Ho fatto un ordine dal 16/05/2026 e…
Ho fatto un ordine dal 16/05/2026 e ancora tutt' oggi 07/06/2026 la merce non è arrivata. Hanno creato un falsa spedizione con GLS ma il pacco non è stato mai consegnato al corriere.Ho mandato varie email ma nessuno risposta. Ora ho mandato un PEC ma a oggi nessuna risposta. Aspetto questa settimana e poi andrò dalle autorità competenti a segnalare questo sito per truffa.
Risposta di www.group.it
Gentile Cliente,
facciamo seguito alla Sua comunicazione per precisare che l'attuale stallo dell'ordine è derivato esclusivamente dalla mancanza della documentazione obbligatoria (patentino) necessaria per l'acquisto di determinati prodotti, requisito chiaramente indicato in fase di vendita e non assolto da parte Sua.
In merito alla Sua richiesta, siamo disposti a procedere con l'annullamento e il rimborso integrale dell'ordine per risolvere definitivamente la questione.
Tuttavia, non possiamo ignorare le recensioni da Lei pubblicate, che riteniamo prive di fondamento e gravemente lesive della nostra immagine professionale, in quanto descrivono una negligenza da parte nostra laddove vi è stata solo l'osservanza di una norma di legge.
Pertanto, procederemo alla chiusura della pratica e al relativo rimborso non appena verrà ripristinato un corretto equilibrio nel rapporto commerciale, previa rimozione o rettifica dei commenti diffamatori rilasciati, che non rispecchiano la realtà dei fatti e l'operato del nostro Servizio Clienti.
Restiamo in attesa della conferma dell'avvenuta rimozione per dare seguito al bonifico di rimborso.
Cordiali saluti