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Molto buono

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Valutata 5 stelle su 5

ottima esperienza

Mi piace molto lo stile dei vestiti e anche la qualità,
ho comprato un impermeabile, un pantalone della tutta e due magliette, tutti gli articoli sono di ottima fattura e come me li aspettavo.
Con il secondo ordine ho avuto un problema con la spedizione perchè il pacco non arrivava, il servizio di assistenza ai clienti è stato ineccepibile: Hayley mi ha contattato chiedendomi se preferissi un rimborso o che gli articoli fossero rispediti, ho scelto la seconda opzione e il pacco è arrivato.

27 giugno 2026
Non scritta su invito
Valutata 1 stelle su 5

Merce mai arrivata + spese doganali

Il 31 Marzo ho acquistato 160£ di merce (7 t shirt e 4 felpe).
È arrivato 1 pacco con una t shirt; il resto della merce non arriva. O meglio, ha suonato un corriere oggi chiedendomi 81€ di spese doganali.
L'assistenza non risponde. Servizio pessimo.
Peccato perchè negli acquisti precedenti era andato tutto bene.
Ancora non so se avrò un rimborso o altro. Ordine 9349364.

22 aprile 2026
Non scritta su invito
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Risposta di Rapanui

Thank you for taking the time to leave us your feedback Thomas. So sorry to hear there has been a problem with the delivery of your parcel.

I see my colleague from Customer Services has already been in touch to assist you. I've had a look and can see your order was shipped in two separate parcels with the outstanding 2nd parcel held at customs.

For your awareness orders destined for the EU are customs-free up to a value of €150. When ordering products for delivery outside of the UK, depending on the destination, you may be subject to import duties and taxes which are levied once the products reach the specified delivery location.

I see that this parcel has been refused and will be returned to sender, as requested my colleague has actioned your refund as requested. Apologies again for any inconveniene this has caused, but hope the above information is helful.

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