Ho ordinato un flacone di sapone…
Ho ordinato un flacone di sapone liquido che non chiuso ermeticamente si è disperso nel pacco durante il trasporto. Ho segnalato l’inconveniente inviando anche le foto del pacco inzuppato di sapone ma il servizio clienti vuole una completa documentazione fotografica che ovviamente non è possibile. In altre parole non credono ai loro clienti e neppure al corriere che ha segnalato l’accaduto. Evitate di acquistare prodotti da questo sito.
Risposta di FarmaSave
Gentile cliente, desideriamo chiarire che non si tratta di sfiducia nei confronti dei nostri clienti o dei corrieri, ma dell’applicazione rigorosa delle politiche aziendali e dei processi di gestione interna, ai quali siamo tenuti a uniformarci per garantire coerenza e correttezza nei trattamenti di tutte le segnalazioni.
Le confermo che l’operatrice che ha seguito la sua richiesta ha tempestivamente avviato le verifiche necessarie e si è resa disponibile a collaborare. Tuttavia, come previsto dalle nostre linee guida, è necessario acquisire documentazione completa.
Tali evidenze ci permettono di verificare la responsabilità del danno, senza di essa non è possibile procedere.
Ci scusiamo ancora per l’inconveniente e ribadiamo la nostra massima disponibilità.
Cordiali saluti.