Carpoint SpA Recensioni 

Se siete clienti VW a loro non interessa già è tanto se vi danno assistenza, avete qualche minimo diritto se avete acquistato da loro altrimenti problemi vostri, nonostante vi presentiate con una VW di 50k presa meno di 20 gg fà nuova, la risposta del gentilissimo capo officina sarà " lasciala qua poi vediamo e vai a casa a piedi" almeno che ovviamente oltre i 50k spesi non vogliate pagare il loro noleggio a quel punto diventano cordiali.
Chissà cosa ne pensa casa madre se è cosi che intende avere dei punti assistenza sul territorio.
Per non parlare di quando si chiedono piu o meno dei tempi per organizzarsi la risposta che riceverete sarà "Bho" quindi fate voi..
EVITATELI ASSOLUTAMENTE.

Pessimo servizio di assistenza clienti. Telefono il 18 agosto al centro di via della Pisana a Roma per fissare un appuntamento e mi si dice di mandare un whatsapp con i riferimenti dell’autovettura e la descrizione del problema. Con 40* C a Roma l’impianto di aria condizionata non funzionava più! Dunque il problema era urgente. Mi assicurano che mi richiameranno immediatamente. Passano 8 giorni e ancora tutto tace. Non pretendevo un servizio immediato ma almeno una tempistica. Da quando l’assistenza/vendita Volkswagen è stata rilevata da Carpoint il servizio è decisamente peggiorato e certo non fidelizza i clienti. Mi guarderò intorno e magari troverò un meccanico più affidabile e sicuramente meno caro.

Ho portato la mia Ford kuga X sostituire il supporto motore nello smontaggio il tecnico a dovuto smontare anche i tergicristalli funzionanti nel rimontare il tutto i tergicristalli non funzionavano più causa ignota mi si chiede di sostituire il motorino xche in corto ad un costo di 400 euro scontato . Ero un cliente Ford abituale non mi vedranno più azienda che non si prende le proprie responsabilità

Ho cambiato svariate officine da via della pisana a dragone officine talmente lente che per un lavoro di mezza giornata le macchine stanno ferme 10 15 giorni addirittura 50 giorni il primo intervento. Poi al telefono non rispondono mai fortunatamente ho la richiamata finché non rispondono quindi dopo un’ora di squillare continuamente riesco a parlarci ovviamente, senza mai avere risposte risolutive la mia conclusione? Mai più Ford nella vita e come me altri tre colleghi, quindi non sono un caso. Ho tre mezzi transit e tutti con gli stessi problemi comprati nuovi, ma a breve li sto rivendendo.

Carpoint che delusione!!!! Mai piu!
Presa una macchina e dopo due anni di agonia tra casini vari abbiamo restituito subito senza il minimo dubbio di continuare un rapporto con loro!
Presa un altra macchina dalla concorrenza e mai avito problemi…

Se potete scappate anzi non vi avvicinate proprio… dicono una cosa e ne fanno altre 100 ovviamente tutte a sfavore dei clienti.

NON AVVICINATEVI!!!!!

Cosa non è andato per il verso giusto? troppo lungo raccontare le disavventure patite,che fanno il paio con la ford credit : è stato un incubo. Assoluta mancanza di trasparenza .Ho preferito restituire l'automobile , pagare una bella cifra - senza saperne le motivazioni in dettaglio ne scritte ne verbali -per liberarmenene e andare a prenderne un'altra presso la concorrenza. Spero di nn avere piu a che fare con questa societa.

Sono stato alla sede di Via Bravetta per noleggiare una t-cross. Ho ricevuto un appuntamento e Valerio mi ha ricevuto anche al con qualche minuto di anticipo e mi ha cucito addosso una pratica perfetta per le mie esigenze. Ho inviato i documenti richiesti e in pochi giorni la pratica è andata in porto senza problemi. Grazie Valerio, professionale e amichevole

Mio figlio ha preso appuntamento con officina i primi di luglio... appuntamento dato per il 29 luglio! Ovviamente si pensa che prendendo appuntamento la macchina venga presa in carico il giorno stesso altrimenti a che pro serve prendere appuntamento? Invece per solo capire il problema ci comunicano che serve un attesa di due/cinque giorni! Dopodiché capito ciò se occorrono dei pezzi si dovrà aspettare ulteriormente non si sa quanto. Oggi dopo 6 giorni di totale silenzio passiamo in officina e udite udite la macchina giace lì ancora senza essere stata neanche guardata di striscio! Ora si capisce che è estate , si capisce che magari il personale è ridotto, ma non è assolutamente modo di lavorare questo! Se prendete gli appuntamenti le macchine devono essere lavorate subito, altrimenti non state a prendere in giro le persone! l'auto serve e non sempre si ha la possibilità di avere qualche familiare che può prestarla. Tra l'altro siamo tornati alle 14 per riprenderla e non trovavano nemmeno la scheda di entrata, quindi la macchina poteva rimanere lì pure due mesi se non fossimo passati a chiedere informazioni. Dalle recensioni che leggo vedo che è prassi trattare così i clienti, altro che estate e carico di lavoro, è tutto l'anno così! Pessimi veramente

Interessato ad una Mazda elettrica e contattato Mazda italia il 30 luglio, mi hanno dato appuntamento il 3 agosto presso la carpoint di via della magliana. Telefonato alla sede di via della magliana per avere conferma se la vettura era disponibile x un testdrive del gg e orario, Mi hanno dato conferma di tutto e inoltrato messaggio con nominativo del referente. Stamattina ore 10 ricevo telefonata x informarmi che la vettura non era piu disponibile x la prova. Ma come avete preso un appuntamento confermato e poi la macchina non c'è piu? La serietà nei confronti di un potenziale acquirente è pari a zero. Non farò acquisti presso la carpoint.
SE SI HA UNA VETTURA X IL TESTDRIVE VENERDI E SI CONFERMA APPUNTAMENTO X LUNEDI , NON CI SONO SCUSE X IL MANCATO INCONTRO È SOLO SEGNO DI POCA SERIETÀ

Pessima esperienza con l’officina Carpoint.

Ho portato il mio Volkswagen Caddy, immatricolato da un anno, per un guasto all’aria condizionata. L’auto è rimasta in officina 10 giorni e mi è stata riconsegnata con una diagnosi di “eccesso di gas” e regolazione delle bocchette.

Dopo soli 3 giorni il problema si è ripresentato in autostrada, con aria calda a 39 gradi e i miei cani a bordo, rendendo il viaggio di ritorno molto difficile.

Il giorno successivo ho contattato l’officina senza ricevere risposta e mi sono recata di persona. Mi è stato detto che era stato individuato un nuovo guasto e che il ricambio sarebbe arrivato a breve, ma non sono stata richiamata per oltre una settimana.

Successivamente il problema si è ripresentato ancora. Solo dopo ripetute sollecitazioni e la minaccia di rivolgermi a un legale, il ricambio è stato improvvisamente disponibile.

Oggi sono nuovamente in officina con appuntamento fissato, ma dopo ore l’auto non è ancora stata presa in carico.

Dopo settimane di disagi, attese e informazioni contraddittorie, non posso ritenermi soddisfatta del servizio ricevuto. Mi aspettavo maggiore competenza, organizzazione e attenzione alla sicurezza del cliente.

Mi auguro che la direzione intervenga, perché un’assistenza di questo livello non è accettabile per un’officina ufficiale. Orietta Fortini

venerdi 24 mi sono recato alla carpoint per eseguire il tagliando e devo dire che sono stato accolto dal ramo impiegatizio molto bene e per quando riguarda la meccanica sono eccezionali grazie veramenta alla carpoint spinaceto

La mia richiesta è molto semplice: ho bisogno della fattura di un tagliando effettuato lo scorso anno, ma al telefono non rispondono, alle mail nemmeno, i numerosi form inviati non ottengono riscontro. E' più di una settimana che ci provo, come faccio per avere una banalissima fattura? Senza contare tutto il tempo perso appresso a loro. Servizio più che pessimo, mai più con loro

Esperienza da incubo su un'auto nuova di fabbrica e gestione del cliente inaccettabile
Se potessi dare zero stelle, lo farei. Ho acquistato una Jaecoo 5 nuova (valore circa 31.000 €) e la mia esperienza con l'officina Car Point di Via Pontina 347 si è rivelata un vero e proprio incubo, sia sul piano tecnico che su quello del servizio clienti.
Di seguito i fatti:
Rifiuto della garanzia e preventivi assurdi: A soli due giorni dal ritiro dell'auto compare un'avaria all'airbag. Portata la vettura in officina per verifiche, la copertura in garanzia mi viene negata adducendo un fantomatico danneggiamento da animale domestico e proponendomi un preventivo sproporzionato di ben 4.000 € (o, in alternativa, suggerendomi di ripararlo privatamente).
Guasto causato in officina e fermo auto: La vettura ha sempre funzionato regolarmente (rimanendo persino ferma per due settimane consecutive a maggio senza alcun problema). Tuttavia, al momento di ritirarla dopo il ricovero da Car Point, la batteria nuova era completamente scarica e danneggiata. L'officina l'ha sostituita sul posto (ho foto e video dell'auto ferma davanti al loro garage appena riconsegnata), ma l'intervento è stato un palliativo: dopo poche ore l'auto si è nuovamente bloccata per un grave problema elettrico/dispersione causato o non diagnosticato dalla struttura.
Poco rispetto per il cliente ed estrema urgenza ignorata: Riportata l'auto in officina il 21 luglio, a fronte di mie pressanti e motivate richieste di aggiornamento legate a un viaggio già programmato, ho riscontrato da parte del personale dell'accettazione e al telefono un atteggiamento del tutto sgarbato, irrispettoso e poco collaborativo. Nessuna diagnosi formale fornita e totale menefreghismo per il disagio arrecato.
Morale della favola: auto nuova di zecca bloccata, vacanze a rischio e un servizio di assistenza clienti del tutto inadeguato. Sconsiglio vivamente l'officina Car Point di via Pontina a chiunque cerchi serietà, competenza e rispetto per il cliente.

Risposta alla Vostra.

Spett.le Servizio Clienti Carpoint,
prendo atto della vostra risposta, ma mi vedo costretto a smentire categoricamente la vostra ricostruzione, che appare come un goffo tentativo di scaricare sul cliente le responsabilità di un disservizio interamente vostro.
Collegare il totale e improvviso azzeramento della batteria all'intervento sull’airbag è tecnicamente privo di qualsiasi fondamento, considerato peraltro che la dispersione è sorta prima di qualsiasi intervento (e ciò è documentato): in ogni caso, chiunque abbia una minima cognizione di tali questioni sa perfettamente che una riparazione di ripristino della continuità elettrica dei fili non causa una dispersione di carica di questo tipo. La verità è che la batteria nuova di fabbrica si è scaricata per la prima volta proprio mentre l'auto era sotto la vostra esclusiva custodia e quando il problema all'airbag sussisteva ancora. è priva inoltre di fondamento l'idea che la dispersione fosse collegata a tale problematica, considerato che l'autovettura è stata utilizzata per due mesi ed è rimasta ferma anche svariati giorni, senza che la batteria subisse alcuna conseguenza. Una volta consegnata alla vostra struttura, è sorto il problema e l'autovettura mi è stata riconsegnata completamente morta, come ampiamente documentato da video e foto girati davanti al vostro garage subito dopo il ritiro. La batteria che avete successivamente sostituito si è scaricata di nuovo a poche ore dalla riconsegna, per una dispersione che è nata, ribadisco, sotto la vostra custodia e che la vostra officina non è stata in grado di diagnosticare né di risolvere.
Smentisco inoltre categoricamente che la vostra struttura sia "in costante contatto" con me per aggiornarmi: la realtà è che sia al telefono che al desk dell'accettazione sono stato trattato in modo maleducato e con una totale mancanza di rispetto per il gravissimo disagio che mi state arrecando alla vigilia di una partenza programmata. Invece di arrampicarvi sugli specchi adducendo scuse prive di senso tecnico e ribaltando la colpa sul cliente, dovreste unicamente assumervi la responsabilità di non aver saputo gestire una problematica di minima difficoltà su un'auto nuova e di aver fornito un servizio clienti pessimo.
Si può sempre recuperare, ma non rispondendo in tal modo.
Cordiali saluti

Difficile parlare con loro ed avere assistenza.... Prima della firma ti cercano in ogni istante, dopo spariscono.... Mi hanno consegnato un'auto senza alcuni accessori previsti di serie, sono in attesa da un po' di avere notizie, e chissà quando le avrò e se risolverò mai la questione...

Mia figlia ha ritirato una Dr il 20 giugno e guà nel pomeriggio ha dato problemi durante la marcia con rumori metallici sospetti e quando si presentano, la , macchina frena all'improvviso , rischiando di fare un incidente. Contattando la Carpoint della pisana,dopo varie telefonate e visite , mi hanno dirottato a quella di Pomezia e il primo appuntamento è a settembre, dopo vari reclami , mi hanno dato il numero di telefono di un 'officina autorizzata DR che mi ha dato l'appuntamento il 16, luglio. Nonostante la Carpoint dica che la macchina è sotto garanzia l'officina smentisce dicendo che devo pagare io sia il carroattrezzi che la riparazione. Quindi pagato l'anticipo iniziato a pagare il finanziamento sono senza macchina, comprata per poter lavorare, e quindi rischio di perdere il lavoro, sono a piedi. Azienda imbrogliona che vende macchine rotte spacciandole per controllate e revisionate. io consiglio è di scappare e non fidarvi.

I primi di aprile la CARPOINT mi consegna la dr1 nuova acquistata. Dopo 3 gg di utilizzo faccio la ricarica ad una colonnina fast e la "pompa" rimane bloccata.
Il giorno dopo, il 7 aprile dopo l intervento di un elettrauro che riesce a sbloccarla e ricarica la batteria,nel tragitto x tornare a casa si spegne e resto ferma nel traffico,porte chiuse e selettore che sostitisce il cambio si stacca.
Faccio portare l auto nell officina CARPOINT x ripararla, dopo due mesi in cui non è stato facile parlare con l assistenza, il mio avvocato, che nel frattempo li aveva diffidati di sostituire la macchina o risolvere il contratto,mi comunica che la macchina è stata riparata e pertanto posso ritirarla ( sostituita la rotella del cambio che avevo riposizionato da sola) e verificare che la ricarica funziona.
Torno in officina,proviamo con i tecnici la ricarica, la macchina rimane bloccata alla loro colonnina e trattenuta per ulteriori verifiche.
Sono tre mesi che nn ho la vettura, nn mi è stata data una macchina sostitutiva e continuo a pagare le rate del finanziamento.
Sconsiglio a tutti sia la DR che la CARPOINT per gli evidenti.motivi esposti.
Silvia de Santis

Premetto che sono arrivato alla Carpoint perchè deluso dala concessionaria Jaecoo di Viterbo.Ho trovato molta serietà professionalita e puntualità durante tutte le fasi di vendita e consegna del mezzo.Menzione speciale per il venditore Andrea della Jaecoo e Omoda della succursale di Pomezia. Consiglio.

Salve,
Mi hanno fatto aspettare 40 min per dirmi che non potevano farmi un preventivo.
Un cliente non si tratta in questo modo, perdono un cliente valido che avrebbe speso 40.000 per una macchina.
Mi dispiace per loro , andremo da un’altra parte.
Neanche 1 stella
Assolutamente recensione negativa

Non sono attendibili. Inaffidabili, credetemi

Comprata DR1.0 EV. Da subito riscontro dei problemi alla radio, e a tutto il sistema ad esso collegato, pulsantiera finestrino lato guida funzionante ma rotto, cinta di sicurezza che non rientra in automatico, spazzole pulisci vetri con gomma indurita che non pulisce nulla, chiedo anche di controllare aria condizionata e cosa più importatnte la macchina basse velocità sembra ondeggiare.... ok prendo appuntamento anche a me chiedono 30€ al giorno per auto "cortesia" (a loro) 250€ bloccati e 3/5 giorni per diagnosi (badate bene diagnosi e non soluzione) alla consegna dell'auto in officina mi dicono che per la radio è un problema conosciuto ed insieme alle spazzole le cambiamo in garanzia così come la pulsantiera. Vabbe rimane la diagnosi delle gomme e cinta. Siamo al 3 giorno e ancora la macchia sta in diagnosi, scrivo questa mattina dove chiedo informazione se domani (il 5 giorno) posso ritirare l'auto..... qualcuno avrà risposto ?? NESSUNO!
quinti 30X4=120€ praticamente regalati a CARPOINT Pisana. Ma quanto ci vorrà mai per la diagnosi considerato che avevo preso l'appuntamento ?