Mocautogroup Recensioni 

Ho acquistato a febbraio 2025 una 308 SW (targa GN___FX, contr. 688) tramite il venditore Giuseppe T., pagando un pacchetto di manutenzione pluriennale oggi scoperto essere lo "Zero Pensieri". Nonostante i solleciti, Mocauto non mi ha MAI consegnato copia di questo contratto di manutenzione. Il Responsabile Vendite Paolo M. mi ha confermato verbalmente la validità della copertura, ammettendo però l'impossibilità di darmene copia per "ragioni interne". Che il pacchetto esista è dimostrato dal tagliando di marzo 2026 presso l'Officina F.lli Bazzi, fatturato direttamente a Mocauto. Ora l'auto è ferma nella stessa officina dal 22 giugno per un grave guasto. L'assistenza rifiuta la copertura perché il pacchetto a loro non risulta!Non solo, avrei da pacchetto anche un cambio gomme ma mi è stato detto che avrei dovuto pagarle... Comunque l'officina ha stimato il danno in circa 600€. Nonostante due PEC inviate (3 e 13 luglio) evidenziando la mia disabilità motoria (da postumi oncologici) e l'urgenza del mezzo prima di agosto, Mocauto e l'assicurazione Nobis tacciono. Un caos interno inaccettabile. Sarò costretto a pagare di tasca mia per non restare a piedi, ma procederò per vie legali e tramite AGCM per pratica commerciale scorretta se non sbloccheranno subito la pratica.

Sono una signora di una certa età con la necessità di prendere una nuova auto con il ritiro della mia usata. Ho visitato per la prima volta la sede di Mocauto Group e ho tovato una grandissima scelta di modelli fra i marchi automobilistici più prestigiosi e conosciuti. Ho potuto apprezzare anche molti modelli di brand emergenti. Mocauto non è una "concessionaria" è un "villaggio dell'auto" dove ho trovato la mia auto "su misura". Ho esposto le mie necessità di utilizzo e di costo e con l'aiuto di personale gentile e professionalmente preparato ho fatto il mio acquisto. Ne sono molto soddisfatta e contenta.
Consiglio vivamente
Gabriella

Buongiorno ,
in data 2 luglio ricevo un riscontro ha una mia recensione da parte Vs che nel giro di qualche giorno sarei stato contattato per risolvere il problema.
Ennesima presa in giro come la prima volta per 2 settimane su whatsApp tutti i giorni messaggi domani le faremo sapere .
Penso che sia più onesto dare un riscontro di persona non nascondersi dietro un messaggio al quale nessuno mostra la propria faccia .
Continuerò a dare giudizi negativi finchè non mi farete cambiare idea .

ho acquistato 4 anni fa una mazda con la formuletta delle rate "basse" per i primi 3 anni e poi la possibilità di riscattare l'auto, venderla ed estinguere personalmente il finanziamento o darla dentro a loro e riacquistarne una nuova.
Premetto che le notizie fornite in sede di sottoscrizione, nonostante una marea di domande (il venditore non sapeva più rispondere e ha fatto intervenire il responsabile anche lui con risposte vaghe) non erano chiare. Quasi al termine dei primi 3 anni ho cambiato auto ma purtroppo (ormai non avevo più tempo per valutare altre alternative se non iniziare a pagare le "nuove rate tre volte superiori a quelle fino all'ora pagate) il prezzo di vendita della mia auto era nettamente inferiore alle aspettative e nel nuovo f.to era incluso il f.to precedente (praticamente intonso, quindi per tre anni ho pagato solo interessi senza 1 euro di capitale), quindi il valore del nuovo finanziamento era pari all'acquisto contemporaneo di due auto. Da segnalare che da il cliente non ha la di scegliere il finanziatore, te lo impongono.
Con il nuovo finanziatore, Compass (diverso dal precedente), sono riuscita ad ottenere il piano di ammortamento e ho visto che dopo 4 anni (quest'anno hanno modificato la "formuletta" relativa al periodo di "rate basse") il capitale era praticamente lo stesso. Questo sistema crea il rischio di sovraindebitamento con cause nefaste per il consumatore.
A parte quanto sopra, ho optato per l'estinzione anticipata del finanziamento (facendomi aiutare dalla mia famiglia) e, nonostante avessi chiesto una data precisa, mi sono arrivati i conteggi che comprendevano anche la rata successiva (mancavano ancora 28 giorni alla sua scadenza).
Pagato quanto richiesto, sono ancora in attesa del rimborso degli interessi non dovuti a seguito estinzione anticipata. Compass (loro finanziatore), mi ha risposto che è tutto regolare. Ho dovuto mettere di mezzo un avvocato per veder riconosciuti i miei diritti: secondo Compass gli interessi successivi all'estinzione su cosa sono maturati essendo il capitale zero?
sto ancora aspettando una loro risposta prima di andare in Tribunale.
Assurdo.
Con il precedente finanziatore (FCA AUTO) invece post estinzione mi sono stati riaccreditati gli interessi non dovuti.
In tutto ciò sono stata contattata dal venditore per sapere come mai avevo estinto anticipatamente il finanziamento: ma a lui cosa importava? o i venditori con questi meccanismi poco chiari e trasparenti (se avete letto ultimamente le notizie in merito la Procura di Milano ha aperto un'indagine), ricevono quotidianamente dei benefici economici?
mi associo al servizio clienti inesistente: sono giorni che cerco di contattare l'officina per programmare il tagliando e... nessuno risponde, stai in linea per oltre 5-8 minuti e poi cade la linea. Certo se guardate sul loro sito, lo stesso numero di telefono (centralino) vale per tutte le officine Mocauto: Milano, Monza, Melegnano ecc.
ovvio che non risponde nessuno!
Ovviamente il servizio manutenzione è incluso nel costo dell'auto quindi andare altrove .... paghi quanto già versato.
Scriverò direttamente a Mazda Italia per segnalare il disservizio. Loro si che ci tengono al cliente!
Peccato non potere dare ZERO, una stella è anche troppo

Vi racconto la mia esperienza così capire il motivo della singola stella. Acquisto una macchina nuova Fiat Grande Panda. Consegna tutto bene. Passano 3 mesi e la telecamera di parcheggio inizia a diventare appannata. Li contatto, mi fanno andare in officina per indicarmi che non sapevano come smontarla e che avrebbero fatto una verifica, poi mi avrebbero richiamato. Sono passati 9 mesi e non si sono mai fatti sentire.

Ora dovrei fare il tagliando compreso nella rata contrattuale ed è un mese che provo a mandare email, contatto telefonicamente ma nulla. Servizio clienti inesistente. Non rispondono mai, parte sempre una voce registrata che non serve di fatto a nulla. Vergogna! Evitate come la morte questo concessionario perchè sarà una disperazione. Io dopo 9 mesi che ho acquistato il veicolo sono disperato perchè non trovo corretto andare a pagare 300/400€ per un tagliando che sto già pagando nelle rate. Servizio pessimo!

Buongiorno
Ci siamo imbattuti nel migliore dei venditori auto mai incontrati, sig.Adam, un trattamento che davvero non ci aspettavamo, cordiale affabile preparato gentile. Addirittura ci ha dato la possibilità di provare l auto tre giorni.

Purtroppo non abbiamo comprato perché , a differenza di TUTTE LE ALTRE CONCESSIONARIE, questa è l'unica no cash, neanche nei limiti consentiti per legge, quindi non ci ha dato la possibilità di pagare una parte in contanti come ovunque.

Consigliamo al Sig. Adam di cambiare pertanto concessionaria!! Avrebbe sicuramente firmato un contratto che purtroppo ha perso !!

servizio pessimo. non si riesce a contattare nessuno.
state alla larga. in una settimana non siamo riusciti a sentire nessuno per un problema ad un'auto nuova acquistata da loro.
mai più.

La mia esperienza con Overdrive è stata molto deludente.

Si tratta della seconda vettura acquistata presso la concessionaria e ho scelto nuovamente la formula "Full Drive"; già con la prima auto c'era stato qualche problema ma auto, formula e servizio erano stati veramente di qualità, di conseguenza ho deciso di dar loro nuovamente fiducia. A distanza di circa 3 mesi dall'acquisto posso affermare che sia stata una scelta sbagliata.

Dopo aver trasmesso al signor M.R. tutta la documentazione e il saldo necessari per l'estinzione del finanziamento della prima auto, la pratica non è stata gestita correttamente, tanto da costringermi a saldare personalmente una parte del finanziamento dopo ripetuti solleciti ricevuti dalla società finanziaria.
Per oltre un mese, ho circolato senza che la documentazione assicurativa fosse completa e valida, per fortuna non ho avuto incidenti altrimenti non so cosa avrei rischiato in prima persona per la loro negligenza.
A questo si aggiunge un rimborso di circa 320 € che, a distanza di oltre due mesi, non è ancora stato effettuato.

Nonostante i continui solleciti scritti e verbali e un reclamo formale tramite PEC non ho ricevuto alcun riscontro concreto né tempistiche certe.

Mazda fa veramente delle belle auto ma conviene acquistarle altrove.

- Telefono: Praticamente impossibile parlare. Si viene messi in attesa all'infinito e, quando finalmente qualcuno risponde, la chiamata cade dopo pochi secondi.
- Disorganizzazione: Dopo numerosi tentativi, si riesce a parlare con qualcuno che fa richiamare dall'officina. L'officina ha richiamato dopo un'ora per fissare l'appuntamento, ma poi ha effettuato altre 3 chiamate successive perché si erano dimenticati di avere già chiamato.
- Mancanza di trasparenza: Alla richiesta di una semplice mail di conferma dell'appuntamento, si viene messi in attesa per 15 minuti per poi sentirsi dire che "il software non lo consente". Scusa ben poco credibile al giorno d'oggi.
- Accettazione caotica: un unico addetto all'accettazione che impiega almeno 15 minuti per cliente. Se si è il quinto in fila, si attende in piedi per oltre un'ora, durante la quale l'addetto si assenta ripetutamente per parlare in altri uffici, lasciando la postazione sguarnita.

Viste le premesse di totale disorganizzazione e mancanza di rispetto per il tempo del cliente, l'auto non è stata lasciata: non ci si può fidare a lasciare il proprio veicolo a una struttura così male organizzata.
Ironia della sorte: dopo un'ora, l'officina ha richiamato per chiedere perché non ci si era presentati all'accettazione. Forse sarebbe meglio chiedersi come mai i clienti se ne vanno, invece di dare la colpa a loro.

Conclusione: Auto non lasciata e mai lo sarà.
Cercate altrove se tenete al vostro tempo e alla vostra tranquillità.

Prendo una Mazda 2 il venditore bravissimo ci dice anche che ci regala il portapacchi ci fissa un appuntamento con una chat scritta e conferma del giorno mi presento il giorno fissato e per magia non c'è più l'appuntamento ho dovuto rifare un altro appuntamento speriamo bene

Ho acquistato una Volvo XC40 a febbraio 2026 da Mocauto con finanziamento Stellantis in formula FULL DRIVE seguito dal venditore volvo. Il mio giudizio è netto: la proposta mi è stata presentata in modo poco trasparente, e le criticità sono partite proprio dalla figura del venditore.

Si tratta di un finanziamento a 96 mesi con struttura “36+60” e rata che sale dopo il terzo anno — un impianto complesso, in cui il punto decisivo è cosa succede al 36° mese tra riscatto, restituzione e valore di permuta dell’usato. Su questo, che è il cuore economico dell’operazione, il venditore è stato evasivo: domande precise, risposte vaghe. Le reali condizioni di uscita le ho capite solo dopo, leggendo da solo i documenti. Per un impegno da decine di migliaia di euro, questa non è chiarezza: è opacità.

Il contratto, poi, ho dovuto letteralmente rincorrerlo. Copia non mi era stata consegnata, e ho dovuto sollecitare il venditore per settimane prima di ottenerla. Un cliente non dovrebbe inseguire per settimane un documento che gli spetta.

Ma il punto che trovo più inaccettabile è un altro: quando ho fatto presenti le mie lamentele, ho ricevuto via mail quella che ho percepito come una vera e propria pressione, con il prospettarsi di uno spostamento della consegna dell’auto proprio in ragione delle mie osservazioni. Rispondere alle legittime domande di un cliente minacciando di ritardargli la consegna è, per me, il contrario di come si tratta chi ti ha appena dato fiducia.

Aggiornamento post recensione:

Dopo la recensione sono stato contattato dal brand manager di Mocauto, che mi ha ricevuto personalmente sabato 04/07/26. Ho apprezzato la disponibilità al confronto e le scuse ricevute per la gestione della trattativa. l’incontro si è poi limitato a chiarire quanto previsto dal contratto e non può modificare l’esperienza vissuta. Ritengo che questo incontro possa rappresentare uno spunto di riflessione per il futuro: se la stessa chiarezza, disponibilità e trasparenza dimostrate in questa occasione fossero state presenti fin dal primo incontro, probabilmente la mia esperienza sarebbe stata molto diversa.

Mi riservo di aggiornare questa recensione in futuro, qualora l’evoluzione del rapporto con Mocauto dimostri concretamente un passo diverso, in continuità con l’incontro di sabato.

A vendere sono bravissimi!!!!
Abbiamo acquistato una auto Mg Hs ad ottobre 2025 ci avevano assicurato che a livello dí pezzi di ricambio non ci sarebbero stati problemi invece ……..
Cerchio ruota difettoso dopo pochi mesi si è scorciato, abbiamo dovuto lasciare la macchina ferma da loro “ per un cerchio “ un giorno intero, ci hanno comunicato che effettivamente era un difetto e che ce l’avrebbero sostituito. Sono passati ad oggi 5 mesi niente cerchio, difficoltà a parlare con l’officina e la risposta è stata solo l’abbiamo ordinato.
Non voglio pensare se mi serviva un pezzo più importante
Quindi ripeto i venditori bravissimi per il resto esperienza negativa

L'officina non esiste più. Dopo vari tentativi di chiamare per prendere appuntamento e non esserci riuscito per via del fatto che mettevano giù (professionalità top) ho chiamato il centralino che chiaramente mi invitava a recarmi presso un'altra officina perché loro erano full. Colgo quindi il suggerimento e dopo 10 anni che compro macchine da loro, d'ora in poi mi rivolgerò ad altri, considerato che il loro servizio non esiste più. Sappiate quindi che se acquistate una macchina dovrete scordarvi l'assistenza

veramente pessimi, farò grande pubblicità di voi! 5000€ per una Toyota chr 1.2 del 2017? Un’esempio di vendita di un’auto simile, con colore diverso dal vostro marchio è a 12900€ ce ne sono molte altre in altri autosaloni a circa lo stesso prezzo ….ma siete veramente convinti del reale valore o solo perché è venuta una donna e non capendo molto…..è!!! Trattamento di parità di genere, state lontani!!
AGGIRNAMENTO
allora visto che respingete le accuse fatelo con me un preventivo serio senza far perdere tempo alla gente onesta sarò ben contento di cambiare recensione

Mai più acquisterò un' auto da overdrive-mocauto, e neanche del marchio DR. Il marchio è un bidone e forse è per questo motivo che hanno deciso di non prestare più assistenza per quelle in garanzia, mentre i tagliandi li fanno. Furbi no? Però io l'ho acquistata presso di loro e non è corretto lasciarmi nella cacca.

Reparto meccanico non reperibile… zero capacità… meglio cambiare gestione altrimenti vi fanno fallire

Meglio tenervi l'auto guasta a casa che portarla in quell'officina! Il tempo trascorre inutilmente in entrambi i casi! Portato l'auto in quell'officina a gennaio per spia motore e tagliando, riconsegnata inutilmente dopo una settimana (la spia si è riaccesa il giorno dopo ed avevo il pannello motore smontato e lasciato nel bagagliaio). Riportata a metà febbraio (secondo le loro disponibilità) e la macchina, dopo 4 MESI è ancora ferma là! Per tutto questo tempo hanno dato le colpe a chiunque, ma ho scoperto che solo settimana scorsa hanno fatto richiesta pastiglie freni!!!(senza riuscire a sapere se gli altri pezzi siano stati già richiesti oppire no). In 4 mesi un'auto la si costruisce da zero! Totalmente indifferenti al danno economico e materiale procurato a chi ha avuto la sventura di affidarsi a loro, continuano a fare muro di gomma! Incompetenti, disorganizzati, superficiali, incapaci e irrispettosi. Statene alla larga!

Abbiamo acquistato un auto e ringraziamo il servizio di vendita usato e consegna, celeri e precisi.
Appuntamento ed orario rispettati, professionalità e chiarezza di Carmelo che ringraziamo.

Mi sono recata presso MOCAUTO Milano insieme a mia madre per avere informazioni su come procedere alla scadenza del leasing della mia auto e valutare eventuali alternative.

Purtroppo l’esperienza è stata molto negativa. Il consulente con cui abbiamo parlato si è mostrato fin da subito sbrigativo e poco interessato, rispondendo a monosillabi e senza alcuna disponibilità all’ascolto.

Non mi sono state proposte reali alternative, se non un’unica soluzione, senza spiegazioni né tentativi di capire le mie esigenze o il mio budget. Il trattamento è stato freddo e scortese, con un atteggiamento che mi ha fatto sentire chiaramente un cliente “di scarso interesse”.

Ritengo che la professionalità non dovrebbe dipendere dall’età, dal genere o dal budget di una persona. Esperienza deludente che non mi sento di consigliare.

AGGIORNAMENTO DOPO 4 MESI

Purtroppo, gli eventi successivi non hanno fatto altro che confermare la pessima impressione iniziale.

Dopo ulteriori verifiche sulla pratica di leasing, ho scoperto che alcune possibilità che mi erano state illustrate verbalmente al momento della sottoscrizione del contratto non risultavano poi previste nei documenti firmati. In particolare, ero convinta che alla scadenza avrei potuto anche semplicemente riconsegnare l’auto e concludere il rapporto contrattuale. Mi sono invece trovata a scoprire che le opzioni effettivamente disponibili erano molto più limitate e onerose di quanto avevo compreso al momento della firma.

Mi assumo la responsabilità di non aver letto il contratto con l’attenzione che avrebbe meritato, ma resta il fatto che le spiegazioni ricevute verbalmente avevano generato aspettative completamente diverse. Per questo invito chiunque a verificare personalmente ogni singola clausola e a non basarsi esclusivamente sulle informazioni fornite durante la trattativa.

Quando ho cercato chiarimenti sulla situazione, ho ricevuto risposte poco professionali e un atteggiamento che ho percepito come irrispettoso. A fronte delle difficoltà emerse, mi è stata proposta come unica soluzione l’acquisto di un’altra vettura presso la stessa concessionaria.

Avendo poche alternative praticabili, ho quindi sottoscritto l’acquisto di un’auto nuova con finanziamento tradizionale.

La vicenda, però, non si è conclusa qui.

Al momento della consegna ho riscontrato immediatamente difetti evidenti sul veicolo, tra cui una console centrale visibilmente rigata e altre imperfezioni presenti fin dal ritiro dell’auto. Ho segnalato il problema sia al venditore sia tramite PEC alla società, allegando documentazione fotografica e chiedendo un intervento risolutivo.

Nonostante i ripetuti solleciti, non ho ricevuto alcuna risposta alla PEC. Ancora più grave, il venditore con cui avevo seguito tutta la pratica ha interrotto ogni comunicazione, bloccando il mio numero di telefono e rendendosi di fatto irreperibile.

A quel punto mi sono vista costretta a rivolgermi a un avvocato e a coinvolgere direttamente la casa madre del veicolo acquistato. Anche quest’ultima, per quanto mi è stato riferito, ha incontrato notevoli difficoltà nel riuscire a ottenere riscontri dalla concessionaria.

Solo dopo una diffida formale del mio legale, con un termine di 15 giorni per adempiere, sono stata contattata dalla concessionaria cieca al decimo giorno con la conferma che il componente danneggiato sarebbe stato sostituito.

Ognuno tragga le proprie conclusioni. La mia esperienza personale è stata caratterizzata da scarsa trasparenza, assistenza quasi inesistente nel post-vendita e dalla necessità di ricorrere a un avvocato per ottenere una soluzione a un problema che ritengo avrebbe dovuto essere gestito spontaneamente e in tempi ragionevoli.

Sconsiglio a chiunque di rivolgersi a questo concessionario.

esperienza pessima. La mia volvo è in riparazione da loro da più di 45 giorni. L'hanno lasciata oltre 1 mese nel cortile col finestrino aperto anche sotto la pioggia, hanno mandato ieri il preventivo ed i danni segnalati non sono stati confermati dai periti del leasing dal quale ho preso l'auto.. ancora non ho auto