Castro Electrónica Recensioni 

Mais de 3 semanas à espera de uma encomenda e nada. De facto, já foi uma boa loja, agora está completamente aquém. Apoio ao cliente zero e e-mails cheios de mentiras só para empatar e ganhar tempo, não são capazes de ser claros com os clientes. Uma autêntica vergonha. Espero que o reembolso seja breve para não ter de recorrer às vias legais.

Fiz uma compra e nao chegou.
ja enviei email ninguem responde
ja liguei ninguem atende.
simplismente não existe atençao ao cliente

Artigo bom, rápida entrega, antendimento bom, tudo impecavel

otima loja , sempre as minhas compras foram boas , e sempre dentro dos prazos ...alem de facilitar compras pelo klarna e pelo sequra , parabens a todos .

Um péssimo serviço, é mais uma empresa que cresceu e que pura e simplesmente criou processos para se lixar nos clientes.
Fim a encomenda de uma maquina de lavar roupa com entrega e instalação da mesma, passados 10 dias enviaram um email as 20:32 minutos a informar que iam entregar no outro dia no período da manhã, nem tive hipótese de responder ou informar que não estava em casa nesse dia, enviei um email a relatar o sucedido e nem quiseram saber, apenas disseram que se queria a maquina tinha de pagar mais 19€ para nova entrega...
Não comprem nada nesta empresa, não querem saber dos clientes, são só números não atendem telefonemas, as respostas aos emails é só de vez em quando e estão completamente a borrifar para o cliente querem é sacar o dinheiro de qualquer forma.

Atenciosos .. respondem sempre os mails .. só tenho que dizer bem .. meus gatos adoraram a máquina 🥰

Não comprem nada nesta loja, depois da transportadora contratada por eles ter prestado um pessimo serviço de entrega, contacto a empresa Castro electrónica e o coloborador tem a simples resposta de dizer que não pode ajudar, mal ou bem a entrega foi feita, quando foi pago um serviço premium para entrega no imovel e instalação e a transportadora recusou-se a deixar o equipamento dentro de casa, devido à impossibilidade de acessos, quando existiam, conforme foi comprovado. Acabaram por deixar o equipamento na garagem, contratei um tecnico para fazer a instalação e estou aguardar devolução do valor do serviço premium. Não recomendo de todo

A minha experiência com esta loja, no geral, acabou por ser positiva. Admito que fiquei um pouco preocupado após ter realizado a compra e ter lido o feedback da mesma, ponderei cancelar a encomenda. Ainda assim, cumpriu um prazo de entrega aceitável para os padrões atuais (demorou quase uma semana entre o pagamento e a recepção).

A única situação que merece alguma atenção, e acho que isso já foi apontado por outros utilizadores, a comunicação da empresa com os clientes não é a melhor. Existem atrasos, normal, no entanto o cliente está às cegas, no website só mencionam que está em processamento e o apoio ao cliente não funciona para todos de igual forma - no meu caso obtive uma resposta rápida e precisa de quando era expectável a recepção da encomenda, que se cumpriu.

Como disse anteriormente, a minha experiência foi positiva e recomendaria a loja pelos seus preços competitivos, ainda assim, e tendo em conta o feedback geral por parte dos clientes, existe margem para melhorias. Quem gere o negócio que tenha noção de que mesmo nas situações em que tudo corre bem, o regresso do cliente não está somente dependente da sua experiência mas também da experiência dos outros.

Pela segunda vez recebo mercadoria desta loja. A primeira foi um exaustor que, apesar de ter pago serviço frágil, chegou com a caixa aberta. A segunda vez foi um termo acumulador, que foi pago mais uma vez o serviço de entrega frágil, que foi completamente arrastado pelo chão do quintal até dentro de casa sem que pudesse assinar ou escrever sobre a situação na guia de transporte do motorista. É vergonhoso passar por uma situação assim. NÃO RECOMENDO

Isto vou escrever é uma resposta ao que escrevi sobre está empresa, foram 10 dias uteis para entregar um produto que tinha na loja em Canedo e eu sou do mesmo conselho. Recebi a minha encomenda no dia a seguir que fiz uma reclamação no livro online, estranho não?
Numa próxima já sei, antes de andar a telefonar aos 30 minutos de espera de um numero de apoio de valor acrescentado, faço logo uma reclamação.

Recomendo, são de confiança

1 semana a espera e a encomenda que estava em stock ainda não foi enviada ( aparentemente em stock online) significa encomendar ao fornecedor.
Para ligar apenas ao numero de custo acrescentado (claramente para fazer o utilizador não usar o mesmo)
Emails respondem 1 a cada 2 dias, e nas respostas não esclarecem as dúvidas dos clientes.
Enviei agora email para cancelar a encomenda pois falharam mas sinceramente acredito que vai ser ignorado.
Não aconselho de todo usarem!

Desde dia 14 que encomendei uma Pen-Drive e á 7 dias que está disponível na loja do Porto e disse que ficou estava pronta para levantamento em 15m , já se passou 5 dias e a encomenda continua em preparação …

Encomenda 2066617 para levantar na loja paga no dia 16 hoje dia 20 e não dizem nada não respondem a emails e não mudam o estado , no site continua como quando comprei disponível nos 3 pontos, as políticas nesta loja não se aplica, já tinha uma má experiência com eles mas achei que depois de alguns anos que iriam melhorar, mas me enganei piorou. Castro Eletrónica nunca mais irei comprar nem 1 agrafe , quanto mais eletrodomésticos.

O contacto pós venda é praticamente impossível, a chamada telefónica é um absurdo de cara além de não atender. Apoio ao cliente na minha opinião é bem ineficiente. Aí fico vendo as respostas nas avaliações, totalmente sem consistência. Deixa a desejar, Eu não recomendo.

I bought a cooktop online. It took them the 10 business days to post it, which is the maximum time according to their website. However, I have tried to contact their store via phone several times and they do not answer their phone. I have sent many emails and it took them more than a week to reply. The delivery company booked to deliver three different days. They would not deliver and did not even sent a message. That means three days I had to stay home all day waiting for no reason. Resuming, not a good experience, no support from castro electronica at all. The worst customer service and delivery service. I would not recomment to anyone and will not buy from them again.

as varias encomendas sempre bom atendimento entregas rapidas , e produtos bons

Fiz uma compra On-Line onde me dizia que o artigo estava disponível na Loja do Porto, já passaram 4 dias e até agora não tive um único contacto da Castro Eletrônica a dar satisfação nenhuma. Tenho uma certa Urgência no artigo que comprei e já paguei e até agora nada....estão a trabalhar muito mal mesmo, se não tem pessoal metam, não falta gente desempregada.

Comprei uma máquina de secar roupa à Castro Electrónica que foi entregue com danos: suporte partido e painel frontal solto.
Contactei a empresa no próprio dia da entrega e enviei fotografias dos danos. Em vez de uma solução célere, fui confrontado com sucessivos pedidos de documentação e fotografias, incluindo fotografias da embalagem e das proteções interiores.
A empresa acabou por basear a sua posição no facto de a entrega ter sido aceite sem uma ocorrência registada pela transportadora.
Na minha opinião, isto demonstra uma enorme falta de preocupação com o cliente no pós-venda. Quando um eletrodoméstico é entregue danificado, o consumidor espera que o vendedor procure resolver a situação, e não que simplesmente transfira a responsabilidade para a transportadora.
Experiência muito negativa. A qualidade do pós-venda é fundamental. Não voltarei a comprar nesta empresa.

Espero ser sempre assim para sempre