Ai primi di marzo 2026 ho sottoscritto contratto per luce e gas, con Estenergy. Mi aveva invogliato, oltre la tariffa fissa, il bonus di € 100,00 per luce e gas. A maggio è partita la fatturazione con... Leggi di più
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Riepilogo delle recensioni
Creato con l’IA, sulla base delle recensioni più recenti
Di cosa parlano le persone
Recensioni alla base di questo riepilogo
Sono cliente Hera da due anni, e fino ad aprile era tutto ok, con una bolletta media di 25 euro ( la casa non è abitata). Dopo insistenti chiamate ( da parte del call center di Hera) bisettimanali, d... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Quanto affermato in ufficio non è stato poi mantenuto in bolletta. Contavo sulla serietà del nome che portate
L'impiegata allo sportello è molto gentile e preparata, ha subito compreso il mio problema e mi ha spiegato con chiarezza cosa fare. L'area di attesa è comunque molto ridotta e ci sono pochi posti a... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Dettagli dell'azienda
- #45 su 46 delle migliori aziende nella categoria Fornitore di energia
- #47 su 48 delle migliori aziende nella categoria Azienda fornitrice di energia elettrica
- #41 su 42 delle migliori aziende nella categoria Azienda di fornitura del gas
- #23 su 23 delle migliori aziende nella categoria Azienda di utenze domestiche
Scritti dall'azienda
Hera è la multiutility italiana che migliora ogni giorno, nel rispetto dell'ambiente, la qualità dei suoi servizi ambientali, idrici ed energetici attraverso un forte radicamento territoriale e la capacità di innovazione.
Informazioni di contatto
Viale Carlo Berti Pichat 2/4, 40127, Bologna, Italia
- 800999500
- clienti.famiglie@gruppohera.it
- gruppohera.it
3,2
Nella media
6K recensioni
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Competenza
Velocità, efficienza e chiarezza tutto perfetto. Complimenti all'operatrice Angela.
23 luglio 2026
Risposta di Gruppo Hera
Ciao Simone, grazie per aver condiviso la tua esperienza positiva! Siamo felici di sapere che hai ricevuto un'ottima assistenza
Team Hera
L'operatrice Michela da Bologna e stata…
L'operatrice Michela da Bologna e stata gentilissima e molto professionale 10 e lode
23 luglio 2026
Risposta di Gruppo Hera
Ciao Luca, sapere di aver risposto alle tue aspettative è per il nostro team il risultato più importante. Grazie per aver raccontato la tua esperienza! 🙌
Team Hera
Il servizio reso dall'operatrice è…
Il servizio reso dall'operatrice è stato professionale, esauriente e cortese.
23 luglio 2026
Risposta di Gruppo Hera
Ciao Agostino, siamo davvero tanto felici di leggere parole come le tue! Grazie per la fiducia e per aver dedicato del tempo a condividere la tua esperienza positiva
Team Hera
OTTIMO SERVIZIO DELL'OPERATORE DANILO
OTTIMO SERVIZIO DELL'OPERATORE DANILO. VELOCE E AFFIDABILE.
23 luglio 2026
Risposta di Gruppo Hera
Ciao Marco, sapere di aver risposto alle tue aspettative è per noi il risultato più importante. Grazie! 🙌
Team Hera
Michela davvero gentile e professionale…
Michela davvero gentile e professionale
Grazie
22 luglio 2026
Risposta di Gruppo Hera
Ciao EP, questo è esattamente il tipo di esperienza che vogliamo garantire. Grazie per averlo raccontato 🌟
Team Hera
Chiamata rapida dal servizio clienti
Chiamata rapida dal servizio clienti, operatore molto gentile
21 luglio 2026
Risposta di Gruppo Hera
Ciao Matteo, grazie! Il tuo tempo è prezioso e apprezziamo davvero che tu lo abbia usato per lasciarci un riscontro positivo.
Team Hera
Esperienza pessima con il Gruppo Hera
Esperienza pessima con il Gruppo Hera. Al momento della sottoscrizione del contratto mi è stato comunicato che il costo del servizio "No Problem" sarebbe stato proporzionato ai mesi di effettivo utilizzo. Invece, dopo il cambio contratto, mi è stato addebitato l'intero importo annuale. Ritengo che le informazioni fornite non siano state chiare e che questo modo di operare sia poco trasparente. Invito chiunque stia valutando questo servizio a leggere con estrema attenzione tutte le condizioni contrattuali e a farsi mettere per iscritto ogni dettaglio relativo ai costi e agli addebiti
28 febbraio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Gruppo Hera
Ciao Ilaria. Per capire meglio la situazione, ti chiediamo di indicarci un tuo recapito telefonico e, se disponibile, anche il tuo codice cliente. Approfondiremmo volentieri quanto ci hai segnalato. Ti abbiamo inviato una mail alla quale potrai rispondere indicando i tuoi dati.
Team Hera
Incapaci di gestire anche le più…
Incapaci di gestire anche le più semplici comunicazioni via email. Nonostante le mie ripetute richieste, continuano a chiamare senza prendere un appuntamento o concordare un orario. Un atteggiamento tipico di un'azienda monopolistica, in totale contrasto con qualsiasi principio di centralità del cliente. Averli scelti è stato un grave errore: mi stanno facendo perdere un sacco di tempo inutilmente.
21 luglio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Gruppo Hera
2/2: Ciao Davide, ci dispiace ma con i dati da te forniti non riusciamo a contattarti. Per approfondire il tuo caso e fornirti un riscontro il più possibile chiaro e puntuale ti chiediamo di contattarci tramite uno dei seguenti canali:
- Tramite messaggio privato alla pagina:
https://www.facebook.com/HeraCasaBusiness
- Nella chat che trovi sul nostro sito https://heracomm.gruppohera.it, o sull'App My
Hera: https://www.gruppohera.it/assistenza/my-hera
- Chiamando al Servizio Clienti, sempre disponibile dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 22:00 e il sabato dalle 8:00 alle 18:00, al numero 800999500
Grazie,
Team Hera
1/2: Ciao Davide, per capire meglio la situazione, ti chiediamo di indicarci un tuo recapito telefonico e, se disponibile, anche il tuo codice cliente. Approfondiremmo volentieri quanto ci hai segnalato. Ti abbiamo inviato una mail alla quale potrai rispondere indicando i tuoi dati.
Team Hera
Ottimo operatore professionale e…
Ottimo operatore professionale e gentilissimo
ripeto gentilissimo e non e' facile trovare persone preparate cosi'
20 luglio 2026
Risposta di Gruppo Hera
Ciao Riccardo, che bello leggere le tue parole! Il nostro team lavora ogni giorno con passione per offrire questo tipo di esperienza. Grazie per aver condiviso! 💙
Team Hera
Abbiamo fatto le pratiche per la…
Abbiamo fatto le pratiche per la voltura sembrava che tutto andasse bene ,dovevamo chiamare il giorno dopo ma siamo stati ricontatti dalla sede di Bologna che ci ha rifatto fare tutto con invio di documenti,poi non si è fatto sentire nessuno abbiamo chiamato noi e ci hanno detto che avevano annullato tutto, perqui dovevamo rifare tutto.
Ma per avere il gas cosa bisogna fare? Fosse gratis.
Esperienza negativa
8 luglio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Gruppo Hera
2/2: Ciao Barbara, stiamo provando a contattarti dal numero 05119933299 per gestire la tua richiesta e fornirti il supporto necessario.
A presto,
Team Hera
1/2: Ciao Barbara, per capire meglio la situazione, ti abbiamo inviato una richiesta per maggiori informazioni da Trustpilot, ti chiediamo di indicarci un tuo recapito telefonico e, se disponibile, anche il tuo codice cliente. Approfondiremmo volentieri quanto ci hai segnalato. Ti abbiamo inviato una mail alla quale potrai rispondere indicando i tuoi dati.
Team Hera
Tutto bene
Tutto bene , ma rimane sempre una piccola parte da pagare tipo su 399,70 rimane 2,60 che il call center si dimentica oppure non lo vedono perché a volte non è semplice da visualizzare. Comunque sempre molto gentili, grazie
18 luglio 2026
Risposta di Gruppo Hera
Ciao Vanna, grazie per averci dedicato un po' del tuo tempo, il tuo feedback ci aiuta a migliorare ogni giorno
Team Hera
Acquistato casa nuova da nipoti di una…
Acquistato casa nuova da nipoti di una signora che, proprietaria dell’alloggio, da 2 anni risiede in RSA.
Dalla data di acquisto dell’alloggio, l’unità abitativa è stata oggetto di ristrutturazione e di conseguenza disabitato.
Dopo voltura utenze in fine maggio 2026 a stesso operatore luce/gas HERA (obbligatorio, per evitare lungaggini burocratiche di questa nazione “bananistan”), ci arriva una bolletta di luce/gas di oltre 150€, per anche “consumi presunti” di GAS di circa 6 metri cubi, per il solo mese di giugno 2026, nonostante abbiamo inviato letture luce/gas con data acquisto alloggio fine maggio, quindi con consumi PARI A ZERO (visto la chiusura del gas per lavori di ristrutturazione).
Un consumo “presunto” di 6 metri cubi di gas per un solo mese (e SOLO per acqua calda e cucina) in un alloggio vuoto è davvero una truffa.
Inoltre, abbiamo richiesto bollette via email ma arrivano cartacee (con addebito del costo).
Nonostante siano stati forniti molti recapiti (due telefoni, e-mail, PEC) , ci hanno lasciato un biglietto scritto a mano in cassetta postale (tra l’altro di una ditta appaltatrice terza) dove sostengono che erano impossibilitati a eseguire una lettura del contatore.
Abbiamo sospeso addebito bancario automatico, sporto formale denuncia ad ARERA e incaricato il nostro Avvocato per intraprendere un’azione legale nei confronti di HERA.
STATE ALLA LARGA DA HERA !!!
17 luglio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Gruppo Hera
2/2: Ciao Erik, ci dispiace non aver ricevuto alcuna tua notizia. Se lo ritieni opportuno puoi contattarci attraverso uno di questi canali:
- Tramite messaggio privato alla pagina: https://www.facebook.com/HeraCasaBusiness
- Nella chat che trovi sul nostro sito https://heracomm.gruppohera.it, o sull'App My Hera: https://www.gruppohera.it/assistenza/my-hera
- Servizio Clienti, sempre disponibile dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 22:00 e il sabato dalle 8:00 alle 18:00, al numero 800999500.
Grazie,
Team Hera
1/2: Ciao Erik, capiamo quanto possa essere fonte di preoccupazione ricevere una bolletta che non ci si aspettava. Ti abbiamo inviato una mail per avere maggiori dati così da guardare insieme i dettagli.
Team Hera
ottimo persona qualificata
17 luglio 2026
Risposta di Gruppo Hera
Ciao Filippo, siamo felici del tuo apprezzamento. Grazie!
Team Hera
contratto no problem
Sottoscritto il contratto no problem a dicembre. A fine maggio, seguito a interruzioni multiple della corrente, si è danneggiata la scheda di controllo di uno split del condizionatore. Chiamata l'assistenza mi è stato risposto che tutto quello che c'è dopo la presa elettrica non è coperto dell'assicurazione.. Ho disdetto l'assicurazione e mi sono state fatturate le 6 rate con la bolletta.. È una truffa.
Sono stato contattato da un operatore Hera, ho ripetuto che l'assicurazione no problem non rispetta quanto riportato sul portale Hera - "riparazione elettrodomestici fuori garanzia", e che quindi non serve allo scopo. Mi è stato detto che il premio è molto basso. Ma, se non copre quanto promette, non serve a nulla. Ho comunicato che ho 2 forniture gas e 2 di energia elettrica e che sto valutando di cambiare il fornitore.
17 luglio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Gruppo Hera
2/2: Ciao G.-L.C., grazie per il tempo che ci hai dedicato permettendoci così di approfondire il tuo caso. Restiamo a disposizione per qualsiasi ulteriore necessità.
Team Hera
1/2: Ciao G.-L.C., stiamo provando a contattarti dal numero 05119933299 per gestire la tua richiesta e fornirti il supporto necessario.
A presto,
Team Hera
AZIENDA DI INCOMPETENTI
AZIENDA DI INCOMPETENTI, sono 3 anni che provo a dare letture contatore acqua nei periodi da loro indicati, perdendo una marea di tempo al telefono ma niente cambia.
Dovrei chiedervi i danni per il tempo che mi fate perdere e le bollette stimate che arrivano a caso con importi di migliaia di € quando sono chiuco ed importi ridicoli quando sono aperto (attività alberghiera stagionale).
Siete vergognosi, avete solo la fortuna di avere il monopolio, se esistesse un competitor, me ne sarei andato da anni!!!
Se qualcuno dai piani alti (non i poveretti dei call center che per colpe non loro non riescono a risolvere il problema) si interessasse alla cosa, avete il mio numero cliente!
17 luglio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Gruppo Hera
2/2: Ciao, grazie per il tempo che ci hai dedicato permettendoci così di approfondire il tuo caso. Restiamo a disposizione per qualsiasi ulteriore necessità.
Team Hera
1/2: Ciao, ti contatteremo dallo 05119933299 per gestire la tua richiesta e fornirti il supporto necessario.
A presto,
Team Hera.
Risposta di Gruppo Hera
Ciao Damiano, sapere di aver risposto alle tue aspettative è per noi il risultato più importante. Grazie! 🙌
Team Hera
Ho parlato con il signor Danilo mi ha…
Ho parlato con il signor Danilo mi ha risposto a tutte le domande che gli facevo mi aiutato moltissimo è stato molto gentile e professionale e paziente nell'aiutarmi
16 luglio 2026
Risposta di Gruppo Hera
Ciao Marina, che bello leggere le tue parole! Il nostro team lavora ogni giorno con passione per offrire questo tipo di esperienza. Grazie per aver condiviso! 💙
Team Hera
Personale molto competente e gentile
Personale molto competente e gentile .
Pratica veloce e chiara
16 luglio 2026
Risposta di Gruppo Hera
Ciao Roberta, un cliente soddisfatto è la nostra miglior risposta. Grazie per questo!
Team Hera
Cliente da una vita
Cliente da una vita, ho trasferito anche il contratto energia elettrica, ma ultimamente sono davvero deluso dal livello assurdo dei prezzi GAS, ultima bolletta: 56 euro a fronte di 14 mc di consumo, costi fissi ricaricati di IVA al 22%, e addizionali incomprensibili. Conviene cambiare a ciclo continuo
15 luglio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Gruppo Hera
1/3: Ciao Luigi, abbiamo provato a contattarti più volte per gestire la tua richiesta ma sempre con esito negativo. Se lo ritieni opportuno puoi contattarci attraverso uno di questi canali:
- Tramite messaggio privato alla pagina: https://www.facebook.com/HeraCasaBusiness
- Nella chat che trovi sul nostro sito https://heracomm.gruppohera.it, o sull'App My Hera: https://www.gruppohera.it/assistenza/my-hera
- Servizio Clienti, sempre disponibile dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 22:00 e il sabato dalle 8:00 alle 18:00, al numero 800999500.
Grazie,
Team Hera
2/3: Ciao Luigi, stiamo provando a contattarti dal numero 05119933299 per gestire la tua richiesta e fornirti il supporto necessario.
A presto,
Team Hera
3/3: Ciao Luigi. Per capire meglio la situazione, ti chiediamo di indicarci un tuo recapito telefonico e, se disponibile, anche il tuo codice cliente. Approfondiremmo volentieri quanto ci hai segnalato. Ti abbiamo inviato una mail alla quale potrai rispondere indicando i tuoi dati.
Team Hera
Top!
Sempre professionali e chiariscono ogni dubbio senza far perdere tempo.
Al telefono sono stata assistita dal Sig. Danilo assolutamente top!
15 luglio 2026
Risposta di Gruppo Hera
Ciao Manuela, sapere di aver risposto alle tue aspettative è per il nostro team il risultato più importante. Grazie per aver raccontato la tua esperienza! 🙌
Team Hera
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