Elizabeth

Ho acquistato una Sportstech sBike 21,5" spendendo circa 1.600 CHF, aspettandomi un prodotto premium e un'assistenza all'altezza del prezzo. Purtroppo la mia esperienza è stata completamente diversa.

Pochi giorni dopo aver ricevuto la bici si è verificato un problema meccanico alla pedivella destra. Ho aperto immediatamente una pratica di garanzia e inviato fotografie dettagliate del difetto.

Da quel momento è iniziato un calvario durato settimane. Ho dovuto inviare innumerevoli e-mail per ottenere aggiornamenti e, anziché ricevere una soluzione rapida, mi è stato persino chiesto di identificare personalmente il codice del pezzo di ricambio, come se fossi un tecnico.

Alla fine è stata approvata la sostituzione completa della bici, ma anche questa procedura è stata caratterizzata da continui ritardi e informazioni contraddittorie.

Una volta ricevuta la bici sostitutiva, Sportstech mi ha comunicato per iscritto che il ritiro della bici difettosa sarebbe avvenuto il 25 giugno 2026. Ho seguito tutte le istruzioni: ho imballato accuratamente il dispositivo, applicato le etichette di spedizione, lasciato i pacchi pronti davanti al mio edificio e documentato tutto con fotografie.

Nessuno si è presentato.

Solo successivamente ho anche scoperto che sulle etichette di spedizione il mio nome era addirittura errato.

Come se non bastasse, sto pagando un abbonamento che ad oggi non è ancora stato attivato, quindi pago un servizio che non posso utilizzare.

Dopo l'ennesimo reclamo ho dovuto aprire un'escalation urgente. Solo allora il servizio clienti ha riconosciuto contemporaneamente tutti i problemi aperti: il ritiro mancato, il nome errato sull'etichetta, l'abbonamento non attivato e la necessità di organizzare un nuovo ritiro prima della mia partenza.

La sensazione è stata quella di dover inseguire continuamente il servizio clienti. Nessuno sembrava realmente prendere in carico il mio caso e ogni passo richiedeva nuove e-mail, nuovi solleciti e nuove attese.

Per un prodotto da 1.600 CHF mi aspettavo un servizio clienti efficiente, professionale e organizzato. Invece ho vissuto settimane di ritardi, errori amministrativi, informazioni poco chiare e problemi che si sono accumulati senza una soluzione tempestiva.

Non metto in discussione la qualità della bici sostitutiva, ma il servizio post-vendita è stato, nella mia esperienza personale, il peggiore che abbia mai ricevuto da un'azienda di questo livello.

Purtroppo non posso consigliare Sportstech finché non migliorerà in modo significativo la gestione dell'assistenza ai clienti.
state alla larga

⭐☆☆☆☆

Ho acquistato una Sportstech sBike 21,5" spendendo circa 1.600 franchi svizzeri, confidando nella qualità del prodotto e del servizio clienti. Già dall'inizio l'esperienza è stata frustrante: l'ordine è stato spedito il 6 maggio 2026, ma le informazioni sulla consegna erano poco chiare e il tracking praticamente inutile.

Una volta ricevuta la bici, ho riscontrato un problema meccanico alla pedivella destra. Ho contattato immediatamente l'assistenza inviando fotografie dettagliate e una descrizione completa del difetto.

Nonostante questo, invece di identificare autonomamente il problema attraverso il proprio servizio tecnico, mi è stato chiesto di individuare personalmente il codice esatto del pezzo di ricambio. Trovo assurdo che un cliente debba svolgere il lavoro che dovrebbe essere fatto dall'assistenza tecnica del produttore.

Le comunicazioni sono state lente, frammentate e spesso poco chiare. Ogni risposta richiedeva ulteriori attese e nuove richieste di informazioni, allungando inutilmente i tempi di gestione della pratica.

Successivamente mi è stata proposta una sostituzione completa della bici tramite "Vorabtausch" (sostituzione anticipata), soluzione che ho accettato. Tuttavia, anche dopo questa proposta, non ho ricevuto alcuna conferma concreta della spedizione del nuovo prodotto, nessun tracking e nessuna data certa di consegna. Mi era stato lasciato intendere che la procedura sarebbe stata rapida, ma ad oggi continuo ad aspettare senza informazioni precise.

La sensazione generale è quella di dover inseguire continuamente il servizio clienti per ottenere aggiornamenti. È particolarmente deludente aver investito circa 1.600 franchi svizzeri in un prodotto fitness premium e ritrovarsi per settimane senza una soluzione definitiva.

Riconosco che alla fine l'azienda abbia offerto la sostituzione completa del prodotto, ma la gestione complessiva del problema è stata lenta, stressante e ben lontana dagli standard di assistenza che ci si aspetterebbe da un marchio che vende prodotti in questa fascia di prezzo.

Per quanto riguarda la mia esperienza personale, non posso consigliare Sportstech a causa della scarsa efficienza del servizio post-vendita, della lentezza nella comunicazione e dei tempi eccessivi nella gestione dei reclami in garanzia.

Ho prenotato diversi voli con questa agenzia e tutto ha funzionato bene. Inoltre ho dovuto disdire un volo e mi hanno rimborsata, una volta anche se è stata la compagnia a disdire il volo (Wizz— da evitare!) loro mi hanno dato un voucher.

ho prenotato piu' volte con questa agenzia on line e non ho mai avuto problemi, ho anche ottenuto un rimborso per un viaggio che avevo assicurato senza alcun problema. La consiglio