Hilioshop Recensioni 

Risposta di Hilioshop

4 ore fa

Kära Ulla,

Tack för din recension. Vi vill bemöta detta tydligt — både för dig och för alla som läser.

Du har fått exakt det du beställde. Hilio Ecco och Earbuds X15 är samma produkt. X15 är tillverkarens interna modellnummer — på samma sätt som ett par Nike-skor har en fabrikskod på lådan som inte matchar namnet i butiken. Det här är helt standard inom konsumentelektronik och förekommer hos i princip alla varumärken.

Vi har sålt tusentals Hilio Ecco-enheter i hela Europa. Kundnöjdheten är genomgående hög. Produkten du har i handen just nu är exakt samma produkt som fick de positiva omdömen du läste innan du köpte.

Detta förklarades redan utförligt via e-post till dig och Dennis samma dag ni kontaktade oss. Vårt team svarade omgående, bekräftade att produkten stämmer, förklarade namnkonventionen och erbjöd fortsatt support. Förklaringen var tydlig, saklig och fullständig.

Det som gör oss besvikna är att istället för att fortsätta dialogen med oss via e-post — där vi redan aktivt hjälpte er och var tillgängliga för ytterligare frågor — valde ni att lämna en 1-stjärnig recension på en söndag och offentligt svärta ner ett litet företag. Vi läser detta på vår helg, och vi är här ändå. Det är den typen av företag vi är.

En 1-stjärnig recension innebär att något gick fundamentalt fel. Men ni fick rätt produkt, i tid, exakt som beskrivet, och vårt team förklarade allt samma dag ni frågade. Ingenting i denna situation motiverar ett 1-stjärnigt betyg.

Vi kontaktar er personligen via e-post för att se om vi kan göra er upplevelse bättre. Vi ber er respektfullt att ompröva ert betyg.

Med vänlig hälsning,
Team Hilio

Risposta di Hilioshop

4 ore fa

Kære Peter,

Tak for din ærlige anmeldelse. Vi vil gerne svare lige så ærligt — ikke kun til dig, men til alle der læser med.

Du nævnte, at du troede, du havde været grundig. Det respekterer vi. Men at være grundig handler ikke kun om at tjekke prisen — men om hvem der står bag.

Den annonce, du fandt, er på CDON Danmark: 1,6 ud af 5 på Trustpilot. Over 23.000 anmeldelser. Kunder der aldrig modtog deres ordrer. Sager lukket uden løsning. Refusioner der tog måneder. AI-genererede svar uden et menneske bag. Flere anmeldere kalder det svindel. Det er ikke et billigere alternativ — det er et lotteri.

En markedspladspris fortæller dig, hvad du betaler. Den fortæller dig intet om, hvad der sker, når noget går galt. Og med elektronik sker det før eller siden.

Når det øjeblik kommer, er spørgsmålet simpelt: hvem tager telefonen? Hos os er det et rigtigt team. Dansktalende. Personligt tilgængeligt. Med fuld 2-års garanti og forsendelse fra EU-lager. Vi lukker ikke din sag med en bot — vi løser den.

Forskellen mellem 2195 kr og vores pris er ikke en merpris. Det er prisen for at vide, at hvis dit produkt har et problem en torsdag aften, en lørdag morgen eller lige nu — på en søndag — så er der nogen her.

Det oplever du lige nu.

Vi kontakter dig personligt via e-mail for at se, hvad vi kan gøre for at vende denne oplevelse til noget bedre. For det er det, vi gør — vi møder op.

Med venlig hilsen,
Team Hilio

Risposta di Hilioshop

6 ore fa

Hallo Menze,

Het is weekend, maar we wilden je toch even bedanken voor je mooie woorden. Fijn om te horen dat je tevreden bent met je Brissa!

Als klein team betekent elke beoordeling ontzettend veel voor ons, en we zien dat er nog één sterretje te verdienen valt. Als er iets is wat we nog beter kunnen doen om die vijfde ster te verdienen, horen we het heel graag. We staan altijd voor je klaar.

Met vriendelijke groet,
Team Hilio

Risposta di Hilioshop

7 ore fa

Carolien,

Heel erg bedankt voor de mooie woorden! Fijn om te horen dat de Brissa je nu al overtuigt na pas een week. Mocht er iets zijn waarmee we die 5e ster kunnen verdienen, dan horen we het heel graag — als klein team betekent elke ster ontzettend veel voor ons.

Team Hilio

Risposta di Hilioshop

Un giorno fa

To everyone reading this review:

We appreciate all feedback, but we want to provide some important context. We have sold thousands of this product and consistently receive positive feedback about its quality and performance.

This customer has never once reached out to our support team. Not a single email, not a single message. Had they contacted us, we could have immediately helped with the missing manual and addressed any concerns about the product.

Regarding the claim of "dangerous gasses" — this is simply not the case. A mild plastic smell on first use is completely normal for new electronics and disappears quickly. This is standard across the industry and poses no safety concern whatsoever. Framing this as "dangerous" is, frankly, unfounded and misleading to other customers.

We are reaching out to this customer directly to send the user manual and offer our full support. It is the weekend, but we are prioritizing this — which is exactly the kind of service we would have provided from the start, had they simply contacted us.

We always encourage customers to reach out before leaving a review. A quick email would have resolved everything and led to a much better experience.

Team Hilio

Risposta di Hilioshop

Aggiornata 2 ore fa

Hi Rebecca,

Thank you for giving us the chance to make this right — and for being so fair in your review. You are absolutely right that the plug type should have been clearer on the product page, and that is something we are working on improving for our UK customers.

We hope you enjoy the Glora once you have had a chance to power it up — and hopefully you will feel it deserves an even higher rating once you try it! If you have any questions about the settings or features, we are always happy to help.

Best Regards,
Team Hilio

Risposta di Hilioshop

Un giorno fa

Aan iedereen die deze review leest: deze persoon heeft exact dezelfde review geplaatst, met vrijwel dezelfde bewoordingen, bij een ander bedrijf genaamd Jeecey, een kledingwinkel met een Trustpilot-score van 1,4 waarvan het retourbeleid letterlijk vermeldt dat retouren naar Jinhua City, provincie Zhejiang, China moeten worden gestuurd, op kosten van de klant.

Iedere bewering in deze review klopt bij dat bedrijf. Geen enkele klopt bij ons.

Wij zijn Hilio Shop, een consumentenelektronicamerk geregistreerd in Nederland (KvK 81192363). Wij zijn geen kledingwinkel. Wij verzenden niet vanuit China. Wij vragen klanten niet om producten naar China te retourneren.

Laten we de beweringen toch doorlopen.

"Je krijgt een ander product in een zakje uit China." Onjuist. Iedere bestelling wordt verzonden vanuit onze magazijnen in Nederland, Duitsland of Polen. Wij gebruiken vervoerders zoals DHL en DPD, en iedere klant ontvangt een Europees trackingnummer dat van magazijn tot voordeur te volgen is.

"De retourkosten naar China komen voor je eigen rekening." Ook onjuist. Wij hebben nog nooit, geen enkele keer, een klant gevraagd om een product naar China te retourneren. Al onze retouren gaan naar Europese magazijnadressen. Dit is de realiteit van hoe wij werken, en honderden klanten kunnen dat bevestigen.

"Je vindt ze voor 10tjes op Temu." Wij verkopen consumentenelektronica met 1 tot 2 jaar Europese garantie, een Nederlandstalige klantenservice en een retourbeleid van 30 dagen, ondersteund door het Europees consumentenrecht. Dat vergelijken met een onbeschermde marktplaatsvermelding is op zijn best misleidend.

Deze reviewer verschuilt zich achter de naam "customer," geeft geen ordernummer, geen productnaam en geen enkele manier om iets te verifiëren. Wij kunnen niet bevestigen dat deze persoon ooit een bestelling bij ons heeft geplaatst. Wat wij wel kunnen bevestigen is dat dezelfde persoon hetzelfde verhaal heeft geplaatst bij een compleet ander bedrijf waarvan de werkwijze daadwerkelijk overeenkomt met de klachten.

Deze review gaat niet over Hilio Shop. Hij hoort op de pagina van iemand anders, en wij zullen dit dan ook bij Trustpilot melden.

Wij werken aan een oplossing voor iedere klant, en onze klantenservice is zeven dagen per week bereikbaar. Wij hadden deze persoon graag geholpen, als hij of zij daadwerkelijk bij ons had besteld.

Team Hilio

Risposta di Hilioshop

Un giorno fa

Hi Mr. Risseeuw,

Great to hear the replacement battery is working well! We understand it took a little while and really appreciate your patience throughout. Your 4 stars mean a lot to our small team. If there's anything we can do to earn that 5th star, we'd love to hear it.

Best Regards,
Team Hilio

Risposta di Hilioshop

Un giorno fa

Hallo Willy,

Heel erg bedankt dat u de tijd heeft genomen om een review achter te laten. Fijn dat de vervangende batterij snel bij u is aangekomen! Mocht er nog iets zijn waarmee we die 5e ster kunnen verdienen, laat het ons gerust weten.

Met vriendelijke groet,
Team Hilio

Risposta di Hilioshop

Un giorno fa

Aan iedereen die dit leest,

Deze klant heeft onze Cotair Pro 650W draadloze stofzuiger aangeschaft voor €269,99 — een product met een 650W borstelloze motor, 55 kPa zuigkracht, 60 minuten gebruikstijd, 99,99% HEPA-filtratie en een verwijderbare accu. Op geen enkel moment heeft deze klant contact opgenomen met onze klantenservice — niet over het product, niet over de prijs, nergens over.

De volledige beoordeling luidt: "de prijs is veel te hoog." Geen productklacht, geen serviceklacht, geen defect. Een prijsmening — na aankoop en ontvangst van het product.

Wij staan volledig achter onze prijs. Wij nodigen iedereen uit om deze specificaties te vergelijken met concurrenten die het dubbele kosten.

Met vriendelijke groet,
Team Hilio

Risposta di Hilioshop

Un giorno fa

To everyone reading,

Thank you for your honest feedback, Eric. We're glad the delivery communication hit the mark and that the shaver does what it needs to do.

We've sold hundreds of these with consistently great feedback, so we'd love to understand what would make the difference for you. If there's anything we can do to earn that 5th star, we're here — reach out to us anytime at info@hilioshop.com.

Best Regards,
Team Hilio

Risposta di Hilioshop

2 giorni fa

Voor iedereen die deze review leest,

Onze oordopjes zijn inmiddels meer dan 1.000 keer verkocht door heel Europa met uitstekende feedback. Pasvorm is persoonlijk — meerdere maten oortips worden precies om deze reden meegeleverd.

Wat ons verbaast is dat de heer Niers ervoor koos een 2-sterren review achter te laten in plaats van ons even te mailen. Eén berichtje naar ons supportteam had direct geleid tot retourinstructies en een volledige oplossing — geen review nodig.

Wij nemen persoonlijk contact op met de heer Niers om dit te regelen, want zo pakken wij het aan bij Hilio.

Team Hilio