Esperienza pessima
La mia esperienza. Ho acquistato 2 alimentatori dello stesso modello. Mi sono arrivati 2 alimentatori differenti. Ho segnalato il giorno stesso dell'arrivo della merce usando i canali richiesti da Farnell e dopo 15 giorni mi rispondono creando automaticamente un reso con UPS e che mi restituiranno i soldi dopo 3/4 settimane.
Quindi mi hanno spedito degli articoli errati che ho dovuto acquistare da un altro fornitore visto che i tempi di risposta sono stati di 15 giorni più altri 21/24 giorni per la restituzione dei soldi.
Scrivono ovunque che hanno i più alti standard di qualità e di servizio clienti e poi questo è ciò che succede acquistando sul loro sito.
Risposta di Farnell Italia
Buongiorno Optirays,
grazie per aver condiviso il suo feedback. Ci dispiace sapere che la sua esperienza non sia stata all’altezza delle aspettative.
Comprendiamo quanto possa essere frustrante ricevere articoli diversi da quelli ordinati e dover affrontare tempi di gestione così lunghi per la risoluzione del problema. Questo non è il livello di servizio che intendiamo offrire ai nostri clienti.
Vorremmo comprendere meglio come si siano verificati questi ritardi e verificare se possiamo offrirle ulteriore supporto. La invitiamo a contattarci all’indirizzo vendite@farnell.com indicando il riferimento dell’ordine e i suoi recapiti; saremo lieti di esaminare il suo caso più nel dettaglio.
Cordiali saluti,
Customer Experience Team