Novasol Vacances Recensioni 

- Novasol n'a visiblement pas fait de contrôle qualité de la maison louée et il y a donc un grand écart entre ce que nous avons trouvé sur place et les photos
- Le propriétaire n'a jamais répondu à nos nombreux appels et la maison présentait une insalubrité (les tuyaux de plomberie de l'évier de la cuisine étaient cassés entrainant de grosses fuites d'eau nous imposant de faire la vaisselle dans la salle d'eau de l'étage, les ustensiles de cuisine n'étaient pas propres comme par exemple les couverts, les casseroles et la bouilloire était si sale qu'elle n'était pas utilisable
- Nous avons eu des doutes sur la sécurité de la maison qui reçoit du public (ampoule seulement fixée par une douille très proche du bac à douche, gazinière de récupération, conduit de la chaudière rouillée qui n'était pas scellé dans le mur de la maison...
- Le confort des lits était plus que spartiate aves simplement des sommiers à lattes et des matelas si fins qu'ils n'étaient pas confortables l
- La maison est localisée proche d'un rond-point et la route est très passante avec des voitures bruyantes en recherche de vitesse. Nous ne pouvions pas dormir les fenêtres ouvertes en pleine canicule alors nous avons dû adopter des boules Quiès

Nous avons quitté la maison avant la fin de nos vacances et Novasol qui s'est engagée par écrit en nous précisant qu'un virement de quelques euros avait été fait pour nous dédommager du préjudice subi n'a toujours pas respectée son contrat 12 jours après.

Début de transaction, attendons la suite...

Un ami à moi s'est fait manipulé son paiement pour le logement. Le prix a changé au bout de quelques jours de la réservation initiale

Ok pour la reservation ; excepté pour une commande de linges de maison = pas clair et impossible 2 ou 3 jours après réservation !…?

Pire expérience. Ils sont vraiment nuls : il y a beaucoup de frais à payer qui n’étaient pas prévus. Quand on demande quelque chose, c’est une IA qui répond au lieu d’une vraie personne. Dommage que je n’aie pas pu être directement en contact avec le propriétaire de la maison.

Expérience catastrophique, je ne peux pas mettre 0 malheureusement !
Nous avons louer une belle villa a murviel les beziers via leur site, nous avons payer 300€ de frais de ménage pour un logement extrêmement sale !! Une piscine inutilisable du a des nid de guêpes, aucune aide aucune compensation de novasol, aucune solution... Des vacance gâcher, service client nul autant qu'il n'y en ai pas ça serait la même chose !!
Plus jamais

Très bon site de réservation je recommande 3ème fois pour nous avec novasol

A ce stade bof. Réservation sur Booking mais très mauvaise gestion du dossier avec Novasol pour le paiement. Empreinte bancaire sur Booking et message de Novasol disant OK pour réservation. Mais dans la réalité, pas de lien entre les 2 sites, donc annulation.
Support tél fermé à 16h45 alors que le site indique 17h30. J'espère que la suite sera meilleure mais pour l'instant l'expérience est moyenne sans plus.

Nous sommes fidèles à la plateforme Novasol
Est il possible de gagner des ponts de fidèle pour bénéficier de tarif ?
Cordialement

simple
Nous sommes au courant de la réservation
de nombreux détails utiles sont envoyées au préalable ( linge accés code ...)

Aucune mention dans l'annonce de présence de chats. Nous sommes tous allergiques aux chats. Des poils de chat dans tout le logement. Vraiment dangereux pour la santé.

Novasol force a payer le ménage sous menace d'annuler la réservation. Frais de ménage tres tres cher presque le prix de la location je me sens voler clairement. Je vous déconseille vivement.

Je déconseille vivement Novasol aux propriétaires.

Après un an de collaboration pour la gestion de mon gîte, mon expérience a été très décevante.

- Les tarifs réellement appliqués aux voyageurs manquent de transparence. Il est difficile de comprendre les prix affichés et les montants facturés.
- L'agenda est peu intuitif. Pour éviter les doubles réservations, j'ai dû envoyer régulièrement des e-mails afin de bloquer des dates, ce qui est loin d'être pratique.
- Mon annonce a été diffusée sur d'autres plateformes, notamment Airbnb, sans que j'en sois informée. Cela a créé des doublons avec mes propres annonces et certains vacanciers ont même pensé qu'il s'agissait d'une arnaque.
- Les tarifs prévus dans mon contrat n'ont pas été respectés. Malgré de nombreuses relances, la différence qui m'était due ne m'a jamais été versée.

Au final, cette collaboration m'a fait perdre du temps, de l'énergie et de l'argent. En tant que propriétaire, je m'attendais à plus de transparence, de professionnalisme et de respect des engagements contractuels.

Je ne renouvellerai pas cette expérience et je ne recommande pas cette plateforme aux propriétaires.

Porte-vitrée cassée, Ménage non fait à notre arrivée, grille-pain moisi, pas de wi-fi pendant tout le séjour. Malgré nos nombreux messages et appels téléphoniques à NOVASOL, une personne de Novasol est venu sans nous prévenir 2 jours avant notre départ pour constater absence de wi-fi, nous apporter un nouveau grille pain et faire des photos des placards sales et de la porte cassée.
Nous attendons la suite car nous venons de recevoir un message de Novasol comme quoi nous avons refusé leur passage alors que la personne de chez Novasol s'est bien déplacée chez nous 2 jours avant notre départ!

My experience with Novasol resembles an absurd Kafka novel.
I made a reservation on their website, paid the deposit, received a confirmation, and was even wished a pleasant stay. The next day, they canceled the reservation without any comment. I contacted the client service and they confirmed the cancellation, as well as informed - big surprise - that they would not refund the deposit!

The reason? I had indicated my parents’ home address in Russia when making the reservation (so they could use the booking confirmation for a visa application — something I’ve done many times without issue on other platforms). Novasol claimed they do not accept reservations from people living in Russia, referring to some non-existent EU sanctions.

Just for clarity: EU sanctions apply to certain payment methods and banks, not to individuals booking holiday rentals. And in this case, the payment was made using a French bank card by a French citizen.

At no point during the booking process was this discriminatory internal policy mentioned. Moreover, their own Terms and Conditions state that if Novasol cancels a booking, the deposit must be fully refunded. Their refusal is therefore not only unethical — it's legally questionable.

After several attemps to contact Novasol by chat/phone/email and "Unfortunately, there’s nothing we can do." replies, I finally managed to get the money back. So just want to warn people residing in Russia: no matter what nationality you are, you are not welcome at Novasol, only your money are.

Tout s’est à nouveau bien passé.
Pas de problème.

Bonjour,
Je souhaite signaler un problème concernant NOVASOL via AIRBNB, car je considère que l'hôte n'est pas digne de confiance.
Peu après avoir effectué ma réservation, l'hôte m'a demandé de régler un supplément de 80 € via un site externe. J'ai refusé de procéder à ce paiement, car il est clairement indiqué sur Airbnb que tous les paiements doivent être effectués exclusivement sur la plateforme. Le fait d'être redirigée vers un site tiers, dont la fiabilité me paraît douteuse, m'inquiète fortement.
Par ailleurs, ma réservation date de moins d'une semaine et, depuis, je fais l'objet de sollicitations répétées et insistantes de la part de l'hôte pour que je règle cette somme. Je considère ce comportement comme du harcèlement, ce qui rend cette situation particulièrement inconfortable.
Le comportement de cet hôte donne à cette réservation une tournure préoccupante que je ne maîtrise plus.
De plus, j'ai constaté que le logement en question ne semble pas être répertorié sur leur site Internet, alors même que l'hôte affirme appartenir à un « groupe de vacances » connu. Cela renforce mes doutes quant à la légitimité de cette demande de paiement.
Les pressions exercées par l'hôte n'ont commencé qu'après l'expiration du délai de 24 heures permettant une annulation gratuite.
Je me sens trompée et profondément affectée par cette situation, qui est à la fois déstabilisante et préoccupante. 250€ de perdu

On Monday (22nd June) we arrived at the property (FAD754) we booked through NOVASOL and found that the property was in an uninhabitable condition. It had a severe fly infestation, had not been cleaned for sometime, the toilets had urine in them and were black, the bedding was covered in stains, there was pieces of clothing left in the property and near the pool which itself was green with algae. The smell in the property was rancid and seemed to have been locked up for sometime. There was no one to meet us at our agreed time of 4pm, and we were only able to enter the property after a number of phone calls and being told where the keys had been left. We contacted NOVASOL immediately to report the issue and was told that a local representative would phone us. We also sent a WhatsApp message to the number of the local representative and was told that we would need to contact NOVASOL service client, but as it was now after 5pm there was no answer. Given the uninhabitable conditions were unable to stay at the property and had to stay in a hotel which had to book ourselves. We used the complaints function on the NOVASOL app to place a complaint providing photos. Given the huge issues with property we were unable to return to it, as it has ruined our holiday which we not only paid £1500 for the property, but had the audacity to charge us an additional €290 for cleaning. This totally unacceptable and we are looking for a full refund. We have made all attempts to contact NOVASOL as per their rental terms, including emails, complaints form on their app and telephone calls, and have had no response. This causing us severe distress. If I could, I would give NOVASOL a minus rating.

Mr Martin