Pessima esperienza
La dolomit è stata ordinata il 25/8/2026 ed è arrivato soltanto 8 settembre dopo che ne il venditore DECATHLON ne il corriere DHL abbiano dato risposte su questo ritardo. Chiedo info direttamente a Deruiz iche per scusarsi mi propone una loro box che ho poi scoperto essere omaggiato a tutti gli acquirenti. Esperienza di acquisto pessima. La bicicletta per il momento è ottima, ho percorso pochi kilometri.
Risposta di Deruiz Ebike
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés que cette expérience de livraison vous ait déçu. Nous comprenons tout à fait votre mécontentement et votre frustration.
Concernant la livraison avec DHL Freight, l’équipe opérationnelle de Decathlon a également suivi la situation avec notre service logistique tout au long du processus. De notre côté, notre équipe logistique est restée en contact avec DHL Freight afin de vérifier les modalités de livraison et d’obtenir les dernières informations concernant l’expédition.
Lorsqu’un colis est expédié à l’international, plusieurs partenaires logistiques et sous-traitants peuvent intervenir. Malheureusement, cela peut parfois entraîner des retards dans la mise à jour des informations de suivi ainsi que des délais dans la communication entre les différents intervenants. Nous comprenons toutefois que cela ne change rien aux désagréments et à la déception que vous avez pu ressentir pendant cette attente.
À ce jour, notre entrepôt et notre équipe logistique ont déjà échangé avec DHL Freight à ce sujet et continuent de leur faire part des problèmes rencontrés et d’en assurer le suivi. Nous continuerons également à travailler sur l’amélioration des délais de livraison afin de rendre le transport plus stable et plus fiable.
Concernant le retard de livraison, notre équipe opérationnelle vous a déjà contacté et souhaiterait échanger avec vous au sujet d’une solution de compensation. Lorsque vous en aurez l’occasion, nous vous invitons à consulter vos messages. Si vous avez d’autres questions ou préoccupations, n’hésitez pas à nous contacter à nouveau. Nous vérifierons la situation dans les meilleurs délais et ferons notre possible pour trouver une solution adaptée.
Nous sommes heureux d’apprendre que, malgré cette expérience de livraison insatisfaisante, vous êtes jusqu’à présent satisfait de votre Dolomit. Nous espérons qu’il vous accompagnera à l’avenir pour de nombreuses sorties à vélo agréables et de beaux moments.
Cordialement,
DERUIZ Team