Giovanni

Dopo la replica pubblica su TrustPilot, AliExpress mi ricontatta via email riguardo la precedente recensione, assicurando che verificherà la mia posizione, ma è l'ennesima presa in giro: mi contestano siano passati i 6 mesi di garanzia quando la prima segnalazione di malfunzionamento - probabile causa del successivo schianto del drone - è stata inoltrata parecchi giorni prima della scadenza. Infine mi chiedono, per l'ennesima volta, di inviare (dove non è specificato!) la prova del malfunzionamento e video dell'oggetto, cosa che ho già fatto ben 3 volte attraverso il loro sistema di messaggistica. In Italia si chiama parac..., il cinese purtroppo non lo conosco. Non riuscendo in alcun modo a far valere la legge europea che garantisce il materiale commercializzato in Europa con due anni di copertura e il diritto alla riparazione me la devo incartare. Acquistate da piattaforme sicure e che hanno una rete di assistenza sul territorio, alla fine equivale a risparmiare.

Proprietaria di una SsangYong Korando da cinque anni, a novembre 2023 sono stata tamponata violentemente e l'auto ha riportato parecchi danni tra cui l'attivazione del dispositivo di sicurezza, inserito nei poggiatesta anteriori, a protezione delle cervicali: è un elemento che non può essere riparato e deve essere sostituito. L'auto è stata consegnata per la riparazione a una carrozzeria di Padova ma, mentre tutti i ricambi di carrozzeria sono stati consegnati in tempi accettabili, i poggiatesta (ordinati a novembre) a tutt'oggi (agosto 2024) non sono ancora stati consegnati alla carrozzeria per completare la riparazione: ciò comporta un grave rischio personale per conducente e trasportato data l'assenza di questo accessorio fondamentale per la sicurezza. Dopo aver ripetutamente sollecitato il distributore di zona ho fatto escalation presso il concessionario nazionale (ora KG Mobility Italia e forse questa ristrutturazione aziendale è il vero problema), prima con telefonate, poi con email, infine con PEC senza ottenere alcun risultato: la risposta è sempre "la causa è da imputare alle turbolenze internazionali che bloccano la produzione [...] Segnaleremo alla casa madre dando priorità", cosa che non si può sentire dato che dalla Korea arriva di tutto. Nel frattempo, visto che è trascorso quasi un anno e che la carrozzeria ha congelato la pratica, immagino avrò difficoltà ad ottenere il rimborso che mi spettava da parte dell'assicurazione. Quella incidentata è la seconda di ben tre SsangYong Korando acquistate in 11 anni: per quanto sia un'auto affidabile e di ottima qualità, a causa di questa grave falla nell'assistenza non acquisterò più auto di questa compagnia.

Esperienza molto negativa, non tanto per l'acquisto quanto per l'assistenza in garanzia, inesistente. Aliexpress fornisce garanzia per gli articoli Marketplace solo per 90 giorni: dopo un estenuante maratona epistolare attraverso il sistema di messaggistica Aliexpress (sono stato rimbalzato prima dal distributore europeo, poi dal costruttore), con ripetuti invii di video, foto, spiegazioni delle modalità della malfunzione, si è chiarito che non esiste alcun servizio di assistenza tecnica nel territorio europeo.
Quindi se vi capita di avere problemi - come è successo al drone da me acquistato tramite la loro piattaforma e che si è spento mentre era in volo, schiantandosi al suolo, circa 7 mesi dopo l'acquisto - scordatevi di poterlo accedere all'assistenza, a meno di spendere cifre folli per spedirlo in Cina che rendono antieconomica la riparazione, oltretutto con le incognite legate ai tempi di riparazione che non vengono nemmeno garantiti. Tutto ciò alla faccia delle leggi europee che prevedono per gli oggetti venduti in EU una garanzia di 24 mesi. Si può dire di tutto di Amazon, ma l'unica volta che mi è capitata una simile situazione il servizio clienti l'ha risolta brillantemente. Per quanto mi riguarda quindi, la mia esperienza di cliente Aliexpress termina qui...

Io ho rispedito il materiale e ricevuto il rimborso dopo una ventina di giorni sul mio IBAN: chiaramente ci ho rimesso i 20 euro delle due spedizioni che non mi hanno assolutamente rimborsato nonostante avessero inviato capi totalmente diversi da quelli ordinati. Ho denunciato il fatto alle unioni di consumatori, ho scritto una mail a "Striscia la notizia", ma vedo che questi pezzenti continuano a truffare impunemente la gente.

Avessi letto prima i giudizi mi sarei risparmiato di cascarci anch'io. La situazione, a leggere il forum, è classica: ordini due paia di pantaloni, arrivano di taglia diversa e di foggia diversa rispetto all'ordinato, addirittura di due taglie enormi e diverse tra loro. Comunicazione pessima. Chiesto il rimborso nonostante le reiterate loro insistenze di tenere il prodotto (ti rimborsano 20 euro su settanta pur che te lo tenga): ti rimborsano (dopo 12 giorni dal reso) solo il costo del prodotto, quindi hai pagato due spese di spedizione (oltre 20 euro) per un disservizio causato da loro. DA EVITARE COME LA PESTE!!

Una stella perchè di meno non c'è. Esperienza di noleggio camper traumatica presso Bonometti di Altavilla Vicentina: in 12 anni, noleggiando camper un po' ovunque (Europa e USA compresi) non mi era mai capitata una cosa del genere! Mezzo da me prenotato con largo anticipo e a prezzi di mercato: mi è stato consegnato un camper recente ma che sembrava appena uscito da una zona di guerra. Nell'ordine: vetro della porta d'ingresso rotto e tenuto insieme con nastro da pacchi marrone; calotta dello stop posteriore destro rotta tamponata con nastro trasparente (quindi segnalazione non visibile e passibile di contravvenzione); freccia sullo specchio destro (rotto) non funzionante; paraurti posteriore rotto e tenuto insieme alla bell'è meglio con del nastro; maniglia della porta sinistra del gavone rotta e inutilizzabile (per arrivare a prelevare il contenuto da quel lato era necessario entrare all'interno del gavone dal lato opposto); pneumatici con battistrada al limite; asta dello scarico delle acque grigie sganciato e penzolante; sorvolo sul resto della carrozzeria, ammaccata e strisciata ovunque. Per fortuna ho documentato tutto fotograficamente perchè era difficile credere in che condizioni il mezzo veniva consegnato. Alle mie rimostranze mi è stato detto che era rientrato così, non avevano fatto in tempo ad effettuare le riparazioni e che quello comunque era il mezzo riservatomi. Dopo pochi chilometri si è accesa una spia di alert nel cruscotto (chiaro che non avevano effettuato alcun check del mezzo): ho chiamato per tutta la giornata il numero dell'ufficio e dell'officina per segnalare l'anomalia, lasciati numerosi messaggi in segreteria, nessuna risposta. Nel pomeriggio del giorno successivo, dopo ulteriori tentativi hanno finalmente risposto, dicendomi che dovevo portare il camper presso un'officina autorizzata Fiat per evitare danni al mezzo : quando ho fatto notare che oramai ero in Germania e che non ne avevo la possibilità una persona con maggior senso di responsabilità ha finalmente consultato un tecnico che ha classificato il problema come marginale (era causato dalla freccia danneggiata) e mi ha autorizzato ad ignorarlo anche se la spia permaneva accesa. La gomma per il rifornimento acqua in dotazione non abbiamo potuto usarla perchè perdeva copiosamente mentre nel serbatoio non arrivava nemmeno una goccia: ho dovuto acquistarne una a mie spese. Un paio di giorni più tardi si è sfilata una tendina oscurante dall'asta di supporto e si è rotta la serratura della porta del bagno: abbiamo dovuto tenerla fissata con del nastro per tutto il tempo per evitare che sbattesse durante la marcia. Al ritorno ho fatto presente il problema della tendina oscurante, chiaramente legato alla normale usura: volevano addebitarmi la bellezza di 250 euro per la sostituzione trattenendoli dalla cauzione di 1000 euro che avevo versato! Al mio deciso rifiuto non mi hanno restituito la cauzione dicendo che dovevano discuterne prima con il titolare: hanno trattenuto la somma per quattro settimane, nonostante i ripetuti solleciti sia telefonici che via email, finalmente riaccreditandola dopo l'ennesima telefonata. Apoteosi finale: mi hanno chiesto di premiare la loro buona volontà nel risolvere la questione (cioè restituirmi i soldi dopo quasi un mese?!?) rilasciando una buona recensione su Google.

Paccofacile si appoggia al corriere SDA: le tariffe sono mediamente economiche e il servizio, a parte una visione talvolta "creativa" del rispetto dei tempi, per quanto mi riguarda non è male. Ciò che è scandaloso è la grave assenza di informazioni complete nel sito Paccofacile (mancano le indicazioni dei tempi di consegna, gli accessori sono un titolo e la spiegazione del servizio bisogna guadagnarsela, la sezione FAQ è vuota e costringe l'utente all'iscrizione alle newsletters) e un post-vendita assolutamente inesistente: peccato perchè il processo di ordine è abbastanza lineare ma bisogna sperare di non riscontrare problemi.
Aggiornamento in seguito a risposta Paccofacile:
Anche se non siete voi ad effettuare il ritiro/consegna fisica, se vi viene fatta la segnalazione di un disservizio, come ogni centro di assistenza degno di questo nome e visto che assicurate risposta entro 3 ore, spetterebbe almeno un riscontro a chi ha aperto il ticket. Che poi non sia il suo lavoro all'utente poco importa: ci sarà qualcuno adibito all'assistenza o questa è "virtuale"? Se voi assicurate il ritiro il giorno successivo all'ordine non è che perchè il ritiro lo esegue il vettore con un ritardo di due giorni e questo disservizio vi viene segnalato voi ve ne possiate lavare le mani senza nemmeno un riscontro alla segnalazione dell'utente. Per quanto mi riguarda ribadisco che, alla mia richiesta di informazioni a fronte di un disservizio, il vostro supporto si è rivelato inesistente.

Tempi di consegna rispettati, prezzi nella media. Sicuramente consigliato.

Il corpo macchina Nikon D7200, con consegna garantita sul sito in 7-14 giorni (e relativo bollino verde), mi è stato recapitato dopo 31 giorni di attesa: la motivazione del ritardo scaricata sulla Nikon che, a loro dire, ha tempi di consegna elevati (se ne sono a conoscenza, perchè allora il bollino verde sul sito?). Alle mie telefonate di sollecito non hanno saputo indicarmi quando sarebbe avvenuta la consegna se non due giorni
prima dell'invio dell'articolo. Nel collo completamente assenti i materiali da imballo per oggetti fragili, solo la nuda scatola contenente la confezione, quest'ultima in non perfette condizioni, già aperta e priva del sigillo di garanzia sulla chiusura che è stato totalmente rimosso. La scheda di memoria è stata inserita nell'imballo senza confezione, nè alcuna protezione. Nessun documento contabile all'interno: ho esaminato tutto l'imballo più volte ma il documento non c'era e ho dovuto richiederlo espressamente. Per tutte queste motivazioni ritengo quindi anche il prezzo di vendita elevato rispetto ad altri rivenditori online che offrivano
comunque assistenza in Italia: nonostante l'oggetto fosse decisamente più a buon mercato su altri siti, avevo scelto questa ditta per l'apparente maggiore affidabilità desunta dai giudizi pubblicati in rete.

Il corpo macchina Nikon D7200, con consegna garantita sul sito in 7-14 giorni (e relativo bollino verde), mi è stato recapitato dopo 31 giorni di attesa: la motivazione del ritardo scaricata sulla Nikon che, a loro dire, ha tempi di consegna elevati (se ne sono a conoscenza, perchè allora il bollino verde sul sito?). Alle mie telefonate di sollecito non hanno saputo indicarmi quando sarebbe avvenuta la consegna se non due giorni
prima dell'invio dell'articolo. Nel collo completamente assenti i materiali da imballo per oggetti fragili, solo la nuda scatola contenente la confezione, quest'ultima in non perfette condizioni, già aperta e priva del sigillo di garanzia sulla chiusura che è stato totalmente rimosso. La scheda di memoria è stata inserita nell'imballo senza confezione, nè alcuna protezione. Nessun documento contabile all'interno: ho esaminato tutto l'imballo più volte ma il documento non c'era e ho dovuto richiederlo espressamente. Per tutte queste motivazioni ritengo quindi anche il prezzo di vendita elevato rispetto ad altri rivenditori online che offrivano
comunque assistenza in Italia: nonostante l'oggetto fosse decisamente più a buon mercato su altri siti, avevo scelto questa ditta per l'apparente maggiore affidabilità desunta dai giudizi pubblicati in rete.