Pessimi
Acquistato un paio di scarpe, sono arrivate di un colore totalmente diverso, contattati per effettuare un reso o cambio, ti dicono che il corriere arriverà a prendere il pacco per effettuarlo ma non è assolutamente vero, sconsiglio assolutamente
Risposta di Zappatos
Con l'augurio che i nostri chiarimenti vi saranno utili a formarvi una corretta immagine del nostro negozio vogliamo inanzitutto dirvi che ci dispiace che ci siano stati clienti che abbiano avuto un'interazione negativa con noi e porgiamo le nostre scuse.
Riguardo il ritardo degli ordini, vogliamo ricordarvi che facciamo del nostro meglio per rispettare il termine di consegna, ma comprendiamo che potrebbero esserci delle eccezzioni: queste possono verificarsi a causa della zona di consegna, dell'indirizzo errato, dell'assenza del cliente al momento del passaggio del corriere oppure dovutosi ai periodi di flusso intenso di ordini.
La quota richiesta per la restituzione ed il cambio del/i prodotto/i é specificata sul nostro sito ufficiale ( www.zappatos.it); i clienti ne vengono a conoscenza una volta effettuato l'ordine ed accettato i Termini e le Condizioni. Tener presente che, codeste spese di spedizione, restituzione e cambio sono dirette al partner che fornisce i serivizi di trasporto/consegna e non viene percepito dal negozio Zapatos.
Il rimborso del reso avvenuto oltre le tempistiche, in casi eccezzionali, puó avvenire nella situazione in cui si verifichino slittamenti nel ritiro del pacco; ci siano ritardi nella ricezione del pacco presso il nostro deposito centrale oppure i dati forniti risultano incompleti o mancanti.
Sottolineamo che tutti i resi effettuati sino ad ora sono stati saldati da parte di Zappatos.it.
Per quanto riguarda l'interazione con il Customer Support, nonché la nostra assistenza, vogliamo che teniate presente che cerchiamo di risolvere tutte le situazioni che si presentano nei piú brevi tempi possibili attraverso tutti i canali di comunicazione.
Trattiamo una vasta gamma di prodotti, se tra queste migliaia sono stati spediti alcuni non conformi, abbiamo provveduto alla sostituzione immediata senza ulteriori spese; queste essendo a carico di Zappatos.it.
Facciamo del nostro meglio per migliorare costantemente ogni punto che potrebbe portare insoddisfazione ai nostri clienti; cerchiamo di essere il piú vicino possibile ai desideri dei clienti e di non deludere le loro aspettattive.