Sono molto disgustata da questo negozio
Ho fatto il mio primo ordine su questo sito, ho ritirato il mio pacco presso un locker Inpost
Il pacco era completamente aperto e bagnato a causa della fuoriuscita del liquido contenuto all’interno di due bottiglie di shampoo formato grande. Il liquido fuoriuscito ha sporcato i miei vestiti, il mio cellulare e il sedile della macchina. Nel pacco c’erano anche cose da mangiare senza glutine che avevo ordinato, tutto bagnato e sommerso di shampoo. Ho fatto le foto per mandare al servizio clienti, dopo ho buttato l’intero pacco dentro il cestino per l’imondizia. Non solo adesso dovrò portare il mio cappotto sporco di shampoo in tintoria, ma dovrò pulire anche il sedile della mia macchina che è molto macchiato dal liquido schiumoso fuoriuscito. Il bello arriva adesso. Dopo aver sporto reclamo, il Customer service mi ha risposto dicendomi che non mi avrebbe rimborsato. Mai più, mi sono pentita di aver acquistato su questo sito. Come si fa a trattare i clienti in questo modo?
Sono senza parole e molto molto disgustata da questo negozio.
Ordine nr. 597-277-940-938
Risposta di Nutritienda
Innanzitutto ci scusiamo per lo stato nel quale ha ricevuto l'ordine. A volte, nostro malgrado, un pacco subisce un danno durante il trasporto e ciò si ripercuote sugli articoli al suo interno. Non si tratta di una situazione abituale ma può capitare e non possiamo evitarla.
Dopo aver consultato il suo ordine, abbiamo verificato che il problema è stato risolto con un rimborso che lei ha accettato.
Ci scusiamo per il disagio causato.