Servizio post vendita da migliorare.
Servizio post vendita da migliorare.
19/05/2025 - Questo è un aggiornamento relativo al problema che ho avuto con la vitamina K2, di cui sono stato ricontattato dal Sig. Fabio (Customer Service Team) di cui ringrazio perché ha risolto il mio problema con l'invio di un'altra consegna (questa volta idonea).
Resta comunque il fatto che l'azienda ha un valore altissimo sulla qualità degli integratori di cui dispongono compreso il packaging, con una trasparenza sulle reali certificazioni consultabili per le analisi effettuate.
Ciò non toglie che dal piano della logistica si dovrebbe eseguire a mio parere una grande revisione, perché la mancanza di comunicazione rende tutto più difficile quando qualcosa non funziona sulle consegne o su eventuali resi.
Questa invece è la mia recensione del 08/05/2025:
"Faccio un ordine ed erroneamente mi accorgo di aver confuso la dose di un prodotto e di conseguenza avevo la necessità solo di modificare l'ordine che nella loro limitata tecnologia non è possibile fare.
Dopo mezz'ora mando una email per chiedere di annullare l'ordine ma loro mi inviano qualche ora dopo una mail che mi confermano che l'ordine è stato spedito facendomi sprecare soldi inutilmente.
In un'altro ordine differente, mi era arrivata una confezione già aperta di vitamina K2 e per fare il reso nella loro politica aziendale specificano che le spese di spedizione sono a carico del cliente, e la confezione non deve essere stata aperta (il problema è che mi era arrivata già aperta)
Non serve a nulla avere degli ottimi integratori certificati se non sei tutelato con un servizio post vendita in cui non c'è nessun essere umano che risponde, ma solo uno pseudo sistema automatizzato di email che vanno e vengono.
Attenzione, finché la merce arriva ok, ma a vostro rischio."
Risposta di Sunday Natural
Gentile Cliente,
La ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza con noi.
Siamo sinceramente spiacenti per le difficoltà e la frustrazione che ha riscontrato con il nostro servizio post vendita e per non aver soddisfatto le sue aspettative. Comprendiamo il suo disappunto riguardo alla gestione delle sue richieste.
Il suo feedback è molto importante per noi.
Le assicuriamo che prenderemo in seria considerazione le sue osservazioni e ci impegneremo a fondo per analizzare le criticità e migliorare i nostri processi e il nostro servizio clienti in futuro, affinché l'esperienza dei nostri clienti possa essere sempre positiva.
Ci scusiamo ancora per l'accaduto.
Cordiali saluti,
Il Team Sunday Natural