La mia esperienza con l’assistenza…
La mia esperienza con l’assistenza post-vendita Oknoplast è stata estremamente deludente.
Da circa due mesi sto cercando di ottenere un semplice pezzo di ricambio per una porta acquistata regolarmente, ma mi sono scontrata con una totale mancanza di supporto. La cosa più grave è che, a quanto mi è stato riferito, in Sardegna esisterebbe un unico referente autorizzato per la gestione di questa richiesta, il quale si rifiuta di fornire assistenza per motivi che nulla hanno a che vedere con aspetti tecnici o commerciali.
Trovo inaccettabile che un’azienda di questo livello non sia in grado di garantire ai propri clienti un’alternativa quando il referente incaricato decide di non svolgere il proprio compito. Un cliente non dovrebbe mai essere penalizzato da dinamiche personali tra soggetti coinvolti nella rete di assistenza.
Nonostante numerosi contatti e solleciti, il problema non è stato risolto e continuo a trovarmi senza una soluzione concreta. La qualità di un prodotto si misura anche dall’assistenza fornita dopo l’acquisto, e sotto questo aspetto la mia esperienza è stata profondamente negativa.
Mi auguro che l’azienda riveda la propria organizzazione dell’assistenza post-vendita, perché nessun cliente dovrebbe trovarsi senza supporto per l’impossibilità di rivolgersi a un referente alternativo.