Nessun canale preferenziale per clienti storici
Sistema troppo automatizzato. Sono un cliente "storico" dell' hotel Caesius. Per un problema momentaneo della rete, non ho potuto effettuare il pagamento caparra con PayPal in 3 rate, che ho sempre utilizzato in precedenza; ho dovuto perciò versare il 50% del soggiorno in unica soluzione. Nessun canale preferenziale per clienti "storici" che consenta di bypassare il sistema di prenotazione online; gli operatori telefonici rispondono alle richieste in modo standard impersonale, non hanno probabilmente il potere di adattare le risposte in base al tipo di cliente.
Risposta di Europlan
Apprezziamo molto il suo feedback e la ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza, specialmente come cliente di lunga data. Comprendiamo la sua frustrazione riguardo all'impossibilità di utilizzare il metodo di pagamento rateizzato di Paypal e la necessità di versare l'acconto in un'unica soluzione. Ci dispiace che le interazioni telefoniche non siano state personalizzate come desiderava. Prendiamo nota delle sue osservazioni sull'automazione e sulla gestione dei clienti abituali per migliorare i nostri processi e l'assistenza che offriamo.