Impossibile ricevere assistenza…
Impossibile ricevere assistenza telefonica
Ho un'assicurazione moto e una domestica con Smile. Ho traslocato circa un mese e mezzo fa ma ad oggi mi è risultato impossibile aggiornare l'indirizzo. Nonostante abbia provato svariate volte (13/15 volte) a contattare il servizio assistenza, già da alcuni giorni prima del mio effettivo trasferimento al nuovo indirizzo, non è stato possibile parlare con nessuno. Oggi approfittando di una giornata libera, ho provato per l'ennesima volta, ma dopo circa 65 minuti di attesa al telefono nella prima telefonata, qualcuno risponde ma cade immediatamente la linea. Riprovo subito dopo, ...40 minuti di attesa senza successo. In realtà non sarebbe necessario chiamare per aggiornare l'indirizzo, basterebbe seguire la procedura sull'app,... ma anche qui nulla... ho seguito la procedura di "cambio di indirizzo" per tre volte e ad oggi, se controllo sull'app, l'abitazione assicurata non è ancora quella attuale. Circa un mese fa, ho scritto un'email, spiegando il problema e fornendo i dati aggiornati, sperando che qualcuno di buona volontà potesse aggiornarlo manualmente... ma nulla, la mia speranza e le mia richiesta sono cadute nel vuoto.
Il consiglio è: se non avete tempo da perdere e desiderate un servizio assistenza quantomeno sufficiente, state lontani Smile.
Risposta di Smile Versicherung
Ti chiediamo di scusarci per gli inconvenienti che hai riscontrato. Nel nostro sistema vediamo che nel frattempo siamo riusciti ad aiutarti. Se dovessi avere ancora domande, puoi contattarci in qualsiasi momento.