Esperienza NEGATIVA
Il mese scorso avevo acquistato un auto dalla sede di Reggio Emilia accordandomi per il ritiro del mio usato.
A pochi giorni dal ritiro della loro auto mi hanno contattato dicendo che non erano più disposti a ritirare il mio usato.
Quindi ho saldato per intero il prezzo della vettura.
Il venditore mi ha negato di poter vedere la perizia relativa allo stato d uso della loro vettura se non dopo averla acquistata!!!!!!
Decido di proseguire con l acquisto nonostante tutte queste difficoltà e la sorpresa finale: dopo aver ritirato l auto percorro 200 metri e a momenti in un dosso perdo la marmitta!!!!
Riporto immediatamente indietro la vettura dicendo che potevano tenersela e chiedo la restituzione dell intera somma versata.
Nella perizia che ho potuto visionare soltanto dopo aver pagato la vettura era riportato che il controllo dello scarico era risultato conforme.
Una domanda: se gli avessi consegnato la mia auto usata, dopo avergli dovuto riconsegnare la vettura appena ritirata come sarei potuto tornare a casa?
Assolutamente un'esperienza negativa e una scarsa professionalità riscontrata dal personale addetto.
Risposta di brumbrum
Ciao Vincenzo,
comprendiamo pienamente la tua delusione e siamo sinceramente dispiaciuti per un'esperienza che ti ha portato a perdere fiducia in noi.
In brumbrum ci impegniamo per rendere ogni acquisto un'esperienza semplice e affidabile: proprio per questo lavoriamo per garantire la qualità delle nostre vetture attraverso numerosi controlli prima della consegna. Quanto accaduto nel tuo caso, con un problema emerso subito dopo il ritiro nonostante le verifiche effettuate, è lontano dall'esperienza che vogliamo offrire ai nostri clienti.
Abbiamo preso immediatamente in carico la vettura, sottoponendola a ulteriori controlli, nella volontà di offrirti nuovamente un'auto che potesse rispondere agli standard che ci aspettiamo. Comprendiamo però che quanto accaduto abbia compromesso la fiducia nei nostri confronti e rispettiamo la tua decisione.
Ci teniamo anche a chiarire due aspetti che hai sollevato: fornire ai nostri clienti tutte le informazioni utili per conoscere lo stato della vettura è parte del nostro modo di lavorare e, se in questa occasione hai avuto una percezione diversa, ci dispiace sinceramente. Per quanto riguarda invece il mancato ritiro della tua auto, l'impossibilità di procedere era legata a una caratteristica tecnica assente sull'auto, condizione che purtroppo non ci ha consentito di ritirarla.
La tua esperienza negativa ci rammarica e rappresenta per noi uno spunto concreto per continuare a migliorare i nostri processi e la comunicazione con i clienti. La soddisfazione di chi ci sceglie deve trovare riscontro concreto in ogni fase del suo percorso con brumbrum.
Il team brumbrum