Consegna rapida e puntale....materasso e cuscini arrivati imballati perfettamente. Le prime sere ammetto di aver notato la differenza dal vecchio e aver faticato a dormire ma è stato solo questione... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Buona qualità, consegna ok. Ero abituato a un materasso più rigido ma in poco tempo mi sono "convertito" a questo nuovo; un appunto: i bordi sono abbastanza cedevoli e bisogna sedersi più all'interno... Leggi di più
L'azienda ha risposto
consegna avvenuta nei tempi e modi stabiliti. Nessun contrattempo. Il materasso è in ottime condizioni e al momento soddisfa le nostre esigenze. La qualità si vedrà nel tempo. Unico appunto la manca... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Dettagli dell'azienda
- #30 su 32 delle migliori aziende nella categoria Negozio di materassi
Scritti dall'azienda
Emma Materasso, Eletto Stella dell'E-Commerce dal 2022 al 2024 ➤ Scoprilo ora! Qualità eccellente ✓ 100 notti di prova ✓ 10 anni di garanzia ✓ Consegna e reso gratuiti ✓
Emma Materasso
Scritti dall'azienda
- ❗Supporto clienti: ritardi per alto volume di ordini
- La nostra assistenza è attiva e sta lavorando intensamente per rispondere nel minor tempo possibile a tutti i nostri clienti. L'elevato numero di ordini delle ultime settimane sta causando un ritardo nei normali tempi di risposta.
- 🏆 La Qualità Garantita di Emma
- La qualità dei prodotti Emma è stata riconosciuta da numerose associazioni di consumatori indipendenti, in Italia e nel mondo. Tra i vari riconoscimenti conseguiti, il premio Stelle dell' E- Commerce dal 2022 and 2024 ed il Quality Award per il Topper Emma Premium ed il Cuscino Memory Premium, il quale ha vinto anche il premio Prodotto dell'Anno nel 2024. Cosa aspetti a regalarti un risveglio da sogno?
- 🌙 100 notti di prova, soddisfatti o rimborsati
- Noi di Emma sappiamo che scegliere il prodotto giusto non è facile. Per questo ti offriamo 100 notti di prova, durante le quali potrai testare il tuo nuovo acquisto comodamente a casa, notte dopo notte. Siamo convinti che una volta provato non potrai più farne a meno!
- 📦 Consegna e reso gratuiti
- I prodotti Emma vengono spediti dal nostro laboratorio, freschi di produzione e direttamente a casa tua, senza costi aggiuntivi. Hai deciso che il prodotto Emma non fa per te? Niente paura! Puoi approfittare del reso gratuito e ricevere il rimborso dei prodotti restituiti.
- ⭐️ Fino a 10 anni di garanzia
- Siamo così convinti della qualità e della durabilità dei nostri prodotti che vogliamo offrirti 2 anni di garanzia per gli accessori, fino a 5 anni per i letti, e addirittura 10 anni di garanzia per tutti i materassi!. Se dovessero sorgere dei problemi con il tuo acquisto, non esitare a contattarci. Una volta comprovata l’entità del difetto provvederemo ad inviarti un prodotto sostitutivo.
Informazioni di contatto
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Abbiamo acquistato il materasso…
Abbiamo acquistato il materasso approfittando della promozione che prevedeva sconto e omaggio kit letto. La consegna è stata rapidissima. Il materasso sembra comodo . Lo valuteremo nel tempo. Per ora esperienza più che positiva
2 settembre 2026
Ordinato 5 agosto ricevuto oggi 4…
Ordinato 5 agosto ricevuto oggi 4 settembre . Troppa attesa e pochi aggiornamenti .
Leonardo Bruno
5 agosto 2026
Non scritta su invito
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Emma Performance
Ho acquista un materasso Emma Performance , ottimo prodotto di qualità eccezionale
Un po' di ritardo nella consegna ma ne è valsa la pena
3 settembre 2026
Non scritta su invito
Risposta di Emma Materasso
Ciao, Mary,
Grazie mille per le sue gentili parole!
Siamo davvero felici di sapere che ti stai trovando bene con il tuo materasso Emma Performance e che la qualità del prodotto ha soddisfatto le tue aspettative.
Ci scusiamo per il ritardo nella consegna, ma siamo lieti di sapere che l’attesa è valsa la pena e che il materasso si è rivelato un ottimo investimento.
Grazie per aver scelto Emma e per aver condiviso la tua esperienza con noi.
Ti auguriamo tante notti di sonno tranquillo e confortevole!
Il team Emma®
Prodotti di assoluta qualità
Prodotti di assoluta qualità. Ho avuto anche un piccolo problema che mi è stato prontamente gestito e risolto. Consigliatissimi.
26 agosto 2026
Risposta di Emma Materasso
Ciao, Massimiliano,
Grazie mille per le tue gentili parole!
Siamo davvero felici di sapere che sei soddisfatto della qualità dei nostri prodotti. La soddisfazione dei nostri clienti è la nostra massima priorità, quindi ci fa particolarmente piacere sapere che la situazione riscontrata è stata gestita rapidamente e in modo soddisfacente.
Ti ringraziamo per la tua raccomandazione e per aver dedicato del tempo a condividere la tua esperienza con noi. Apprezziamo sinceramente la fiducia che hai riposto in Emma e il tuo prezioso supporto.
Ti auguriamo una splendida giornata e restiamo a tua disposizione per qualsiasi necessità futura.
Il team Emma®
Ho la svolta al mal di schienaacquistato da Emma Materassi un…
Ho acquistato da Emma Materassi un topper matrimoniale da 8 cm e posso dire che mi ha letteralmente svoltato la vita! Soffrendo di mal di schiena, avevo bisogno di rendere il mio letto più confortevole e il risultato è stato davvero sorprendente: dormo molto meglio e mi sveglio con una sensazione di benessere completamente diversa.
Insieme al topper ho acquistato anche due cuscini, entrambi sfoderabili, con fodere di ottima qualità, fresche e traspiranti. Ho trovato particolarmente comoda la possibilità di regolare l’altezza dei cuscini, semplicemente rimuovendo alcuni strati interni, così da poterli adattare perfettamente alle proprie esigenze.
Anche la spedizione è stata velocissima e ho apprezzato moltissimo la cura con cui sono stati realizzati gli imballaggi: tutto confezionato con grande attenzione e professionalità.
Un’esperienza d’acquisto davvero ottima, sia per la qualità dei prodotti che per la cura del servizio. Ho già messo in preventivo di acquistare in futuro un materasso e, senza alcun dubbio, mi rivolgerò nuovamente a Emma Materassi.
Assolutamente consigliato! ⭐⭐⭐⭐⭐
26 agosto 2026
Risposta di Emma Materasso
Ciao, Silvana,
Grazie mille per questa splendida recensione!
Siamo davvero felici di sapere che il nostro topper da 8 cm abbia contribuito ad alleviare il tuo mal di schiena e a migliorare significativamente la qualità del tuo sonno. Sapere che ti svegli con una sensazione di benessere diversa è per noi la soddisfazione più grande.
Ci fa inoltre piacere che tu abbia apprezzato i nostri cuscini regolabili e la possibilità di personalizzarne l'altezza in base alle tue esigenze, oltre alla qualità dei rivestimenti freschi e traspiranti.
Grazie anche per le tue parole sulla spedizione e sull'imballaggio, il nostro team lavora con grande attenzione affinché ogni ordine arrivi in perfette condizioni e nel minor tempo possibile.
Siamo onorati di sapere che ci prenderai in considerazione anche per l'acquisto del tuo futuro materasso. Ti ringraziamo per la fiducia e per averci consigliato ad altri clienti.
Ti auguriamo tante notti di riposo confortevole e rigenerante!
Il team Emma®
Ottimi materassi e prezzi giusti
Ottimi materassi e prezzi giusti. Mi trovo davvero benissimo
3 aprile 2026
Risposta di Emma Materasso
Ciao, Simona,
Grazie per la splendida recensione! Siamo davvero felici che tu abbia trovato il materasso perfetto a un prezzo equo. Il nostro obiettivo è offrire prodotti di qualità e un ottimo rapporto qualità-prezzo, ed è gratificante sapere che abbiamo soddisfatto le tue aspettative. Ti auguriamo tante notti di sonno confortevole!
Il team Emma®
Impossibile comunicare
Impossibile comunicare con il servizio clienti. Si perde molto tempo dietro chat con AI e impreparati "assistenti reali" . Alle email non rispondono e quindi dopo un mese di tanta pazienza, cambierò fornitore.
1 settembre 2026
Non scritta su invito
Risposta di Emma Materasso
Ciao, Joken,
Per poter risolvere la situazione, vi saremmo grati se voleste comunicarci i dettagli del vostro ordine rispondendo al nostro messaggio inviato tramite Trustpilot. Queste informazioni ci permetteranno di capire meglio cosa è successo e di offrirvi una soluzione rapida e adatta.La ringraziamo per la sua collaborazione e speriamo di poterla assistere al meglio nel più breve tempo possibile.
Il team di Emma®
Poco seri
Poco seri, mi hanno slittato la consegna per 3 volte consecutive, alla fine stufa ho annullato il contratto…non sanno dare risposte certe
1 settembre 2026
Non scritta su invito
Risposta di Emma Materasso
Ciao, Antonietta,
Grazie per aver condiviso la tua esperienza.
Ci dispiace sinceramente per quanto accaduto e comprendiamo perfettamente la tua delusione. Ricevere diversi rinvii consecutivi della consegna senza poter ottenere informazioni chiare e definitive è certamente frustrante, e ci rammarica sapere che questa situazione ti abbia portato ad annullare il tuo ordine.
Ti chiediamo sinceramente scusa per il disagio arrecato e per non essere stati all'altezza delle tue aspettative. Il tuo feedback è molto importante per noi e verrà condiviso con i team competenti per aiutarci a migliorare il nostro servizio.
Ti ringraziamo per averci dato l'opportunità di servirti e ci auguriamo che in futuro tu possa darci un'altra possibilità per offrirti un'esperienza migliore.
Il team Emma®
Servizio di consegna
ordine effettuato il 19/08/2026 oggi, dopo 12 giorni, ricevo i colli dell'ordine, peccato che si sono dimenticati del materasso..........
dopo 3 giorni e tante chiamate,Poste italiane consegna un pacco che tre giorni prima aveva contrassegnato come "consegnato"
ad ogni modo il materasso è arrivato!!! Non si è capito chi ha toppato, ma in ogni caso, va bene così.
31 agosto 2026
Non scritta su invito
Risposta di Emma Materasso
Ciao, Piero,
Per poter risolvere la situazione, vi saremmo grati se voleste comunicarci i dettagli del vostro ordine rispondendo al nostro messaggio inviato tramite Trustpilot. Queste informazioni ci permetteranno di capire meglio cosa è successo e di offrirvi una soluzione rapida e adatta.La ringraziamo per la sua collaborazione e speriamo di poterla assistere al meglio nel più breve tempo possibile.
Il team Emma®
Tempi di consegna fasulli
Ho fatto un ordine per un materasso (in stock), incentivata soprattutto dalla consegna veloce, 2-10 giorni lavorativi. Dopo aver effettuato il pagamento, nella mail di riepilogo, la data prevista di consegna diventa 3 mesi dopo. Assurdo. Chiamo il servizio clienti per verificare che non si trattasse di un errore e dopo una breve verifica mi conferma le date della mail, aggiungendo che in questo periodo sono pieni di ordini e non possono garantire una spedizione più veloce (cosa che si può tranquillamente notificare al cliente PRIMA dell'acquisto).
Questa è al limite della pubblicità ingannevole.
Poi soprattutto è venuta meno la fiducia che riponevo in questo brand.
Ordine di conseguenza annullato. Almeno sono stati veloci per il rimborso.
30 agosto 2026
Non scritta su invito
Risposta di Emma Materasso
Ciao, Martina,
Grazie per aver dedicato del tempo a condividere la tua esperienza.
Ci dispiace sinceramente per la delusione e la frustrazione causate dai tempi di consegna comunicati dopo il tuo acquisto. Comprendiamo perfettamente quanto possa essere spiacevole effettuare un ordine basandosi sulle informazioni di consegna indicate e ricevere poi una data stimata significativamente più lontana.
Ci rammarica che questa situazione abbia influito sulla fiducia che avevi riposto nel nostro marchio e che ti abbia portato a cancellare l'ordine. Sebbene siamo lieti che la procedura di annullamento e rimborso sia stata gestita rapidamente, riconosciamo che ciò non compensa il disagio e la frustrazione vissuti.
Ti porgiamo le nostre più sincere scuse per l'inconveniente e per la confusione generata. Il tuo feedback è molto importante per noi e ci aiuta a migliorare costantemente sia la comunicazione sia l'esperienza dei nostri clienti.
Ti auguriamo il meglio e ti ringraziamo per averci dato l'opportunità di assisterti.
Il team Emma®
Sempre una certezza.
Sempre una certezza.
Precisi, consegna puntuale e materasso che fa sognare
20 agosto 2026
Risposta di Emma Materasso
Ciao, Alessandro,
Grazie mille per le tue gentili parole! Siamo felici di sapere che il nostro servizio affidabile, la consegna puntuale e il comfort del tuo materasso abbiano soddisfatto le tue aspettative. La tua soddisfazione è la nostra più grande ricompensa e non vediamo l'ora di continuare a regalarti tante notti di sonno sereno!
Il team Emma®
Risposta di Emma Materasso
Ciao, Alessio,
Grazie per la tua recensione!
Siamo felici di sapere che il tuo materasso sia arrivato puntualmente, ben imballato e che tu lo trovi molto confortevole.
La soddisfazione dei nostri clienti è la nostra priorità e ci fa molto piacere sapere che la tua esperienza è stata positiva. Ti auguriamo tante notti di riposo sereno e rigenerante con il tuo nuovo materasso!
Il team Emma®
Delusa dal servizio clienti e dalla gestione della promozione
La mia recensione non riguarda la qualità del materasso, sulla quale non ho nulla da dire, ma il servizio e soprattutto la gestione di una promozione.
Al momento dell’acquisto era presente una promozione che prevedeva un cuscino in omaggio. Dopo aver effettuato l’ordine, però, il cuscino non è stato inserito nella spedizione.
Ho contattato il servizio clienti e mi è stato risposto via email che avrei dovuto aggiungere il cuscino al carrello, perché in realtà la promozione prevedeva un cuscino scontato. Ho quindi inviato una foto della promozione, dalla quale si vedeva chiaramente che il cuscino era indicato come GRATIS, e non come prodotto scontato.
Nonostante la prova inviata, mi è stato nuovamente risposto che avrei dovuto inserirlo nel carrello. Il problema è che da nessuna parte nella promozione era indicato che fosse necessario aggiungere manualmente il cuscino al carrello.
Trovo poco corretto modificare a posteriori le condizioni di una promozione o attribuire al cliente un’azione che non era chiaramente indicata nell’offerta.
Mi aspettavo da un’azienda come Emma una maggiore attenzione verso il cliente e soprattutto la capacità di riconoscere un errore quando viene mostrata una prova evidente.
Il problema, quindi, non è il prodotto, ma il modo in cui è stata gestita la situazione e la mancanza di disponibilità a risolverla.
Aggiornamento:
Grazie per la risposta, ma sinceramente trovo che si parli molto di scuse e spiegazioni senza però risolvere il problema.
A me non interessavano le scuse, ma che venisse semplicemente rispettata la promozione pubblicizzata.
Dire che avete esaminato il caso non cambia il fatto che, ad oggi, il problema non sia stato risolto.
Mi sarei aspettata da Emma un gesto concreto nei confronti del cliente, non solo delle scuse.
28 agosto 2026
Risposta di Emma Materasso
Ciao, Andreea,
Grazie per aver dedicato del tempo a condividere la sua esperienza.
Ci scusiamo sinceramente per la frustrazione e la delusione causate da questa situazione. Comprendiamo perfettamente le sue preoccupazioni, in particolare riguardo all'offerta promozionale e alla confusione relativa al cuscino gratuito.
Apprezziamo il fatto che abbia fornito prove chiare della promozione e ci dispiace che l'esperienza non sia stata all'altezza delle sue aspettative. La informiamo che abbiamo esaminato il suo caso e fornito tutte le spiegazioni necessarie tramite e-mail per chiarire la situazione nel dettaglio.
Sappiamo quanto sia importante la trasparenza e ci rammarichiamo per qualsiasi malinteso o disagio che questa situazione possa aver causato. Il suo feedback è molto importante per noi e ci aiuta a migliorare sia la nostra comunicazione sia l'esperienza complessiva dei nostri clienti.
La ringraziamo per aver portato la questione alla nostra attenzione e le porgiamo nuovamente le nostre più sincere scuse per l'inconveniente.
Il team Emma®
Comodo,al mattino ci si alza…
Comodo,al mattino ci si alza riposati.Si può dormire in qualunque posizione senza problemi e i cuscini sono ottimi in quanto si può regolare l altezza della testa
22 agosto 2026
Risposta di Emma Materasso
Ciao, Gianfranco,
Grazie mille per la tua splendida recensione!
Siamo davvero felici di sapere che ti stai godendo il comfort del tuo materasso e che ogni mattina ti svegli riposata. È fantastico sapere che riesci a dormire comodamente in qualsiasi posizione e che i cuscini regolabili ti aiutano a trovare il giusto livello di sostegno.
Grazie per aver condiviso la tua esperienza con noi. La tua fiducia significa molto per noi e ti auguriamo tante altre notti tranquille, comode e riposanti!
Il team Emma®
Pessimi
Servizio clienti terribile. Ho ordinato materasso e cuscino , arrivato solo il materasso scatola in condizioni terribili e il cuscino mai arrivato . Il servizio clienti chiede di compilare un modulo assurdo per la richiesta di quanto non ricevuto e se ne frega che il cartone del materasso è arrivato rotto. Mai più.
29 agosto 2026
Risposta di Emma Materasso
<h3>Siamo ancora qui per aiutarti! 🛌💬</h3>
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Ciao Giulia Orefice ,
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solo un rapido promemoria che stiamo ancora aspettando una tua risposta riguardo la tua recente richiesta. Vogliamo assicurarci di affrontare tutte le tue preoccupazioni e aiutarti a ottenere il miglior sonno possibile!
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Se non riceviamo una risposta da te nei prossimi giorni, supporremo che il tuo problema sia stato risolto e chiuderemo il caso dopo un totale di 7 giorni dal nostro primo contatto. Ma niente paura, se avrai ancora bisogno di assistenza, potrai sempre contattarci di nuovo!
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Facci sapere come possiamo aiutarti rispondendo a questa e-mail. La tua soddisfazione è la nostra massima priorità!
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Dolci sogni,
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Il team di Emma Sleep
Risposta di Emma Materasso
Ciao, Michael,
Grazie mille per la sua gentile recensione!
Siamo davvero felici di sapere che apprezza la qualità dei nostri prodotti e che ritiene che abbiano un prezzo equo. Offrire il miglior rapporto qualità-prezzo e garantire la soddisfazione dei nostri clienti è sempre la nostra priorità assoluta.
Ti ringraziamo sinceramente per il tuo sostegno e speriamo che tu continui ad apprezzare il tuo acquisto. Se hai bisogno di assistenza o di ulteriori informazioni, non esitare a contattarci, siamo sempre lieti di aiutarti.
Ti auguriamo ogni bene e tante notti di sonno ristoratore!
Il team Emma®
Servizio clienti pessimo .
Ottimo prodotto. Nulla da eccepire anche perché non è il primo che compro, ma ho avuto seri problemi con il corriere che si è rifiutato di consegnarmi a casa il materasso. Sono dovuto andare io a ritirarlo. In tutto questo disagio, benché sollecitato, il servizio clienti è stato inesistente.
28 agosto 2026
Risposta di Emma Materasso
Ciao, Antonio,
Grazie per il suo feedback.
Ci dispiace sinceramente per l’esperienza vissuta con la consegna e per la frustrazione che questo le ha causato. Sebbene siamo lieti che sia soddisfatto del materasso e che abbia scelto ancora una volta i nostri prodotti, comprendiamo perfettamente quanto sia stato deludente dover ritirare personalmente il materasso e non ricevere il supporto atteso dal nostro servizio clienti.
Le porgiamo le nostre più sincere scuse per il disagio arrecato e per non essere stati all’altezza delle sue aspettative. Questa non è l’esperienza che desideriamo offrire ai nostri clienti e ci rammarica profondamente sapere di averla delusa.
La ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza e per la sua fiducia nei nostri prodotti. Speriamo di avere l’opportunità di servirla meglio in futuro.
Il team Emma®
L'acquisto e l'assistenza tutto bene…
L'acquisto e l'assistenza tutto bene ora sto valutando il prodotto se ha la rigidità è giusta per la mia schiena
20 agosto 2026
Risposta di Emma Materasso
Ciao, Angelo,
Grazie per il tuo feedback!
Siamo felici di sapere che sei rimasto soddisfatto sia del tuo acquisto che dell'assistenza ricevuta.
Comprendiamo che valutare un materasso richieda un po' di tempo, soprattutto per capire se offre il giusto livello di rigidità e supporto per la tua schiena. Ci auguriamo che, continuando a utilizzarlo, possa garantirti tutto il comfort e il sostegno che cerchi.
Se hai domande o desideri ricevere consigli durante il periodo di prova, non esitare a contattarci. Saremo sempre lieti di aiutarti.
Ti auguriamo tante notti di sonno riposante!
Il team Emma®
Qualità e confort ad un prezzo ottimo.Questo materasso è stato davvero una…
Questo materasso è stato davvero una sorpresa: comodo, confortevole e ci si riposa davvero bene. Dopo avere provato diversi materassi non mi aspettavo di trovarne uno tanto valido a questo prezzo. Molto soddisfatto dell'acquisto. ottimo rapporto qualità-prezzo, lo consiglio.
7 agosto 2026
Risposta di Emma Materasso
Ciao, Alessandra,
Grazie mille per il tuo fantastico feedback!
Siamo felicissimi di sapere che il materasso ha superato le tue aspettative e che stai apprezzando il suo comfort e il suo sostegno. Sapere che hai trovato qualità e comfort eccellenti a un ottimo prezzo significa molto per noi.
Grazie per aver scelto Emma e per averci raccomandato ad altri. Ti auguriamo tante notti di sonno riposante e rigenerante!
Il team Emma®
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