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Durante il periodo del contratto, l'esperienza con UnipolMove è stata tutto sommato buona. Il problema arriva quando hai bisogno dell'assistenza clienti: un vero disastro.
Ho contattato l'assistenza tramite il loro servizio di ticketing, che definire penoso è quasi un complimento. Quando rispondono — perché non sempre lo fanno in tempi ragionevoli — spesso la risposta è la solita: “problema risolto”. Peccato che, nella realtà, il problema sia tutt'altro che risolto.
Nel mio caso avevo una RMPP (richiesta di mancato pagamento) che UnipolMove mi aveva comunicato essere stata risolta. Peccato che, a distanza di quasi due anni, la concessionaria autostradale continui ancora a mandarmi solleciti di pagamento.
Anche l'app lascia parecchio a desiderare, soprattutto quando si tratta di consultare e gestire i vecchi ticket. E qui arriva la parte più assurda: dopo aver avviato il recesso, praticamente non è più possibile utilizzare normalmente l'assistenza tramite app per aprire nuovi ticket. In pratica, se hai ancora delle problematiche da risolvere relative al periodo precedente, rischi di trovarti con le mani legate proprio nel momento in cui avresti bisogno di assistenza.
Il risultato è che un servizio che durante il contratto può anche funzionare discretamente, nel momento in cui nasce un problema diventa un incubo burocratico.
Ma un'azienda non si giudica soltanto quando tutto funziona: si giudica soprattutto da come gestisce i problemi dei clienti. E, per la mia esperienza, l'assistenza UnipolMove è stata totalmente inadeguata.
Non lo consiglierei a chi cerca soprattutto un'assistenza clienti seria ed efficace.

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