Ines

Mähroboter Vision 250 im März 2025 gekauft, funktioniert nicht richtig und eine Unterstützung kommt weder vom Hersteller noch vom Verkäufer toom Baumarkt.
Landroid schickt eine Mail in der ich aufgefordert werden den Reparaturauftrag selbst zu stellen und auf mein Widerrufsrecht zu verzichten (ohne komme ich nicht weiter auf der Seite) ohne das ich weiß wohin ich den Mähroboter bringen soll, was mit einem möglichen Ersatzgerät ist, was mit dem Verzicht auf Widerruf gemeint ist, etc.
Auf die Rückfrage zu diesen Fragen bekomme ich überhaupt keine Antwort und auf Fristen an den Verkäufer kommt auch nicht. Jetzt möchte ich, nachdem alle Fristen verstrichen sind die ich gesetzt habe, mein Geld zurück und es wird behauptet, ich wäre ja bisher nicht auf den Reparaturvorschlag eingegangen.
Liest hier keiner Mails? Okay, ich schreibe in Deutsch, aber es gibt Übersetzungsprogramme. Könnte man nutzen.....
Also eins weiß ich, nie wieder Landroid. Einer Freundin von mir geht es genauso. Katastrophaler Service und der Mähroboter ist ein Totalausfall.

Landroid Mähroboter reklamiert und Null Reaktion.
Es liegt ein technischer Fehler vor und ich sollte Bilder von der "Beschädigung" einreichen. Es liegt ja nur keine Beschädigung vor. War dem Mitarbeiter am Telefon aber egal, wäre die Vorgabe.
War sonst immer zufrieden mit Toom, hatte allerdings noch nie eine Reklamation.
Schade das Toom, trotz ausreichend Konkurrenz, so gar keinen Wert auf Kundenzufriedenheit setzt und gesetzliche Garantieansprüche nur per Anwalt eingeklagt werdenkönnen.
Kostet Toom nur unnötig Geld, aber gut, wenn das gewünscht ist, will ich natürlich dies nicht umgehen, auch wenn ich es gerne auf vernünftige Weise geregelt hätte.

The LEDs are in no way comparable to daylight for painting miniatures; they are far too weak.

Ich drucke selbst, war aber bisher nicht zufrieden.
Dann wurde mir Nokkenstudio empfohlen und ich muss sagen, die beste Empfehlung ever.
Super schnelle Lieferung, mega gute Qualität und der Druck ist der Hammer. Miniaturen werde ich nur noch hier bestellen, statt selber zu drucken.

Ich war das erste Mal im Shop und war mega geflashed. Super Auswahl und die Beratung war perfekt. Ich wurde gefragt was ich will, mir wurden verschiedene Alternativen angeboten, die Vor- und Nachteile erklärt und nicht nur das Teuerste als gut angeboten. Ich werde hier sicherlich Stammkunde.

Ich habe eine Kreuzfahrt über e-hoi bei MSC Cruises gebucht. Leider musste ich diese aufgrund eines Unfalls stornieren.
Im Vorfeld hat sich e-hoi immer sehr um meine Zufriedenheit gekümmert und jede Anfrage schnell und zufriedenstellend beantwortet.
Aber jetzt tut sich so gar nichts.
Ich bekomme noch eine Rückerstattung. Diese sollte eigentlich MSC Cruises auszahlen. Aber trotz mehrfacher Aufforderung und Fristsetzung tut sich nichts. Und e-hoi leitet meine Mails nur weiter und schickt mir dann die Rückmeldungen von MSC Cruises.
Mir bleibt nach 7 Wochen des Nichtstuns nur noch der Klageweg. Aber nicht das dies jemanden interessieren würde. Man wird als Kunde komplett im Stich gelassen.
Schade, hatte erst einen wirklich positiven Eindruck von e-hoi, den ich jetzt leider revidieren muss.
Dies war somit meine erste und zugleich letzte Kreuzfahrt über e-hoi und MSC Cruises.
Ob ich nach dieser Erfahrung jemals noch eine Kreuzfahrt buchen werde, vage ich zu bezweifeln.

Ein gutes Unternehmen zeigt sich bei Problemen.
MSC gehört leider nicht zu den vertrauenswürdigen Unternehmen.
Wenn man eine Reise bucht muß man Zahlungsziele einhalten. MSC selbstverständlich nicht.

Ich musste aufgrund eines Unfalls meine Reise am 05.05.2025 stornieren. Die Stornorechnung kam am 06.05.2025.
Da würde man doch denken können, ah sie wissen was ich bezahlt habe und was ich hätte bezahlen müssen. Die Differenz (einfache Mathematik = Subtraktion) wird zeitgleich ausgezahlt.
Aber nein, auch nach 2 maliger Zahlungsaufforderung ist das Geld bis heute (24.06.2025) nicht zurück gezahlt.
Ehrlich, Mathematik der 2. Klasse hätte ich dann doch schon von diesem Unternehmen erwarten können.
Stattdessen wurde behauptet ich hätte, einen Tag nach meiner Anzahlung im März 2025, bereits eine Gutschrift erhalten.

Aber gut, es wird eben nicht auf zufriedene Kunden wert gelegt.
Muß ich wohl akzeptieren und dann nie wieder dort buchen.

Ich kann einfach nur sagen: Danke für nichts!

Nachtrag: Nach über 3 Monaten und leider einem desaströsen Anwalt, schreibt MSC sie hätten technische Probleme bei der Auszahlung. Wie peinlich ist das denn?
Ein Weltkonzern und seit Monaten unfähig 441,60 € auszuzahlen!!!!!
DAS LÄSST SEEEEHR TIEF BLICKEN!!!!

Tolle Produkte und schnelle Lieferung.

Am 30.04.2025 einen Wegeunfall gehabt und bis heute Null Reaktion der BG. Weder Ansprechpartner noch Aktenzeichen oder irgendwas. Und da ich mir das rechte Handgelenk gebrochen habe und alleine lebe, wollte ich wissen, was ich an Unterstützung bekommen kann. Laut Telefonzentrale steht mir keine Unterstützung zu, da ich ja weder Kinder habe noch einen Partner. Finde den Fehler. Da wäre ich doch besser nicht auf dem Weg von der Arbeit nach Hause verunfallt. Meine Krankenkasse ist nicht so unfassbar arrogant und unfähig.
Aber gut, ich habe ja eine Rechtsschutzversicherung. Dann eben auf die harte Tour. Ich komme schon zu meinem Recht, wenn nicht auf dem einfachen Weg, dann gerne auch über Anwalt und Gericht. Ich habe den längeren Atem. Man sollte mich nicht unterschätzen.

Ich finde die Versandkosten mehr als zu teuer, aber hatte diesmal keine Wahl. Ansonsten vermeide ich hierüber Tickets zu kaufen und verzichte lieber auf eine Veranstaltung, als hier über den Tisch gezogen zu werden.

Ich habe im Mai über Expedia ein Zimmer gebucht und auch bestätigt bekommen.

Als ich dann am 05.09.2024 anreiste, war das Hotel mit Flüchtlingen belegt. Dies ist ja auch okay, nur hätte ich gerne im Vorfeld gewusst, dass ich dort gar nicht übernachten kann.

Dann wurde mir gesagt, ich komme in einem anderen Hotel unter (welches aber wesentlich weiter entfernt lag als ich es ja wollte). Das Taxi dorthin wollte Novum organisieren und zahlen. Allerdings hatte ich mich für das Holstenwall Hotel entschieden, da ich von dort aus zu Fuß ins Miniatur Wunderland komme und dort eine Karte für die Nachtführung hatte. Ich hätte dann also auch noch 2 mal Taxi zahlen müssen um zum MiWuLa zu kommen und zurück.

Auch nach 2 Stunden war kein Taxi zu bekommen, da Messe in HH ist. Wie wahrscheinlich es wäre, dass ich nachts ein Taxi bekommen könnte, konnte mir keiner sagen.

Da ich aber um 20.15 Uhr eine Karte für die Nachtführung im Miniatur Wunderland hatte und es zwischenzeitlich schon 19.30 Uhr und immer noch kein Taxi zu bekommen war, rief ich in der Ausweichsunterkunft an. Diese haben meine Reservierung zwar kostenfrei storniert, aber was ich jetzt mit den Kosten für den Eintritt ins Miniatur Wunderland und dem Bahnticket? Ich musste unverrichteter Dinge wieder abreisen. Und das, obwohl es ein schöner Tag werden sollte, da ich am 06.09.2024 Geburtstag hatte.

Es war alles ruiniert worauf ich mich 4 Monate gefreut habe.

Auf meine Beschwerde wurde dann folgendes geantwortet:
Sehr geehrte Frau Ines Seiffert.

Vielen Dank für Ihre Mitteilung.
Laut Ihre Buchung, d.h. handelsrechtlich laut des Vertrages
sollten Sie in Hamburg das Zimmer mit der Dusche,
mit dem Frühstuck, mit kostenlosem Internet erhalten.

Alle diese Vertragsleistungen haben Sie auch
in unserem Schwester-Hotel erhalten.

Somit unser Vertrag ist Ihnen gegenüber zu 100% erfüllt
und beinhaltet keine verbindliche und unverbindliche Taxikosten.

Mit freundlichen Grüßen / Best regards
Empfang Novum Hotel am Holstenwall

Mein Lehrer hätte gesagt: Thema verfehlt, setzen, 6.

Selbst ein Stern ist einfach zu viel hierfür. Noch nie wurde ich so mies behandelt.

Ich kann nur jedem von diesem Hotel und der Kette an sich abraten. Service ist hier ein Fremdwort, Organisation gibt es nicht, Zusagen sind Schall und Rauch.

Trotz Zusage mir das Geld zurück zu zahlen kommt nichts.
Schon armselig wie hier mit Kunden umgegangen wird. Ich kann nur jedem raten die Finger davon zu lassen. Unseriöser geht's kaum.

Auch auf meine Antwort auf die Nachfrage von SuperPatch kommt, wie nicht anders zu erwarten, nichts.
Diese Firma wird immer unseriöser. Ich kann nur jedem davon abraten dort Kunde zu werden. Man spielt hier darauf ab, dass man sie wenn in Kanada verklagen muss und sich das aufgrund der Summe nicht rechnet. Es ist also, in meinen Augen, eine abgekarterte Sache um an Kundengelder zu kommen und sie auf keinen Fall zurückzahlen zu müssen. Ich finde, solche Firmen sollten per Gesetz verboten werden. Aber solange es Kunden gibt die sich das bieten lassen und dort weiter bestellen, wird es wohl ein frommer Wunsch bleiben. Ich kann nur immer wieder davon abraten. Ich werde jedenfalls nicht müde meine Erfahrungen zu teilen.

Ich habe die Ware bestellt, eine Meldung bekommen, dass sie 2 Tage später geliefert wird und dann, an dem Liefertag die Mitteilung, das es nichts wird. Daran hat sich 1 Woche nichts getan. Auf Rückfrage wurde mir dann mitgeteilt, ich solle noch eine Woche warten. Daraufhin habe ich meine Bestellung widerrufen und warte nun wieder 1,5 Wochen auf ein Rücksendelabel. Ständig wird mir geschrieben ich soll Daten mitteilen, die bereits mehrfach in der Mail stehen. Dann soll ich an ein anderes Postfach schreiben, da dort keiner in der Lage ist ein simple Mail weiterzuleiten. Und dann tut sich wieder nichts. Ich werde die Ware auch nicht auf meine Kosten zurückschicken, da ich befürchte, das ich dann auch mein Geld nicht bekomme. Denn bisher hat die Firma gezeigt, Service gehört nicht zu ihrer Kompetenz. Von wegen 30 Tage Rückgaberecht. Das ist kompletter Fake. Ich kann nur jedem raten, Finger weg.

Hier noch als Beweis was mir SuperPatch gemailt und nicht eingehalten hat:
Hallo Ines,

Vielen Dank für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen! Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.

Ihre Rückerstattung für Bestellung 776095 wurde bearbeitet und wird innerhalb von 10-15 Werktagen an die ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen.

Wir danken Ihnen zu diesem Zeitpunkt für Ihre Geduld.

Bitte beachten Sie, dass Sie kein Produkt an unser Lager zurückschicken müssen.

Mit freundlichen Grüßen,
Luciana C.

Client Success Manager, Super Patch

Obwohl ich Ratepay bekannt gegeben habe das die angekündigte Abbuchung nicht korrekt ist und man sich doch an HOLZPROFI24 wenden soll, wird dies abgelehnt und mir wird angedroht, dass ich Gebühren zahlen muss wenn ich der (unberechtigten) Abbuchung widerspreche. Man ist nicht bereit sich darum zu kümmern, stattdessen werde ich unter Druck gesetzt. Ich weiß nicht wie man so etwas nennt, aber seriös ist dies sicherlich nicht. Ich werde künftig darauf achten wo ich bestelle. Sollte Ratepay der Bezahldienst sein, werde ich keinesfalls bestellen. So kann man sich sein Geschäft auch ruinieren. Respekt.

Ich habe Ware vor Wochen bestellt und erst beim 3. Anruf von meiner Seite kam die Info das nicht mehr alles geliefert werden kann, da ein Paket beschädigt wurde. Auf Nachfrage warum dies nicht schon längst mir mitgeteilt wurde, sagte man, es hat sich wohl keiner getraut. Die Nachfrage ob die Ware nicht hätte schon längst verschickt werden können, wurde bejaht.

Nun wurde der noch nicht beschädigte Teil der Bestellung geliefert, aber bezahlen soll ich trotzdem den vollen Betrag. Auf Rückfrage warum, wird vom Zahlungsdienst nur gesagt, weil das so ist. Der Hinweis das die Bestellung geändert wurde, war hier egal. Ganz im Gegenteil, mir wurde noch frech angedroht, wenn ich nicht zahle, oder Rückbuchen lasse, muß ich extra Gebühren zahlen. Nach Rücksprache mit dem Lieferanten hieß es nach 15 Minütigem Telefonat, man würde mir die Differenz zurückzahlen, nachdem das volle Geld eingegangen ist. Von es tut uns leid oder dergleichen war natürlich keine Rede.
Alles in allem bin ich maßlos enttäuscht und werde hier nie wieder etwas bestellen. Dann lieber woanders mehr zahlen, dafür aber alles bekommen, keine Ausreden hören und Service bekommen. Schade, die erste Bestellung war ganz anders. Dies hier ist eine Vollkatastrophe.

Klasse Produkt. Endlich Tape das auch hält. Und die Länge ist auch perfekt.

Sehr nette Beratung ohne das ich das Gefühl hatte man will mir was aufschwatzen.

Schnelle Lieferung, super Preise und Auswahl, unaufdringlicher Newsletter. Ich kann MDM nur empfehlen.

Nicht jeder Auftrag führt zum Erfolg, aber sehr viele. Ich bin total begeistert hiervon und habe schon einiges beauftragen können.

Der Schrank war einfach aufzubauen, ist super schön, geräumig und übererfüllt meine Erwartungen.
Auch die Lieferung und der Service sind 1A.
Jederzeit wieder. Vielen lieben Dank.