Das Radhaus Reviews 

Sehr freundlich, sehr kompetent! Danke!

Ich war innerhalb von 2 Tagen mit meinen beiden Enkelkindern dort, um einen Fahrradhelm zu kaufen. Die Beratung war großartig und wir sagen Danke

TOP SERVICE TOP Beratung bei Ersatzeilen ! Schnelle unkomplizierte Hilfe trotz Neukunde, macht somit Kinderaugen glücklich und rettet den Urlaub! Kommen gerne wieder auch zum Nächsten Bike Kauf 💪🏻

Mein Mann hat sein E Bike letzte Woche abgeholt aus der Durchsicht und Reparatur, da das Zahnrad locker war und die Kette immer abgesprungen ist, es wurde eine neue Kette eingebaut und wir gingen davon aus, dass nach Durchsicht und Reparatur alles in Ordnung ist bei einer Rechnung von über 300 € . Jetzt stehen wir hier in der Pampa in Italien am Gardasee und haben das gleiche Problem wieder. Das Radhaus Potsdam ist nicht telefonisch erreichbar um uns telefonisch evtl. Tips zu geben wie wir das Zahnrand wieder befestigen können. Ich finde es eine Frechheit und frage mich natürlich, wofür wir 300 € bezahlt haben😡 Ich bin nur heilfroh, dass ich meinen Durchsicht Termin für mein E Bike im Radhaus Potsdam abgesagt habe.

Während der Urlaubszeit im Juli habe ich kurzfristig noch einen Termin zur Reparatur meines EBikes bekommen. Schneller Service. Freundliches Team.

Sehr unfreundliche und inkompetente Mitarbeiter. Im Internet wurde diese Filiale angepriesen für Zweiräder für Erwachsene. Der Mitarbeiter hat gar nicht hingehört und mich mit dem Kommentar =Haben wir nicht- stehen gelassen. Da gehe ich lieber zu Stadler. Die sind einfach besser.

Betrifft das Radhaus in Schmalkalden Das erste Mal dort gewesen,um ein einfaches, nicht elektrisches Trekking-Fahrrad kaufen zu wollen.
Grundsätzlich kam der Verkäufer schon nicht sehr gut gelaunt rüber, eher genervt. Bei meiner Aussage "für den Freizeitgebrauch" wurde ich das schräg angeschaut und gefragt, was ich damit meinen würde. Gezeigt wurden mir 2 Mountainbikes und ein Rennrad.
Zusammenfassend, Freundlichkeit war nix, fachgerechte Beratung auch nicht. Dort war ich zum ersten und letzten Mal.

Ein hervorragend organisierter Betrieb. Äußerst freundliche und hilfsbereite Mitarbeiter, die mit ihrem Fachwissen sämtliche Probleme zu lösen wissen.
Sehr schnelle Reparaturen an den Fahrrädern zu moderaten Preisen. Ich würde immer wieder dieses Unternehmen aufsuchen und kann es nur bestens weiterempfehlen. Das nächste E-Bike kaufe ich dort.

Wir haben über den Service Radhaus Zell nur Gutes zu Berichten. Nach mehreren Absagen betr. Hilfeleistung (platter Hinterreifen E-Bike) in unmittelbarer Nähe, wurde uns vom Radhaus Zell letztendlich geholfen.Unser Held hätte uns sogar aus 6 Km Entfernung abgeholt,wäre er nicht allein im Geschäft gewesen.Wir haben es aus eigener Kraft ( Bergauf) zum Radhaus geschafft und trafen auf einen sehr kompeteten/ hilfsbereiten Fachmann, der das Rad direkt vor Ort reparierte, so das wir unsere Radreise fortsetzen konnten.lieben Dank an unseren Retter in der Not...von den zwei Bremern

Das Radhaus Pankow. Nur kopfschüttel. Bin trotzdem freundlich geblieben! Kassette und Kette musste ausgetauscht werden. Nach der Reparatur habe ich getestet beim fahren und hat stark vibriert. Das hat man am Rahmen gefühlt Das es stark vibriert. Dann bin ich nochmal hin gegangen und kurz abgegeben und paar Minuten wieder bekommen. Ich fahre und vibriert immer noch. Bin wieder hingegangen. Und der Mann langen orangen Haaren kam zu mir. Habe ihn geklärt. Und er sagt dass Es "normal" sei hat mir gezeigt das andere Fahrrad zu vergleichen dass es auch vibriert. Da war ich skeptisch. Ist er dumm??? Ich habe einenE-Bike mit einen starken Motor!!! Und er vergleicht es und sagt dass es normal sei. Kopfschüttel. Das ist peinlich. Ich bin trotzdem freundlich geblieben. Meine Meinung hat der Kerl gar keine Erfahrung über das!. Dann bin ich einfach gegangen. Als ich selbst in Hand nehmen musste habe ich gefunden. Ander Gangschaltung ist ein Hebel off/on. Und sehe dass es off ist. Kein Wunder dass vibriert. Als ich on und den Schalung eingestellt habe. Siehe da es klappt super und vobriert nicht mehr. Da dachte ich was erzählt er für einen Bullshit? Ich selbe habe auch Erfahrung wie man baut. Nur habe ich wenig zeit selbst in die Hand zu nehmen deswegen gehe ich zu Werkstatt und zahle es bereit! Aber was die machen kann man nicht nachvollziehen! Hauptsache Geld kassieren und tschüss. Finde ich sehr schade!!

Respekt. So schafft man es, dass ein Kunde garantiert nicht wiederkommt.

E-Bike am Samstag zur Inspektion abgegeben. Danach war erst einmal Sendepause. Erst als wir selbst am Donnerstag angerufen haben, wurde uns mitgeteilt, dass man das Fahrrad „verbummelt“ habe. Eine Aussage, die man von einer Fachwerkstatt eher selten hört.

Danach ging es direkt ums Bezahlen. 70 € Leasinggutschein, trotzdem noch 196 € Eigenanteil. Auf die Frage, wie dieser Betrag zustande kommt, wusste es niemand. Am Ende wurde lediglich ein Schlauch gewechselt. Fast 270 € für eine Inspektion inklusive Schlauchwechsel – aber erklären kann den Preis keiner. Beeindruckend.

Der Umgang in der Werkstatt passt leider ins Bild. Vor Kunden werden Kollegen angefahren und als Kunde steht man daneben und fragt sich, ob hier überhaupt jemand weiß, was der andere macht.

Mein persönliches Fazit:
Erst wird das Fahrrad verbummelt, dann kann keiner die Rechnung erklären. So stellt man sich eine Fachwerkstatt vor. Für mich definitiv das erste und letzte Mal.
Immerhin blieb die Rechnung nicht verbummelt.

Ich war gestern mit meinem Fahrrad wegen Knirschen in der Gangschaltung dort und habe mich wegen einer Reparatur erkundigt.
Nach einmal Draufgucken sagte man mir, dass die Kette ausgewechselt werden müsse, komplette neue Gangschaltung und auch die Zahnräder wären nicht mehr in Ordnung. Und die Bremsen wären auch runter.
Alles dann für ca. 300 €.

Ich war eben bei einem anderen, einzelnen Händler. Er hat die Gangschaltung etwas gelockert und über die Shimano-Teile gesprüht, weil die Schaltung zu trocken war. Habe ihm nur Trinkgeld gegeben, da er nichts dafür wollte.
Jetzt geht alles wieder.

Leute, geht lieber zu einem kleinen Händler. Die versuchen Euch nicht so abzuzocken, wie Radhaus !!

Beratung im Radhaus Reinickendorf war mega. Ich habe nach einem E-Bike gesucht und wurde sehr nett und zuvorkommend beraten. Auch hatte ich das Gefühl einen sehr kompetenten Mitarbeiter erwischt zu haben. Ich habe sehr wenig Ahnung davon, allerdings wurde mir alles sehr gut und geduldig erklärt. Ich habe zwar noch kein Rad gekauft, da ich mich noch nicht entscheiden konnte, aber auch das war vollkommen ok und ich hatte das Gefühl gerne beraten worden zu sein und komme somit gerne weider.

Ein überheblicher junger Mann bei der Annahme in der Werkstatt zur ersten Inspektion in der Filiale in Potsdam.
Auf Fragen wirkte er genervt und gab schnippische Antworten. Er belehrte mich während der gesamten Annahmezeit zum richtigen Umgang mit meinem E - Bike, wie z.B. der so gut wie nicht möglichen Beladung meines Korbes auf dem Gepäckträger.
Die Inspektion soll übrigens 182,00€ kosten.
Brauch ich so nicht. Das Radhaus ist Geschichte.

Wenn man das Fahrrad gekauft hat, ist man der Dumme. Als Stammkunde, der sein Bike scheckheft geplegt hat, wird man wie ein Fußlappen behandelt. Bei mir brach die 2 Speiche und ich kam mit ach und Krach in der Filiale Spandau an, wo man die Reparatur ablehnte, weil ich keinen Termin hatte. Auch durfte das Fahrrad nicht da gelassen wetden, ich mußte aufwändig von dort abholen lassen, da es nicht mehr fahrbereit war. Termin vor Ort war erst nach SECHS Wochen möglichì. Meine Beschwerde wurde von der Geschäftsleitung verniedlicht. Ich hoffe es kommen mal andere Zeiten und der Kunde sitz am längeren Hebel...mal sehen, wie ich mich dann verhalte.

Habe mir ein KTM Machina im Radhaus Potsdam gekauft. Verkauf verlief äußerst positiv.
Was mich dazu bringt, dort nicht mehr hinzugehen ist:
Rad zur Erstinspektion abgegeben - Fragen hierzu wurden extrem unprofessionell beantwortet.
Rad sollte nach 4 Tagen fertig werden. Haben dann nach 2 Wochen noch keine Nachricht erhalten - sind dann hin - das Rad wurde noch nicht mal angefangen, Krankenstand hoch! Kann man da nicht mal anrufen? Dann Mangel: Schutzblech vollkommen schief zum Rad - wurde teileweise begradigt, Aussage "Krieg das jetzt nicht besser hin". Haben das Rad mitgenommen - sie sehen uns nicht wieder (bisher 6 Räder dort gekauft)

Nach dem Kauf von sieben Fahrrädern – darunter einem JobRad – sowie zahlreichen Serviceleistungen und Zubehörartikeln in den vergangenen Jahren ist mir heute im Radhaus Pankow leider etwas passiert, das mich sehr enttäuscht hat.

Gestern brachte ich mein JobRad zur ersten Inspektion und wollte es heute wieder abholen. Da ich für das JobRad eine Vollversicherung abgeschlossen habe, bin ich davon ausgegangen, dass die Kosten der Inspektion vollständig abgedeckt sind. Diese Annahme war leider falsch.

Ich hatte lediglich meine American Express-Karte auf dem Handy dabei. Dass diese bei Ihnen nicht akzeptiert wird, kann ich nachvollziehen. Was ich jedoch überhaupt nicht nachvollziehen kann, ist der Umgang mit der Situation.

Ich bat darum, mit meinem Fahrrad aufgrund der Hitze von 32 Grad die etwa 800 Meter bis zu meiner Wohnung fahren zu dürfen, um meine EC-Karte oder Bargeld zu holen. Als Sicherheit bot ich sogar an, mein Handy oder meinen Schlüssel als Pfand in der Filiale zu lassen. Trotz dieses Angebots wurde mir dies verweigert.

Besonders enttäuschend war, dass selbst der Filialleiter bzw. der verantwortliche Mitarbeiter keinerlei Bereitschaft zeigte, eine kundenorientierte und menschliche Lösung zu finden. Stattdessen wurde lediglich wiederholt, dass man in der Vergangenheit schlechte Erfahrungen gemacht habe.

Nach all den Käufen und der langjährigen Kundentreue hätte ich erwartet, dass man mir in einer solchen Situation zumindest ein Mindestmaß an Vertrauen entgegenbringt. Es ging um einen offenen Betrag von 54 Euro – bei einem Fahrrad im Wert von rund 2.500 Euro. Es wäre völlig unverhältnismäßig gewesen, wegen dieses Betrags das Geschäft zu verlassen, ohne zu bezahlen.

Für mich bleibt daher leider der Eindruck, dass langjährige Stammkunden bei Ihnen offenbar keinen Vertrauensvorschuss genießen. Das enttäuscht mich sehr.

Aus diesem Grund werde ich künftig auf das Radhaus Pankow verzichten und mich künftig an einen Mitbewerber wenden.

Falls die Beschwerde direkt an die Geschäftsleitung gehen sollte, denkt daran wir sind immer noch alle Menschen mit fast immer guten Absichten und keine Betrüger !

Wir waren im Radhaus Spandau und haben uns von Felix beraten lassen. Die Beratung war hervorragend. Felix ist sehr kompetent, und zwar so kompetent als hätte er die Räder selbst entwickelt und gebaut. Letztendlich haben wir uns für die Fahrräder entschieden, die er uns als erstes gezeigt hat.
Vielen Dank für die tolle Betreuung und die Zeit, die man sich für den Kunden nimmt.

Telefonische Erreichbarkeit über 2 Wochen = null
Antwort auf Anfrage mit Kontaktformular zur Bestellung= null
Kundenservice sieht für mich anders aus!

(Beratung beim E-Bike Kauf durch Herrn Sow war sehr gut auch sein Service, alle Fragen hat er kompetent beantwortet.)
Filiale Potsdam

Leasinganfrage gestellt und dann ist eine Weile nichts passiert. Auf telefonische Nachfrage kam die Aussage, wir kümmern uns sofort darum. Seitdem nie wieder was gehört. Telefonisch keinen mehr erreicht und auf E-Mail wurde auch nicht geantwortet.