BMW Motorrad Recensioni 

Servizio clienti e post vendita ridicoli. In 2 mesi non sanno ancora dirmi quando consegneranno i pezzi di ricambio dopo diversi solleciti.
Imbarazzanti

Blocco a sterzo impossibile da disattivare su bmw Gs 1300 acquistata ottobre 2025. Trasporto con carro attrezzi da siniscola al concessionario Special car Sassari. Senza il supporto della concessionaria nella persona di Nicola non avrei potuto rientrare dalla Sardegna nei tempi previsti dal mio soggiorno. Professionalita cortesia e competenza straordinaria unitamente alla comprensione del disagio superlativa.
Devo segnalare assistenza pessima di BMW per la gestione del fermo veicolo. Il problema non e’ legato alla qualita del call center ma alle procedure a cui deve sottostare. Ho chiesto di essere richiamato d un responsabile BMW per spiegare le aree di miglioramento ma sto ancora attendendo…La fortuna e’ stata avere avuto Special car e Nicola che mi hanno consentito di riprendere il viaggio.

Dopo 6 moto acquiste di questo brand sempre tutte nuove sarò costretto a cambiare marchio. L'ultimo acquisto è stata una R12 Ninet dopo un anno si è presentata della ruggine sui collettori. Nonostante la concessionaria a pagamento me li ha lucidato dopo nemmeno un mese si è riformata. È un difetto che si verifica su tutte le moto BMW. Basta che guardate qualsiasi collettore di una moto BMW sono tutti e dico tutti arrugginiti. La mai concessionaria BMW Motorrad di via Salaria a Roma ha aperto diversi ticket ho mandato 2 PEC ho fatto scrivere dal mio avvocato ma nonostante tutte le foto hanno sempre sostenuto che la ruggine che loro chiamano normale ossidazione, è UNA COSA NORMALE. Cara BMW guardate i collettori di scarico di una moto giapponese e poi rispondetemi se ne trovate solo una con la ruggine sui collettori. Siete RIDICOLI. DOPO 20 ANNI AVETE PERSO UN ALTRO CLIENTE.

Stamani mi sono presentato alla concessionaria BMW Motorrad di Bressanone per chiedere di avere un controllo sulla mia moto BMW GS 1200 del 2009 dato che sono in viaggio e ieri la leva della frizione è andata a vuoto un paio di volte.Ho spiegato che ero in transito e dovendo fare ancora molti chilometri avevo bisogno di un controllo che potesse spiegare quanto accaduto ieri e se era possibile una soluzione per evitarlo.All'accettazione mi hanno risposto che non avevano posto.Su mia insistenza di almeno poter parlare con un meccanico,l'addetto è andato in officina tornando dopo circa 5 minuti dicendomi che fino alla prossima settimana non c'era nessuna possibilità.Pessima assistenza per una casa che fa del viaggio il suo punto di forza e mancanza di educazione e di buona volontà da parte del concessionario.Magari se cambiavo la moto con un 1300 nuovo erano più disponibili.....
La casa madre dovrebbe sensibilizzare i propri concessionari che in viaggio bisogna nei limiti del possibile cercare di aiutare i clienti in difficoltà

ho acquistato da un anno uno scooter BMW C400 GT, ne ero entusiasta fino a quando non mi ha lasciato per strada all’improvviso. Con appena un anno di vita e 5700 km percorsi, sempre tenute in maniera maniacale, si ferma per un problema di errore centralina, controllo motore. Sui dipendenti.della sede di Via Appia non posso dire nulla, hanno fatto quello che hanno potuto con i mezzi che avevano a disposizione. Il problema è proprio il servizio in generale della BMW MOTORRAD che è veramente un qualcosa che a dire pessimo è il minimo. Sono stato per 10 giorni fermo senza avere nessun mezzo sostitutivo. Ho subito disagi enormi e costi enormi.Hanno impiegato 10 giorni per ripararlo. Premesso che il problema dicevano che trattasi di un aggiornamento dei software (la domanda minaccia spontanea è normale che un mezzo ti pianti per strada perché non è stato fatto un aggiornamento dei software da parte della BMW MOTORRAD?), ho dovuto spendere 30 € per farmelo riconsegnare a casa. E l’BMW neanche ha chiesto scusa niente tutto normale. Un mezzo che costa di listino 12.000 € che ti pianta in asso dopo un anno di vita e 5000 km percorsi, per la BMW MOTORRAD è normale. Non mi hanno chiesto scusa. Una vergogna. Oltretutto rimango ormai scottato e perplesso perché come faccio a andare in giro con un mezzo così inaffidabile che si pianta per strada, perché non vi è un aggiornamento dei software? Detto tra noi, non mi sembra una grande motivazione che giustifichi quello che realmente è successo. Dopo questa esperienza mi rivolgerò ad altri, ma ho capito che ormai l’BMW non è più per la mia esperienza in indice di affidabilità sto bene che a loro non interessa perché hanno tanti di quei clienti e per loro perderne qualcuno non gli interessa assolutissimamente. Peccato una volta l’BMW era un’altra cosa.

Buongiorno,
Mi sono presentato presso il Motorrad BMW di Viale a Appia Nuova 1257 per l’acquisto di una BMW R1200R. La
Moto mi é stata presentata da un agente di vendita molto gentile e competente.
Dopo un attenta ispezione della moto ho accettato l’acquisto.
Siamo dunque tornati in ufficio per le pratiche. Ho dunque firmato la proposta di vendita del motoveicolo lasciando una caparra di 500€.
Il lunedì seguente , mi presento per fornire altra documentazione richiesta.
Nel Momento in cui vengo accolto la notizia che la moto non me l’avrebbero più data!
A loro dire , la moto era già stata assegnata a commerciali esterne.
Prima di questa notizia sono stato 2 giorni in un modo meraviglioso in cui mi immaginavo girare l’Italia con mio figlio.
Devo dire che queste brutte esperienze le puoi avere da contrattazioni private o da concessionarie sconosciute, ma da BMW Motorrad, no!
Sono molto dispiaciuto dell’esperienza
Motorrad BMW.

Il premio lo darei alla scortesia ed alla maleducazione. Rimango a piedi con il mio 1200 st nei pressi del loro centro, telefono per sapere se posso portarla da loro per un controllo, ma quando arrivo il (presunto) capofficina mi accoglie con un "ma chi le ha detto di venire, noi non abbiamo mica tempo! Rimango sorpreso e spiego che avevo telefonato poc’anzi; con atteggiamento scocciato mi dice che non sa quando potranno quardarci, lancia le chiavi in in piccolo cesto e dopo aver preso nome e numero di telefono si gira senza neanche salutare e se ne va. E pensare che volevo anche fare due chiacchiere per un eventuale acquisto di un gs 1300…
Il finale è stato che ho chiamato un furgone privato e mi sono portato via la motocicletta! In conclusione, l’incapacità organizzativa e la maleducazione fanno sì che a questi soggetti non farei aggiustare nemmeno il triciclo di mio figlio! 😂👎

Ho avuto un problema abbastanza serio su una moto nuova ritirata da 4 mesi. il problema era chiaramente riconducibile ad un montaggio errato o difetto del prodotto. Sia BMW Italia che il concessionario di Lucca hanno respinto ogni responsabilità costringendomi a considerare un'azione legale. Purtroppo la qualità e l'assistenza BMW moto non sono piu all'altezza del marchio e del costo delle loro moto.

Eccellenza nel front-office, gestione disastrosa nel back-office.

Sono cliente di BMW Motorrad Roma da oltre 6 anni e scrivo questa recensione con profondo rammarico. Come in ogni grande azienda, ci sono persone che mettono passione e faccia, e altre che, nell’ombra del back-office, vanificano tutto il lavoro fatto. Voglio premettere che il personale della vendita e dell'accoglienza service presso la sede di Via Appia è composto da professionisti esemplari: persone gentili, sincere e con una vera passione per le due ruote. Se dovessi valutare solo loro, le stelle sarebbero cinque.
Purtroppo, l’esperienza dell’ultimo mese è stata un incubo gestionale causato da ciò che accade (o meglio, non accade) dietro le quinte:
1. Pressione e danno economico: Mi è stata messa un’urgenza estrema per consegnare il mio usato o venderlo privatamente entro pochi giorni. Per rispettare i loro tempi, ho dovuto svendere la mia moto perdendo circa 1.500 euro rispetto al valore di mercato (cifra comunque superiore alla valutazione fatta dal concessionario).
2. Pagamento immediato, servizio inesistente: Ho saldato l’intero importo della moto (oltre 14.000 euro totali) tra il 25 e il 27 marzo. Ad oggi, dopo un mese, la moto non è ancora entrata in officina per i lavori concordati (tagliando, aggiornamento TFT e ripristino estetico), lavorazioni che richiederebbero al massimo tre giorni.
3. Costi fantasma: Sto pagando un'assicurazione da 1.200 euro l'anno per una moto che non ho ancora in mano. Ogni mese di ritardo sono 100 euro buttati, senza contare i viaggi e i weekend saltati per la mancanza del mezzo. Se avessi avuto trasparenza sulle tempistiche, avrei almeno potuto bloccare la polizza.
È inaccettabile che una realtà come BMW Motorrad Roma tratti un cliente fedele in questo modo. La disorganizzazione dei processi interni e del back-office è totale: mi ritrovo senza la mia vecchia moto e con la nuova, pagata profumatamente, ferma a prendere polvere in un angolo del concessionario per problemi interni.
Bisogna inoltre fare attenzione ai contratti: ti inseriscono una consegna a due settimane per stare larghi, a cui però vanno aggiunti altri 20 giorni per una clausola specifica non modificabile. Non è questione di voler rescindere il contratto, si vorrebbe solo correttezza e la consegna di un bene già interamente pagato in tempi consoni.
Esistono altre realtà ufficiali, magari più piccole, che garantiscono un'attenzione al cliente completa in ogni reparto aziendale. Mi sono trovato bene con chi segue la vendita e l'accettazione su Via Appia, e la moto scelta mi piace moltissimo, ma a volte farsi qualche chilometro in più fuori Roma potrebbe valerne la pena per evitare di farsi il sangue amaro e restare a piedi per settimane. Una delusione immensa.

Sarà la città di Piacenza, sarà la poca empatia del venditore ma sull’usato mi hanno offerto 1500 € in meno dei loro concorrenti a 50 km di distanza servizio pessimo evidentemente non interessa vendere Moto.

Voglio esprimere un voto negativo bmw motorrad di via Salaria Roma personale scortese non rispondono mai al telefono dopo giorni e minuti interminabili al telefono senza successo mi recherò di persona in quanto dopo aver effettuato un tagliando alla mia Gs1200r mai ricevuto fattura nonostante mi avessi comunicato che mi sarebbe arrivata via e-mail professionista zero. Inoltre aggiungo fatti i tagliandi sempre da loro a via Prenestina ma c’erano all’accettazione persone serie signorine socievoli educate e rispettose qui in via salaria gente arrogante e non capisce nulla

Abbiamo avuto una brutta esperienza avendo prenotato una moto ma nel frattempo e stata venduta

Buongiorno
Ho contattto nei giorni scorsi la concessionaria bmw Rolandi di Alessandria essendo intenzionato ad acquistare una r1300rs nuova e devo dire che il servizio clienti si è comportato egregiamente
Mentre x la valutazione della mia moto che avrei dovuto dare in permuta,si tratta di una Ducati multistrada v4s
Moto molto ricercata,mi è stato risposto che non avevano intenzione di ritirarla e che non mi hanno nemmeno fatto un offerta.
Neanche se avessi la moto peggiore di tutte

Ho telefonato per un annuncio di una moto usata
dalla foto le plastiche lato destro rotte, parlando al telefono con il venditore sig. Franco ho chiesto delucidazioni in merito alla moto, lui mi ha risposto ha visto il prezzo Euro 1.200,00 è cosi come la vede non diamo garanzia fino qui è tutto chiaro, però no è reato se chiedo oltre alle plastiche se ci sono altre parti danneggiate non sono della zona e in caso di acquisto mandavo corriere a ritirare, se non che alcuni giorni fa gli ho chiesto di inviarmi qualche altra foto e un video della moto accesa mi ha detto che mi inviava tramite whatshapp e non mi è arrivato niente, forse pensano che le moto si vendono da sole, professionalità 0
ho trovato supponenza e superficialità,
esperienza pessima.

Per un marchio come il vostro non ci si aspetterebbe una tempistica così lunga per la spedizione dei vostri prodotti
Per di più pagando un prezzo alto per la spedizione 9,90€
Sconti poi quasi inesistenti ….

Ho acquistato la mia prima BMW GS con Damiano Messina, venditore cordiale e professionale, che mi ha aiutato nella scelta della moto e mi ha seguito dal contratto alla consegna, tutto questo in poco meno di 10 giorni.
Un ringraziamento a Salvatore Coppola che mi ha sapientemente spiegato la moto prima di consegnarla.
Ottima esperienza di vendita, super consigliato!

Ho acquistato la mia BMW R 1250 GS presso BMW Roma Motorrad Salaria e non posso che dire di aver vissuto un’esperienza straordinaria!Ringrazio Damiano Messina, il venditore che mi ha seguito con grande professionalità e disponibilità, rendendo tutto semplice e chiaro fin dall’inizio. Un ulteriore ringraziamento a Salvatore Coppola, che, alla consegna, mi ha spiegato la moto in maniera impeccabile: dettagli, funzionalità e consigli utili, tutto con competenza e passione. La moto è stata consegnata in condizioni perfette, pronta per partire. Servizio eccellente, persone affidabili e un’attenzione al cliente che fa davvero la differenza. Consiglio vivamente BMW Roma Motorrad Salaria per chi cerca una servizio tripla AAA.

BMW Catania Motorrad ....Una vera vergogna. Ho acquistato una BMW GS 1250 Adventure due mesi fa e da allora sto ancora aspettando la consegna del libretto. Ogni settimana mi viene detto che “arriverà a breve”, ma puntualmente non succede nulla.
Ho provato più volte a chiamare la sede di Palermo, ma spesso non rispondono o mettono giù il telefono, lasciando il cliente completamente senza supporto. È assurdo che dopo aver speso una cifra importante debba inseguire la concessionaria per ottenere un documento fondamentale.
Ad oggi, la mia esperienza con questo servizio è stata deludente, poco professionale e rispettosa dei clienti. Mi aspetto trasparenza, serietà e tempi certi, soprattutto da un marchio come BMW...
NON SARA' MAI PIU!!!

La mia esperienza con il sig. Manlio Tortorici della BMW Motorrad di Isola delle Femmine è stata tutt’altro che positiva. Al momento dell’acquisto della mia BMW F900 XR usata, mi è stato assicurato che la batteria fosse stata sostituita. In realtà così non è stato: ho dovuto acquistarne una nuova dopo 1 mese e mezzo, a mie spese.
Peggio ancora, mi disse che il passaggio di proprietà era già stato concluso, ma in realtà la moto risultava ancora intestata al precedente proprietario. Trovo inaccettabile che un venditore BMW possa permettersi leggerezze del genere, prendendo in giro il cliente su aspetti tanto importanti.
Mi aspettavo correttezza e trasparenza soprattutto rappresentando un marchio come BMW. Così non è stato.

In data 15/09 porto la moto r1300gs a fare il tagliando in via di missaglia a Milano un odissea!! Vengo informato dalla concessionaria la prima sett che c’è un problema al cardano e da cambiare pulsantiera con richiamo da parte loro;
dopo un’altra sett mi ricontatta il concessionario il quale mi dice che il ricambio non è ancora arrivato ma arriverà con sett prox;passano altri 15gg e non si riesce a contattare nessuno chiamo servizio clienti, assistenza del concessionario ma niente mi condiscono dicendo che c’è la guerra e altre storie,richiamo sollecito i servizi clienti oggi dopo circa 25 gg trascorsi mi reco in concessionaria dov’è incontro alcuni amici e uno ha la stessa moto che mi dice che è successo anche a lui ma avendo fatto pressione sul servizio clienti hanno risolto la cosa portando la moto in officina dopo la mia e cambio cardano e pulsantiera cambiati in 10 gg io sconvolto ho chiamato subito servizio clienti quasi è colpa mia !!!
“ chi rompi di più
viene ascoltato”bene mi trovo a dovermi relazionare con un muro di gomma dove ancora la moto non è pronta dove non so da chi verrò ricontattato e l’odissea ancora continua !!!! 10/10