Alessio Borriello

Seconda volta che ordino. Tutto liscio nessun problema

Abbiamo scelto Avalara per la gestione dell’IVA europea convinti di affidarci a un partner affidabile: la realtà è stata tutt’altro che professionale. Nonostante un intero anno di abbonamento pagato in anticipo, il team non ha presentato la dichiarazione annuale IVA 2023 in Germania, senza alcun preavviso né comunicazione di criticità.

Il risultato?

Partita IVA tedesca chiusa per inadempienza e impossibilità di vendere su Amazon FBA in tutta l’UE.

Mesi di fermo attività, perdita di fatturato e costi extra per un nuovo consulente che deve “riparare” gli errori di Avalara.

Assistenza clienti evasiva: nessuna soluzione concreta, solo scaricabarile su presunti problemi tecnici.

In sintesi, abbiamo pagato per un servizio cruciale che non è stato erogato, subendo gravi danni economici e reputazionali. Sconsiglio vivamente Avalara a chiunque cerchi un partner serio per la compliance fiscale.

Sono stato venditore sulla piattaforma Qogita per un periodo, ma la mia esperienza si è conclusa nel peggiore dei modi. Senza alcuna spiegazione, il mio account è stato improvvisamente rimosso e tutti i miei prodotti sono spariti dalla piattaforma. Ho provato più volte a contattare il loro supporto via email, ma non ho mai ricevuto una risposta. Nessuna comunicazione, nessuna giustificazione: solo il silenzio totale.

Ci tengo a sottolineare che tutti gli ordini precedenti erano stati gestiti con la massima puntualità: spedizioni effettuate sempre il giorno stesso dell’ordine e mai un solo problema. Ho sempre rispettato gli standard richiesti, eppure ciò non è bastato a meritare nemmeno una spiegazione.

A peggiorare ulteriormente la situazione, non mi è passato un ordine bloccato in dogana a causa dell'assenza del numero EORI. Durante la call conoscitiva, l'agente con cui ho parlato mi aveva rassicurato dicendo che, anche se non avessi avuto un EORI, avrebbero utilizzato il loro. Ma quando la spedizione è arrivata dal Regno Unito, è rimasta bloccata in dogana e Qogita improvvisamente non era più in grado di usare il proprio EORI. Mi hanno chiesto di ottenere un mio EORI, ma per farlo avevo bisogno di un codice di autorizzazione del corriere. Essendo il corriere affiliato a Qogita, ho fatto presente la situazione e mi hanno promesso una risposta via email con il codice. Ultima loro email ricevuta: 13 febbraio. Dopo di quella, mai più nessuna risposta.

Infine, il mio account è stato bloccato e sono sparito dalla piattaforma senza alcuna comunicazione o spiegazione.

Trovo tutto questo inaccettabile, soprattutto da parte di una piattaforma che si propone come partner professionale nel B2B. La totale mancanza di trasparenza, assistenza e affidabilità rende Qogita un interlocutore completamente inaffidabile.
Sconsiglio vivamente a chiunque voglia utilizzarla come canale di vendita.

Aggiornamento 04/06
Mi hanno contattato per risolvere i problemi tempestivamente in Polonia e Germania.
Adesso resta ancora la partita IVA chiusa in Germania e sto aprendo un nuovo ticket come indicato. Per il momento ancora siamo fermi ma stanno cercando di risolvere. Aggiorno con 3 stelle vista la tempestività di risoluzione e disponibilità non appena ho portato alla luce il problema , sorpassando l'assistenza di primo livello 'self-service'. Grazie.
Spero ci risolveranno tutto al 100% cosi' da dare una valutazione migliore e completa.

__________________________
Recensione iniziale :

Abbiamo fatto il cambio ahimè obbligatorio tramite Amazon da Avalara ad Avask. Ci siamo ritrovati con due partite IVA estere chiuse e disagi/multe da parte degli Stati Esteri.

Mandiamo richieste di assistenza ed e-mail alcune MAI risposte e stiamo pagando per la gestione di partite IVA che ci hanno CHIUSO gli Stati Esteri ( Germania e Polonia ) .

Inoltre, con solo 1 partita IVA non valida tramite Amazon , non si può operare in FBA con le tariffe locali, quindi stiamo pagando da mesi le tariffe di tutti gli stati praticamente per nulla e senza un ritorno economico.

Se vogliamo una richiesta di assistenza migliore, dobbiamo pagare 150 Euro per avere una videochiamata one-to-one di 15 minuti.

Spero ci risolveranno i problemi e potrò modificare la recensione, ma per adesso : 1 stella è anche troppo..