Carpoint SpA Recensioni 

Esperienza da incubo su un'auto nuova di fabbrica e gestione del cliente inaccettabile
Se potessi dare zero stelle, lo farei. Ho acquistato una Jaecoo 5 nuova (valore circa 31.000 €) e la mia esperienza con l'officina Car Point di Via Pontina 347 si è rivelata un vero e proprio incubo, sia sul piano tecnico che su quello del servizio clienti.
Di seguito i fatti:
Rifiuto della garanzia e preventivi assurdi: A soli due giorni dal ritiro dell'auto compare un'avaria all'airbag. Portata la vettura in officina per verifiche, la copertura in garanzia mi viene negata adducendo un fantomatico danneggiamento da animale domestico e proponendomi un preventivo sproporzionato di ben 4.000 € (o, in alternativa, suggerendomi di ripararlo privatamente).
Guasto causato in officina e fermo auto: La vettura ha sempre funzionato regolarmente (rimanendo persino ferma per due settimane consecutive a maggio senza alcun problema). Tuttavia, al momento di ritirarla dopo il ricovero da Car Point, la batteria nuova era completamente scarica e danneggiata. L'officina l'ha sostituita sul posto (ho foto e video dell'auto ferma davanti al loro garage appena riconsegnata), ma l'intervento è stato un palliativo: dopo poche ore l'auto si è nuovamente bloccata per un grave problema elettrico/dispersione causato o non diagnosticato dalla struttura.
Poco rispetto per il cliente ed estrema urgenza ignorata: Riportata l'auto in officina il 21 luglio, a fronte di mie pressanti e motivate richieste di aggiornamento legate a un viaggio già programmato, ho riscontrato da parte del personale dell'accettazione e al telefono un atteggiamento del tutto sgarbato, irrispettoso e poco collaborativo. Nessuna diagnosi formale fornita e totale menefreghismo per il disagio arrecato.
Morale della favola: auto nuova di zecca bloccata, vacanze a rischio e un servizio di assistenza clienti del tutto inadeguato. Sconsiglio vivamente l'officina Car Point di via Pontina a chiunque cerchi serietà, competenza e rispetto per il cliente.

Risposta alla Vostra.

Spett.le Servizio Clienti Carpoint,
prendo atto della vostra risposta, ma mi vedo costretto a smentire categoricamente la vostra ricostruzione, che appare come un goffo tentativo di scaricare sul cliente le responsabilità di un disservizio interamente vostro.
Collegare il totale e improvviso azzeramento della batteria all'intervento sull’airbag è tecnicamente privo di qualsiasi fondamento, considerato peraltro che la dispersione è sorta prima di qualsiasi intervento (e ciò è documentato): in ogni caso, chiunque abbia una minima cognizione di tali questioni sa perfettamente che una riparazione di ripristino della continuità elettrica dei fili non causa una dispersione di carica di questo tipo. La verità è che la batteria nuova di fabbrica si è scaricata per la prima volta proprio mentre l'auto era sotto la vostra esclusiva custodia e quando il problema all'airbag sussisteva ancora. è priva inoltre di fondamento l'idea che la dispersione fosse collegata a tale problematica, considerato che l'autovettura è stata utilizzata per due mesi ed è rimasta ferma anche svariati giorni, senza che la batteria subisse alcuna conseguenza. Una volta consegnata alla vostra struttura, è sorto il problema e l'autovettura mi è stata riconsegnata completamente morta, come ampiamente documentato da video e foto girati davanti al vostro garage subito dopo il ritiro. La batteria che avete successivamente sostituito si è scaricata di nuovo a poche ore dalla riconsegna, per una dispersione che è nata, ribadisco, sotto la vostra custodia e che la vostra officina non è stata in grado di diagnosticare né di risolvere.
Smentisco inoltre categoricamente che la vostra struttura sia "in costante contatto" con me per aggiornarmi: la realtà è che sia al telefono che al desk dell'accettazione sono stato trattato in modo maleducato e con una totale mancanza di rispetto per il gravissimo disagio che mi state arrecando alla vigilia di una partenza programmata. Invece di arrampicarvi sugli specchi adducendo scuse prive di senso tecnico e ribaltando la colpa sul cliente, dovreste unicamente assumervi la responsabilità di non aver saputo gestire una problematica di minima difficoltà su un'auto nuova e di aver fornito un servizio clienti pessimo.
Si può sempre recuperare, ma non rispondendo in tal modo.
Cordiali saluti

Difficile parlare con loro ed avere assistenza.... Prima della firma ti cercano in ogni istante, dopo spariscono.... Mi hanno consegnato un'auto senza alcuni accessori previsti di serie, sono in attesa da un po' di avere notizie, e chissà quando le avrò e se risolverò mai la questione...

Mia figlia ha ritirato una Dr il 20 giugno e guà nel pomeriggio ha dato problemi durante la marcia con rumori metallici sospetti e quando si presentano, la , macchina frena all'improvviso , rischiando di fare un incidente. Contattando la Carpoint della pisana,dopo varie telefonate e visite , mi hanno dirottato a quella di Pomezia e il primo appuntamento è a settembre, dopo vari reclami , mi hanno dato il numero di telefono di un 'officina autorizzata DR che mi ha dato l'appuntamento il 16, luglio. Nonostante la Carpoint dica che la macchina è sotto garanzia l'officina smentisce dicendo che devo pagare io sia il carroattrezzi che la riparazione. Quindi pagato l'anticipo iniziato a pagare il finanziamento sono senza macchina, comprata per poter lavorare, e quindi rischio di perdere il lavoro, sono a piedi. Azienda imbrogliona che vende macchine rotte spacciandole per controllate e revisionate. io consiglio è di scappare e non fidarvi.

I primi di aprile la CARPOINT mi consegna la dr1 nuova acquistata. Dopo 3 gg di utilizzo faccio la ricarica ad una colonnina fast e la "pompa" rimane bloccata.
Il giorno dopo, il 7 aprile dopo l intervento di un elettrauro che riesce a sbloccarla e ricarica la batteria,nel tragitto x tornare a casa si spegne e resto ferma nel traffico,porte chiuse e selettore che sostitisce il cambio si stacca.
Faccio portare l auto nell officina CARPOINT x ripararla, dopo due mesi in cui non è stato facile parlare con l assistenza, il mio avvocato, che nel frattempo li aveva diffidati di sostituire la macchina o risolvere il contratto,mi comunica che la macchina è stata riparata e pertanto posso ritirarla ( sostituita la rotella del cambio che avevo riposizionato da sola) e verificare che la ricarica funziona.
Torno in officina,proviamo con i tecnici la ricarica, la macchina rimane bloccata alla loro colonnina e trattenuta per ulteriori verifiche.
Sono tre mesi che nn ho la vettura, nn mi è stata data una macchina sostitutiva e continuo a pagare le rate del finanziamento.
Sconsiglio a tutti sia la DR che la CARPOINT per gli evidenti.motivi esposti.
Silvia de Santis

Premetto che sono arrivato alla Carpoint perchè deluso dala concessionaria Jaecoo di Viterbo.Ho trovato molta serietà professionalita e puntualità durante tutte le fasi di vendita e consegna del mezzo.Menzione speciale per il venditore Andrea della Jaecoo e Omoda della succursale di Pomezia. Consiglio.

Salve,
Mi hanno fatto aspettare 40 min per dirmi che non potevano farmi un preventivo.
Un cliente non si tratta in questo modo, perdono un cliente valido che avrebbe speso 40.000 per una macchina.
Mi dispiace per loro , andremo da un’altra parte.
Neanche 1 stella
Assolutamente recensione negativa

Non sono attendibili. Inaffidabili, credetemi

Comprata DR1.0 EV. Da subito riscontro dei problemi alla radio, e a tutto il sistema ad esso collegato, pulsantiera finestrino lato guida funzionante ma rotto, cinta di sicurezza che non rientra in automatico, spazzole pulisci vetri con gomma indurita che non pulisce nulla, chiedo anche di controllare aria condizionata e cosa più importatnte la macchina basse velocità sembra ondeggiare.... ok prendo appuntamento anche a me chiedono 30€ al giorno per auto "cortesia" (a loro) 250€ bloccati e 3/5 giorni per diagnosi (badate bene diagnosi e non soluzione) alla consegna dell'auto in officina mi dicono che per la radio è un problema conosciuto ed insieme alle spazzole le cambiamo in garanzia così come la pulsantiera. Vabbe rimane la diagnosi delle gomme e cinta. Siamo al 3 giorno e ancora la macchia sta in diagnosi, scrivo questa mattina dove chiedo informazione se domani (il 5 giorno) posso ritirare l'auto..... qualcuno avrà risposto ?? NESSUNO!
quinti 30X4=120€ praticamente regalati a CARPOINT Pisana. Ma quanto ci vorrà mai per la diagnosi considerato che avevo preso l'appuntamento ?

Avrei dato 5 stelle per la professionalità e competenza del venditore Lorenzo Lanini della Carpoint di via Pontina ma purtroppo dopo la mia esperienza con il servizio assistenza clienti post vendita, potendo avrei dato meno di 1 stella. Vettura (kuga line x full ibrida) dopo alcuni giorni a monitor spento mi accorgo che sullo schermo sono presenti due segni, scrivo al mondo per chiedere se fosse presente una pellicola, risposta: sarà contattato a breve da un responsabile, ANCORA ASPETTO, della serie abbiamo incassato il denaro adesso i problemi sono i tuoi. A tal proposito io mi tengo il monitor rovinato sicuramente da chi ha preparato la vettura ma non pensate che ho consigliato la vostra concessionaria ai miei conoscenti. Aggiungo dopo la vostra risposta la targa HD882HZ intestata a mia moglie e per cortesia non vi inventate che non risultano segnalazioni altrimenti siete ridicoli!

Volevo condividere la mia esperienza estremamente positiva con Carpoint, un percorso d'acquisto di una Hyundai Kona che è stato impeccabile dall'inizio alla fine.
La fase di vendita (Via Pontina)
Un ringraziamento speciale va a Matteo Bucci. Matteo non è solo un venditore esperto, ma un consulente vero e proprio: cordiale, preparatissimo e sempre disponibile a venire incontro alle mie esigenze. Ha reso la trattativa fluida e trasparente, trasmettendomi grande fiducia sin dal primo istante.
Un plauso va anche ai ragazzi della sede di Via Pontina che si sono occupati della presentazione dell'auto. Hanno dimostrato una competenza tecnica fuori dal comune, spiegandomi ogni dettaglio della vettura con pazienza e precisione. Si vede quando qualcuno ama il proprio lavoro!
La consegna (Via Pisana)
La ciliegina sulla torta è stata la consegna presso la sede di Via Pisana. Anche qui ho trovato un team di ragazzi fantastici: rapidi, organizzati e molto attenti ai dettagli. Mi hanno consegnato l'auto in condizioni perfette, dedicandomi tutto il tempo necessario per le ultime spiegazioni tecniche e per sbrigare le pratiche burocratiche in totale relax.
In sintesi:
Se cercate serietà, un servizio cliente d'eccellenza e un team che vi faccia sentire davvero seguiti, rivolgetevi a Matteo Bucci e allo staff di Carpoint.
Consigliatissimo! ⭐⭐⭐⭐⭐

Oggi sono stato alla carpoint di Pomezia x l'acquisto dell Omoda 9 , abbiamo fatto un giro di prova con l'auto, fantastica auto , ragazzo gentilissimo,

Nel secondo tagliando offerto gratis alla Pisana eseguito a settembre 2025 era compreso il cambio olio. Dopo essere tornato a casa mi sono accorto che non era stato resettato l'avviso del Service. Per non tornare indietro ho fatto fare il reset dal mio meccanico di fiducia. A distanza di circa 4 mesi ho però trovato che l'olio era al minimo. Il meccanico ha controllato e il motore risulta perfetto. Semplicenebte il cambio dell'olio da parte della Carpoint non è stato eseguito. Ho aggiunto 2 kg di olio e l'auto va benissimo. La ritengo una negligenza nolto grave e al limite della legalità.

Prendo atto della risposta della Carpoint e apprezzo l'organizzazione descritta. In merito aggiungo che avevo già inviato una analoga mail all'indirizzo postmaster (unico trovato sul sito) indicando che il mio solo scopo è rendervi edotti di quanto accaduto dandovi anche precisi riferimenti (data e targa). Ciò per consentirvi di porre in essere tutti gli accorgimenti che riterrete opportuni ai fini del miglioramento continuo. La prassi da voi comunicata ha chiarito che operate in regime di qualità attraverso un buon controllo cartolare ma la mancanza del reset finale, che dovrebbe essere l'attestazione operativa di "lavoro completamente finito" ha sicuramente influenzato negativamnete la mia previsione sull'effettiva esecuzione del cambio olio. Di questo prendo atto e mi scuso ma spero comunque di esservi stato utile. Aggiornerò pertanto la mia valutazione sull'episodio,

Fino alla vendita tutto bene!! Poi mi hanno venduto un auto con il collettore di aspirazione che perdeva e non hanno voluto riconoscere il problema!!!
Morale della favola 1200 euro di danni a mie spese

Cliente di vecchia data della Carpoint mi reco alla concessionaria per un acquisto con permuta , la valutazione della mia vw è stata di 3000 euro più bassa rispetto a quella di altri concessionari della zona; alla mia cortese richiesta di chiarimenti con il venditore non ho mai ricevuto risposta. Mi rivolgerò altrove

Ho aderito a offerta tagliando per Ford con oltre 5 anni, pessima scelta,tagliando ultimato in mezzo ora,invece delle due ore stabilite,operatori maleducati e poco disponibili ad ascoltare il cliente ,solo proposte per spendere di più da evitare assolutamente .Stefano

Esperienza veramente negativa con questa concessionaria. Aspetto l'auto nuova programmata per metà gennaio e ogni volta che chiamo mi dicono sta arrivando. L'ultima volta mi hanno detto arriva domani ... ho richiamo oggi dicendomi, ci vogliono ancora dieci giorni. Una vera e propria presa in giro per i clienti. Faró un reclamo presso la direzione generale Italia, ma non credo che possa servire...

Esperienza gravemente negativa.

Ho acquistato una Jaecoo 5 dichiarata “in pronta consegna” e di colore grigio.
Dopo 50 giorni di attesa (giustificati con l’installazione del GPL), mi viene consegnata un’auto:

di colore nero (completamente diversa da quella acquistata)

priva di cappelliera, con l’assurda motivazione che “non è prevista”

Siamo quindi di fronte a una fornitura non conforme al contratto su elementi essenziali, oltre a una gestione commerciale quantomeno discutibile.

Ancora più grave è l’atteggiamento post-vendita:
nessuna soluzione concreta, nessuna assunzione di responsabilità, solo giustificazioni.

A questo punto la questione non è più un disservizio, ma una violazione degli obblighi contrattuali e dei diritti del consumatore.

👉 Chiedo pubblicamente a Carpoint:

il ripristino immediato della conformità del veicolo (o sostituzione con uno conforme),
oppure

un rimborso economico significativo e adeguato al danno subito

In assenza di un riscontro serio e risolutivo, procederò senza ulteriori indugi nelle sedi opportune.

Esperienza da evitare.
Massima attenzione prima di acquistare da questa concessionaria.

Infattima dove è scritto che la restituzione deve essere comunicata almeno 90 giorni prima, con pec o raccomandata, dell'ultima rata pagata e che bisogna pagare perito ,passaggio di proprietà? Anzi avevo dimenticato i 5 euro di incasso rata ,cifra spropositata.

Ho acquistato una Ford puma St line, un anno fa, presso la sede di Pomezia Rm, via dei castelli romani.
Esperienza positivissima, un team accogliente ed efficiente, grande professionalità e attenzione alle esigenze del cliente.
Due gg fa mi sono recata nuovamente nella sede per il tagliando auto, rapidi e attenti ai dettagli.
Un ringraziamento ad Andrea Corsetti che mi ha aiutata e seguita con pazienza e attenzione.
Grazie a tutti
Eli

Pessimi alla ricezione clienti, se hai appuntamento e arrivi con un po' di anticipo non ti ricevono! Anche se non c'è nessuno in fila!! E sono in 4 allo sportello! Ridicoli! Gli chiedo perché non ti ricevono e dicono che devi aspettare il tuo orario! Voglio di lavorare saltami addosso!