Mancato ritiro del pacco, richiesta di rimborso
Mi aggiungo alla lista di coloro che hanno riscontrato e sperimentato problemi. Mancato ritiro nella data prefissata. Mi spiace solo di aver letto la recensione troppo tardi. Ho giá fatto richiesta di annullamento dell´ordine e di rimborso del ticket. Peccato!
Vediamo quale sará l´esperienza del rimborso!
Revisione recensione (del 07.06.2023 ore 18:00 CEST)
Per correttezza devo segnalare di avere ricevuto supporto dallo spedizioniere (paccofacile.it) il quale ha manifestato la disponibilitá nel procedere al rimborso. Mi sento quindi in dovere di riformulare la valutazione negativa, comprendendo che la criticitá, alla radice, sia verosimilmente da attribuire al mancato ritiro da parte del corriere (poste.it).
A paccofacile.it potrei suggerire di misurare la performance dei vari corrieri e di rendere i dati visibili ai propri clienti in maniera da fornire ai propri clienti ulteriori strumenti allorquando si trovano a scegliere quale spedizione acquistare. È ovvio che se il cliente si trova a scegliere sulla base dei tempi indicati per la consegna, a paritá di condizioni, sceglierá la proposta piú economica. Se gli viene anche data la possibilitá di visualizzare come i vettori performano, magari sará disposto a spendere qualche euro in piú avendo maggiori garanzie di successo.
Aggiornamento del 11.06.2023 ore 23:00 CEST.
Gentile team paccofacile.it,
Grazie per il vostro feedback del 09.06.2023.
Mi fa piacere che il mio suggerimento possa rappresentare in qualche misura un utile contributo e mi auguro che quella e/o altre modifiche migliorative possano essere implementate.
Quanto alla valutazione con una stella, onestamente vi dico che avrei voluta aggiornarla ad almeno tre stelle - *** - ma alla fine ho deciso di lasciare una stella per un motivo molto semplice che sono sicuro condividerete con me.
Ad oggi paccofacile.it conta 24.874 recensioni e comprenderete come una valutazione, se considerata sotto l´aspetto numerico, incide in misura pressoché nulla. Viceversa, credo che il contenuto descrittivo riportato in una valutazione possa fare la differenza.
Personalmente, quando vado a leggere le recensioni, e credo molti seguano un approccio simile, vado ad esaminare principalmente le 5 stelle (per capire quali sono i punti di forza) e 1 stella (per capire quali sono i potenziali punti di debolezza). Raramente leggo le recensioni che riportano 2 – 4 stelle, soprattutto quando un´azienda ha migliaia di recensioni.
In atre parole, una valutazione con 3 stelle di per se non cambierebbe quasi per nulla “nel grafico” mentre potrebbe contribuire positivamente se venisse letta, cioé se il contenuto avesse maaggiore visibilitá. Questo non lo scrivo tanto per far piacere a paccofacile.it, ma perché trovo corretto identificare sempre le “root cause” (dove hanno origine i problemi) e nella esperienza che ho vissuto, credo che la root cause sia da attribuire a poste.it.
Allo stesso tempo voglio dire che per bilanciare e per supportare paccofacile.it, vi dico che prossimamente, alla prossima occasione che avró di spedire un pacco, cercheró di acquistare presso paccofacile.it ma scegliendo come corriere UPS. Sono quasi certo che in quel caso, avremo grandi probabilitá di successo e in quel caso saró felicissimo di inserire una nuova recensione attribuendo a paccofacile.it le, mi auguro meritate, 5 stelle.
Ich schließe mich der Liste derjenigen an, die auf Probleme gestoßen sind und diese erlebt haben. Die Abholung zum vorgesehenen Termin wurde nicht durchgeführt. Ich bedauere nur, dass ich die Rezension zu spät gelesen habe. Ich habe bereits einen Antrag auf Stornierung der Bestellung und Erstattung des Tickets gestellt. Schade!
Mal sehen, wie die Rückerstattung ausfallen wird!
Rückblick (vom 07.06.2023 um 18:25 Uhr MESZ)
Der Fairness halber muss ich darauf hinweisen, dass ich Unterstützung vom Spediteur (paccofacile.it) erhalten habe, der sich bereit erklärt hat, die Erstattung vorzunehmen. Ich sehe mich daher veranlasst, die negative Bewertung neu zu formulieren, wobei ich davon ausgehe, dass die Kritikalität im Kern wahrscheinlich auf die Nichtabholung durch den Kurier (poste.it) zurückzuführen ist.
Ich würde paccofacile.it vorschlagen, die Leistung der verschiedenen Kuriere zu messen und die Daten für ihre Kunden sichtbar zu machen, um ihren Kunden zusätzliche Hilfsmittel bei der Wahl der Sendung an die Hand zu geben. Es liegt auf der Hand, dass der Kunde, wenn er auf der Grundlage der Lieferzeit wählen muss, unter allen Umständen das billigste Angebot wählen wird. Wenn er auch die Möglichkeit hat, die Leistungen der Spediteure zu sehen, wird er vielleicht bereit sein, etwas mehr zu bezahlen und eine bessere Erfolgsgarantie zu haben.
6 giugno 2023
Non scritta su invito