Roberto Murguia

Ci hanno messo più di un mese a spedire l’ordine dei filtri e, quando è arrivato, sono arrivati solo alcuni filtri ma mancavano i deodoranti. Nonostante abbia inviato diverse email e messaggi tramite il sito web, non ho ricevuto alcuna risposta. Insomma, un pessimo servizio di assistenza clienti. It took more than a month for them to send the filter order, and when it arrived only some filters came but the deodorizers were missing. Despite sending several emails and messages through the website, I’ve received no response. All in all, terrible customer service. Order 300051762

Hice el pedido DGLES000XXX7057 el pasado 11 de junio. El paquete fue enviado a través de la mensajería Inpost y se ha extraviado. Hasta aquí, un error de logística lo puede tener cualquiera; el verdadero problema es la vergonzosa gestión que Douglas está haciendo de la situación.

Es prácticamente imposible contactar con ellos por teléfono. Llevo abiertos casi 8 tickets por correo electrónico y lo único que recibo son largas . No me dan una solución, no me envían un producto de reemplazo y, lo más grave, siguen reteniendo mi dinero.

El problema o los fallos que tengan con su empresa de transportes (Inpost) es un asunto que deben resolver entre Douglas y su proveedor. No es responsabilidad del cliente, que ya ha cumplido pagando por un producto que no ha recibido. Exijo que asuman su responsabilidad de inmediato y procedan al reembolso íntegro. Una marca de este nombre no puede dar una atención al cliente tan lamentable.

Excelente la almohada y excelente el servicio

Realicé un pedido el 28 de noviembre 2016 (pedido numero 5714471) de un lente específicamente para poderme ir de viaje fotográfico y ha pasado mas de un mes sin recibirlo, he escrito 3 veces y sigo sin recibirlo ni me aceptan devolver el dinero, me dicen que me tengo que esperar pero no me dicen cuanto. No aceptan el problema, el que este detenido en aduanas el paquete es problema de Eglobal Central, no mio, yo compre en una página que dice estar en España y no dicen que el producto es enviado desde otro país. Una empresa seria me habría devuelto de inmediato el dinero al no poder cumplir, por la causa que sea.
Actualización 12 febrero 2017- Continuo sin tener respuesta de la compañía a pesar que en esta página responden que han dado instrucciones a atencion al cliente de seguir mi caso, pero no he recibido mi pedido y ya han pasado 3 meses. Después de publicar en trustpilot me contestaron que me contactarian para resolver el problema, y NUNCA me han contactado. La página web de Eglobal central España no proporciona un teléfono unicamente tickets de soporte que no resuelven. Lo unico que me queda es poner una controversia en Paypal.
Actualización 9 de abril 2017- el día de hoy PayPal resolvió a mi favor y me regresaron mi dinero. E global central nunca me ha dado una explicación y nunca ha intentado contactarme para mantenerme como cliente y darme confianza de que no se trataba de una estafa. Gracias a que pague por medio de PayPal recupere mi dinero.