Moja

Hej,

För denna beställning, som gjordes under 2024, valde du leverans med Budbee. Vi skickade paketet omgående och både vi och Budbee skickade leveransinformation samt information om att hämta ut försändelsen.

Paketet hämtades tyvärr aldrig ut av dig och skickades därför tillbaka till oss. Som mottagare har man även möjlighet att själv förlänga liggtiden hos Budbee om man behöver mer tid för att hämta paketet.

När ett paket inte hämtas ut debiteras vi både för frakten till mottagaren och för returfrakten tillbaka till vårt lager. Därför tar vi ut en avgift för outlösta försändelser, vilket också framgår av våra köpvillkor vid beställningstillfället.

Vi har full förståelse för att man ibland kan missa en leverans, men i detta fall har vi skickat varorna enligt beställningen och leveransen har inte kunnat slutföras eftersom paketet inte hämtades ut.
Vi tar starkt avstånd från påståendet att Skolyx skulle vara en “scam”.

Skolyx har bedrivit e-handel sedan 2012 genom det svenska aktiebolaget Mode i Europa AB. Vi har lager i Skurup, säljer välkända varumärken samt egna produkter och har genom åren levererat till över 100 000 kunder i Sverige och internationellt.

Vi välkomnar alltid konstruktiv kritik och tar synpunkter från våra kunder på stort allvar. I det här fallet har vi dock svårt att förstå kritiken, då beställningen skickades enligt överenskommelse men aldrig hämtades ut. När ett paket inte hämtas ut uppstår extra kostnader för både utgående frakt och returfrakt, kostnader som vi debiteras av transportören.

Därför anser vi att det är rimligt att den som väljer att inte hämta ut sin försändelse också står för de merkostnader som uppstår, i enlighet med de villkor som framgår vid köpet. Alternativet hade varit att låta dessa kostnader bäras av våra övriga kunder genom högre priser, vilket vi inte tycker är rättvist mot de kunder som hämtar ut sina beställningar som planerat.


Hälsningar,
Emil
Skolyx

Hej,
Tack för din recension!

All feedback är viktig för oss på Bilia därav ser vi gärna att du återkommer till oss via mail till bilia.nu@bilia.se med lite mer information och dina kontaktuppgifter så att vi kan ta det vidare till rätt person.

Önskar dig en fin dag!
Hälsningar Christoffer, Bilia Mercedes

Hej Mats Aadde,

Hur länge varorna ligger kvar beror på vilket fraktsätt du som kund väljer i kassan där vi erbjuder flera populära leveransalternativ både till ombud, boxar och hemleverans. För att det skall passa så bra som möjligt får man välja helt själv vilket även du gjort.

Du valde Budbee och ditt paket skickades omgående och fanns inom kort för uthämtning, då du valde att inte hämta ut paketet gick det åter, och när du sen bad att få det utskickat igen hämtade du ändå inte ut det heller den andra gången. Först efter andra utskicket kontaktade du oss och då förklarade vi att när paketet nu skickats ut 2 ggr till dig (kostnadsfritt) och du ändå inte hämtat ut behöver vi få ersättning för våra utlägg, men vi erbjöd oss att dela på dessa och skicka ut paketet på nytt till dig vilket du avböjde, och istället återbetalade vi då köpet till dig med avdrag för fraktkostnaderna vilket du tydligt accepterat vid ditt köp hos oss.

Vad gäller storlek på skor (som vi inte riktigt förstår kopplingen till eftersom du inte köpt skor av oss) så har vi många års erfarenhet av storleksrådgivning via mail och telefon och kan oftast hjälpa våra kunder att hitta rätt storlek direkt och hittar man mot förmodan inte rätt storlek direkt är det kostnadsfritt byta storlek på skor. Så dina påståenden och spekulationer kring frakter är helt felaktiga.

Du har själv valt Budbee som leveransalternativ och då är det helt korrekt att det är ditt ansvar som kund att hämta ut ditt paket, om du känner att ett paket som levererats omgående till dig är omöjligt att hämta ut så bör man avvakta med att beställa tills dessa att man vet att man kan hämta ut sitt paket.

Med vänlig hälsning, Emil
Skolyx

Hi Mats, sometimes the problem has to do with the internet limit of the credit cards, not with the money available. We will check your case in detail and contact you. Regards