Ho provato a prenotare casa
Ho provato a prenotare casa. Il proprietario, che aveva 48 ore per rispondere e accettare l'offerta e l'acconto, mi ha contattato nella chat del sito immediatamente subito dopo che i termini erano scaduti (un'ora dopo), per propormi un accordo tra noi, chiedendomi di firmare un contratto legalmente valido e vincolante che mi avrebbe girato, ovviamente senza vedere prima la casa. Ho segnalato la cosa al servizio clienti ma mi hanno risposto a più riprese che per loro è tutto in regola e potevo anche non segnalare la cosa. La piattaforma da adesso per me non è più considerabile tra le opzioni.
Risposta di HousingAnywhere
Gentile Giovanni,
La ringraziamo per aver condiviso il suo feedback e ci dispiace sinceramente per la spiacevole esperienza che ha avuto sulla nostra piattaforma. Quanto da lei descritto non rispecchia in alcun modo gli standard di servizio e sicurezza che ci impegniamo a fornire.
La nostra piattaforma è progettata per proteggere sia gli inquilini che i proprietari, garantendo la sicurezza dei pagamenti e degli accordi ufficiali all'interno del nostro sistema. Prendiamo molto seriamente le segnalazioni di contratti stipulati al di fuori della piattaforma.
La informiamo che può sempre segnalare un proprietario o una chat specifica direttamente tramite la pagina della conversazione o il profilo del proprietario. Una volta ricevuta la segnalazione, il nostro team dedicato alla sicurezza indagherà a fondo sulla situazione.
In conformità con le nostre procedure interne, intraprenderemo azioni formali solo se verrà confermata una violazione dei nostri termini e condizioni. Le assicuriamo che se un inserzionista e il suo annuncio rimangono attivi sulla nostra piattaforma, significa che ha superato con successo i nostri controlli di verifica ed è considerato affidabile. Disponiamo di solidi sistemi automatizzati e di un team specializzato che lavora costantemente dietro le quinte per individuare comportamenti fraudolenti e mantenere un marketplace sicuro.
Se ritieni che non siano state intraprese le azioni necessarie, puoi sempre segnalare nuovamente il proprietario o l'annuncio e il team competente verificherà la situazione.
Apprezziamo molto la tua fiducia e speriamo che ci darai la possibilità di rimediare.
Cordiali saluti,
Team HousingAnywhere