Oliver Verseau

Ich bin sehr enttäuscht von meinen jüngsten Erfahrungen mit FlixBus. Ich habe eine E-Mail von Flixbus darüber erhalten, dass aufgrund der Streichung der DB Regio-Verbindung Mannheim–Heidelberg (die als Teil meines FlixBus-Tickets verkauft wurde) mein Anschluss mit dem FlixTrain von Mannheim nach Erfurt nicht erreicht werden kann. Obwohl dies eindeutig in der Verantwortung von FlixBus lag, weigerte sich das Unternehmen, die Verantwortung zu übernehmen. Statt mir das Ticket zu erstatten, verwies mich das Unternehmen einfach an die DB.
Der Kundenservice ist ebenso frustrierend: Zuerst sagte er, dass keine solche E-Mail rausgegangen war. Nach Zusendung des Screenshots wirkten die Antworten des Kundenservices wie Standardvorlagen und gingen nicht auf den tatsächlichen Inhalt meiner Anfrage ein. Anstatt das Problem zu lösen, weicht FlixBus der Verantwortung aus.
Leider hatte ich auch bei meiner vorletzten Reise Probleme, da die Ruckfahrt komplett gestrichen wurde. Aufgrund dieser wiederholten Unzuverlässigkeit und des Mangels an angemessenem Kundensupport kann ich FlixBus überhaupt nicht weiterempfehlen.

Sono molto deluso dalle mie recenti esperienze con FlixBus. Ho ricevuto un'e-mail da Flixbus in cui mi veniva comunicato che, a causa della cancellazione del collegamento DB Regio (compagnia ferroviaria tedesca) Mannheim-Heidelberg - venduto come parte del mio biglietto FlixBus -, non avrei potuto raggiungere la mia coincidenza con il FlixTrain da Mannheim a Erfurt. Sebbene la responsabilità fosse chiaramente di FlixBus, l'azienda si è rifiutata di assumersela. Invece di rimborsarmi il biglietto, mi ha semplicemente indirizzato alla compagnia ferroviaria.
Anche il servizio clienti è frustrante: inizialmente ha affermato che non era stata inviata alcuna e-mail del genere. Dopo aver inviato lo screenshot come prova, le risposte del servizio clienti sembravano frasi standard e non rispondevano al contenuto effettivo della mia richiesta. Invece di risolvere il problema, FlixBus elude le proprie responsabilità.
Purtroppo ho avuto problemi anche durante il mio penultimo viaggio, poiché il viaggio di ritorno è stato completamente cancellato. A causa di questa ripetuta inaffidabilità e della mancanza di un'adeguata assistenza clienti, non posso assolutamente raccomandare FlixBus.

Super esperienza e ottimo servizio al cliente!
Mi sono messo in contatto dall'estero con Ottica Sicoli per Whatsapp. La signora è gentilissima, ha risposto a tutte le mie domande con un vocale ed ha chiarito i miei dubbi :)
Ho prenotato di sera, il giorno dopo il pacchetto è stato spedito e il giorno ancora successivo ho ricevuto gli occhiali in Germania. Il prodotto è di alta qualità e in tutti i posti in cui avevo cercato era più costoso e le ottiche avevano esaurito questo modello (Etnia Barcelona,Mambo Rx 3, HVBK Nero e Tartaruga).
Prodotto e servizio al cliente di alta qualità e assolutamente da consigliare!