Michele

Ciao Michele,

Ti ringraziamo per il tuo feedback e ci dispiace sinceramente per l’inconveniente che hai riscontrato durante il viaggio, ci auguriamo che adesso tu stia meglio!

In caso di emergenza è necessario contattare la compagnia assicurativa tramite la nostra app o telefonicamente sul numero indicato nella polizza, per ottenere la garanzia di pagamento diretto. Una volta approvati, fisseranno un appuntamento con un ospedale/clinica convenzionata. In questo caso pagano direttamente la fattura.

Nei casi di estrema urgenza, invece, che non consentono all'assicurato di attendere che la centrale operativa trovi un centro medico convenzionato, l'assicurazione coprirebbe il pagamento diretto anche se l'assicurato fosse trasportato in un ospedale non convenzionato. È sempre necessario però mettersi in contatto quanto prima con la centrale operativa per comunicare la struttura in cui si è ricoverati.

Detto ciò, per casi meno gravi, vale a dire solo per un consulto medico o eventuali prescrizioni di medicinali, questo tipo di caso va a rimborso ma è comunque necessario mettersi in contatto con la centrale operativa per autorizzare le spese.

Ti confermiamo che abbiamo già contattato i colleghi dell’ufficio sinistri per verificare il tuo caso direttamente con la compagnia assicurativa e ti informeremo non appena riceveremo notizie.

Rimaniamo a disposizione per qualsiasi ulteriore dubbio o richiesta.
Un saluto,
Heymondo Team

Gentilissimo Michele,
La ringraziamo molto per la sua recensione.
La nostra promessa è effettivamente quella di non fermarci fino ad ottenere il fit perfetto, ed è infatti quello che abbiamo fatto in ognuno dei casi in cui ha avuto bisogno del nostro supporto.

La sartoria non è di certo una scienza esatta, e piccoli imprevisti nella fase di primo acquisto di ogni tipologia di capo possono purtroppo accadere. Nel suo caso, avendo ordinato un capo diverso per la prima volta in momenti differenti, può aver generato una sensazione complessiva meno soddisfacente.

Tuttavia possiamo garantirle che lavoriamo ogni giorno per cercare di ridurre i casi in cui questi imprevisti accadono e soprattutto la invitiamo a rendersi conto che è proprio adesso che il nostro servizio diventa ancora più interessante per lei, poiché il processo di aggiustamento iniziale delle misure è stato completamente finalizzato e adesso che il suo profilo è stato aggiornato sui nostri sistemi, gli imprevisti riscontrati nei primi acquisti non si ripeteranno più.

Siamo sicuri di averle sempre offerto il supporto necessario per risolvere gli imprevisti garantendo quindi quanto previsto dal nostro Claim e non le neghiamo quindi la nostra delusione nel ricevere una valutazione di 3 su 5 quando il nostro servizio è sempre stato all’altezza delle richieste.
Capiamo ad ogni modo il suo punto di vista e ci impegneremo sempre nel migliorare l’esperienza del cliente che si affida al nostro servizio.