Metto una stella solo perché non è…
Metto una stella solo perché non è possibile metterne zero. È la seconda volta che mi trovo ad affrontare un problema con Booking.com e la loro assistenza si è rivelata un vero e proprio muro di gomma, del tutto inutile e priva di qualsiasi empatia o volontà di risolvere le situazioni.
La prima pessima esperienza è legata all'affitto di una villa: al nostro arrivo la struttura era in condizioni disastrose, sporca, abbandonata e con la piscina piena di foglie. Ho contattato subito Booking e non hanno mosso un dito. Se non fosse stato per l'onestà del proprietario, che di sua iniziativa ci ha spostato in una villa perfino migliore, Booking ci avrebbe letteralmente rovinato le vacanze.
Oggi la storia si ripete con il noleggio di un'auto tramite il loro portale. Per un semplice problema legato al nome sulla prenotazione, ho ricontattato l'assistenza chiedendo una rapida correzione. Risposta? Nessun aiuto, menefreghismo totale. La situazione era così assurda che persino l'operatrice al banco Hertz ha voluto parlare direttamente con l'operatore di Booking per cercare di spiegare la situazione. Il risultato? Anche la dipendente Hertz si è trovata davanti a un muro di gomma e, rendendosi conto che Booking mi avrebbe fatto perdere sia la macchina che tutti i soldi, si è presa la responsabilità di risolvere manualmente il problema al posto loro.
L'assistenza clienti di Booking.com è semplicemente uno schifo completo, assente e incapace di tutelare chi paga. Un servizio che sta crollando a precipizio. Fate molta attenzione quando prenotate con loro: finché va tutto bene non ci sono problemi, ma al primo imprevisto siete completamente soli. Non fidatevi!Ciao