Marta Collivasone

Ho acquistato presso un rivenditore terzo un’asse da stiro Assai che, purtroppo, dopo appena un mese di utilizzo si è danneggiato nel meccanismo principale di apertura e chiusura, senza essere mai stato sottoposto a particolari sollecitazioni.
Mi sono rivolta all’assistenza con poche aspettative, ma sono rimasta positivamente sorpresa dalla tempestività e dalla disponibilità riscontrata, sia via mail che telefonicamente. Il servizio clienti ha organizzato il ritiro tramite corriere, ha provveduto alla riparazione del prodotto e alla sua riconsegna in tempi rapidi.
Sono quindi molto soddisfatta dell’assistenza clienti, che si è dimostrata professionale e attenta.
Segnalo però che la qualità dei materiali mi sembra inferiore rispetto a quella di qualche anno fa, che rappresentava un vero punto di forza del marchio. In particolare, il meccanismo di apertura appare piuttosto fragile. Spero che in futuro si tenga conto di questa osservazione e si riveda la scelta di alcuni materiali, al fine di migliorare la qualità dei prodotti.

Ottimo servizio, mi sono trovata bene. L'orario della visita è stato rispettato, il personale al front desk è stato cordiale e preciso, il personale medico altrettanto. Comodo il parcheggio e centro non affollato. Consiglio vivamente questo centro.

Ormai mi sento completamente presa in giro.
Sono passate 4 settimane dal mio ordine che è stato PAGATO, parliamo di 1 mese. Dopo svariati problemi con il corriere con la consegna del pacco, dopo aver ricevuto un pezzo rotto, dopo aver ricevuto il pezzo sostitutivo sbagliato, dopo arrabbiature varie e tutti i disguidi che ciò sta comportando, sono ancora in attesa di ricevere il pezzo corretto, che è stato spedito 8 giorni fa. Andavo a Lecce a prenderlo e facevo prima e non so neanche se mai arriverà a questo punto. Ho aperto svariati ticket ma a nulla è servito. Ho chiamato più volte il call center e una volta comunicato il mio nome e cognome mi dicono che devono passare la chiamata al collega della logistica/delle anomalie/di chissà che altro reparto, mi mettono quindi in attesa e dopo 5 minuti la linea cade, dovendo ricominciare tutto da capo con quella musichetta di attesa da tagliarsi le vene. Tutto ciò per 3 volte di fila. Mi sembra veramente assurdo dover interpellare un avvocato per meno di € 300 ed intraprendere le vie legali! Per la vostra sanità mentale, statene alla larga.

Effettuato ordine di un box doccia il 14/11/24. La spedizione è partita in tempi brevi, peccato che per ben due volte il corriere si sia presentato fuori dalla fascia di disponibilità oraria indicata (fascia oraria di 8 ore...).
Una volta aperto il collo riscontriamo che un pezzo è danneggiato, nonostante il cartone esterno in quel punto non presentasse nessun danno, quindi con molta probabilità il pezzo piegato è stato proprio imballato così nel momento del confezionamento. Apro un ticket il 23/11 e mi viene comunicato che provvederanno alla spedizione del nuovo pezzo. Ad oggi 28/11, nessuna notizia della spedizione, il servizio clienti comunica che sono in attesa del ritiro da parte del corriere, stessa cosa comunicatami ieri. In sostanza, sono passate due settimane ed il prodotto finito non ce l'abbiamo, per un disguido causato da loro. Di questo passo prevedo di arrivare a tempi biblici. Comprendo che l'ordine è stato saldato e non abbiano premura di risolvere questo caso e diano precedenza forse ad altri, ma essendo un loro errore ad oggi mi aspettavo di avere in mano una soluzione. Il prodotto in sè sembra di qualità, ma sicuramente non comprerò mai più sul loro sito nè mi sento di consigliarlo.

Se i locker sono funzionanti va tutto bene, ma se per qualche malaugurato motivo ci sono problemi su qualche spedizione e si contatta l'assistenza, la risposta è che "il locker non è ancora attivo" e di virare altrove, sebbene sia un punto utilizzato da anni...quindi impossibile sia ancora inattivo. L'assistenza è pari a zero.