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Ci dispiace sinceramente che il problema di “Network Anomaly” continui a impedirle di completare i suoi acquisti, soprattutto dopo averci già contattato più volte.

Comprendiamo la sua frustrazione: dopo diverse segnalazioni, non dovrebbe essere necessario continuare a spiegare lo stesso problema senza ricevere una soluzione concreta. Apprezziamo inoltre la sua fedeltà come cliente Diamond VIP e ci dispiace che questa difficoltà tecnica stia compromettendo la sua esperienza con Voghion.

La invitiamo a contattarci a customer@voghion.com indicando il riferimento delle precedenti segnalazioni o delle email già inviate. In questo modo il nostro team potrà collegare il nuovo contatto alle richieste precedenti e verificare il problema sulla base dello storico già disponibile, senza chiederle di ripetere inutilmente tutte le informazioni.

Stiamo inoltre lavorando per migliorare la gestione degli errori persistenti durante il pagamento e il checkout, rafforzando il monitoraggio degli errori “Network Anomaly” e introducendo un’escalation più rapida per i casi che rimangono irrisolti dopo più segnalazioni. L’obiettivo è evitare che un problema tecnico ricorrente richieda al cliente numerosi contatti prima di arrivare al team competente.

Ci scusiamo per il disagio e desideriamo che il suo caso venga verificato in modo completo, tenendo conto delle segnalazioni che ci ha già inviato.