Douglas Polska Sp. z o.o. Reviews 

This has been my worst experience with a shop!
When I was returning my parcel, the parcel locker opened the wrong locker with someone else’s package inside, meaning that someone else could have accessed the same locker where I left my return.
I immediately informed them, but they didn’t even bother to respond to my emails.
After they received my parcel, they claimed that one of the three products was missing and the other two were dirty, so they refused to refund me.
They didn’t reply to my complaints either.
I highly recommend buying from other shops like Sephora, Notino, or Zalando, but not Douglas.
They have the worst customer service and absolutely no respect for their customers.

Douglas Poland has the absolute worst customer service I have ever encountered.
I am a premium customer, and they screwed up my online orders twice. Both times, they accused me of using products I returned sealed and untouched, and refused to refund me. On another order, one item was missing from a large shipment, and they coldly told me there was nothing they could do because “according to them,” everything was shipped. This is blatant theft, total disrespect for customers, and pure incompetence. Avoid at all costs.
🇵🇱
Douglas Polska ma absolutnie najgorszą obsługę klienta, z jaką się spotkałam.
Jestem klientką premium, a oni dwukrotnie spartaczyli moje zamówienia online. Za każdym razem oskarżyli mnie o użycie produktów, które odesłałam w nienaruszonym, zapieczętowanym stanie, i odmówili zwrotu pieniędzy. W innym zamówieniu brakowało jednego produktu z dużej paczki, a oni bezczelnie stwierdzili, że nic nie mogą zrobić, bo „według nich” wszystko wysłali. To jawne złodziejstwo, całkowity brak szacunku dla klienta i absolutna niekompetencja. Omijać szerokim łukiem.

⚠️ WATCH OUT WHEN YOU USE THIS COMPANY ONLINE. EXTREMELY POOR CUSTOMER SERVICE EXPERIENCE.
I feel compelled to publicly share my experience after more than a year of unresolved issues with Douglas and their finance partner, PAIR FINANCE.
In 2023, I returned faulty products but was still charged for them. Despite repeated emails, I received no resolution. Instead, I was contacted by a collection agency, who pursued me aggressively. Months later, Douglas finally acknowledged their internal mistake and instructed the agency to stop pursuing the case.
However, my request for reimbursement — based on this acknowledged error — was never addressed. Over one year later, I suddenly receive a message from PAIR FINANCE stating that I had “overpaid” and that 48 CHF is owed to me. The next day, I receive a new message saying I’ll only get 18 CHF, with 30 CHF withheld as fees — with no justification.
This raises serious questions about transparency, accountability, and respect for customers.
I tried every channel:
• Countless unanswered emails
• No way to speak to a competent representative without long hold times
• No clear escalation process
This experience reflects systemic miscommunication, poor customer care, and a failure to resolve admitted mistakes in a timely and fair manner.
I urge others to take caution before placing orders with this company.
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🇩🇪 DEUTSCH (Öffentliche Version für Rezensionen)
⚠️ VORSICHT BEI ONLINE-KÄUFEN BEI DIESEM UNTERNEHMEN. SEHR SCHLECHTER KUNDENSERVICE.
Ich sehe mich gezwungen, meine Erfahrung öffentlich zu teilen, nachdem seit über einem Jahr keinerlei Lösung in meinem Fall erfolgt ist – weder von Douglas noch von ihrem Partner PAIR FINANCE.
2023 habe ich defekte Produkte zurückgesendet, wurde jedoch dennoch zur Zahlung aufgefordert. Trotz mehrerer E-Mails wurde der Fall ignoriert – stattdessen wurde ich von einem Inkassobüro bedrängt. Monate später erkannte Douglas endlich den Fehler an und beauftragte das Inkassounternehmen, das Verfahren einzustellen.
Doch meine Rückzahlungsforderung wurde nie beantwortet. Über ein Jahr später teilt mir PAIR FINANCE mit, ich hätte „zu viel gezahlt“ und man schulde mir 48 CHF. Am nächsten Tag folgt eine neue Nachricht: Nur 18 CHF würden ausgezahlt – wegen „Gebühren“ in Höhe von 30 CHF, ohne klare Erklärung.
Dies wirft ernste Fragen zur Transparenz und Kundenfreundlichkeit auf.
Ich habe alles versucht:
• Unzählige unbeantwortete E-Mails
• Keine kompetente Kontaktperson erreichbar
• Kein klarer Eskalationsprozess
Diese Erfahrung zeigt deutlich: Kommunikationsprobleme, fehlende Verantwortung und schlechter Service.
Ich empfehle, vor einer Bestellung bei diesem Anbieter sehr genau hinzuschauen.
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🇫🇷 FRANÇAIS (Version publique pour avis en ligne)
⚠️ ATTENTION LORS DE VOS COMMANDES EN LIGNE AVEC CETTE ENTREPRISE. SERVICE CLIENT DÉPLORABLE.
Je partage ici mon expérience, après plus d’un an de problèmes non résolus avec Douglas et leur société partenaire PAIR FINANCE.
En 2023, j’ai retourné des produits défectueux, mais j’ai tout de même été facturé. Après de nombreux échanges sans réponse, une société de recouvrement a été mandatée pour me faire payer — de manière insistante. Ce n’est qu’après plusieurs mois que Douglas a reconnu son erreur et a demandé la fin de la procédure.
Malgré cela, ma demande de remboursement est restée sans réponse. Plus d’un an plus tard, je reçois un message de PAIR FINANCE disant que j’ai trop payé — 48 CHF doivent m’être remboursés. Le lendemain, nouveau message : je ne recevrai que 18 CHF, après une retenue de 30 CHF de “frais”, sans explication.
Cela soulève des doutes sérieux sur la transparence, la responsabilité et le respect du client.
J’ai tout tenté :
• De nombreux e-mails ignorés
• Impossible de joindre un interlocuteur compétent
• Aucun processus clair de réclamation
Cette expérience illustre une communication interne défaillante, un service client médiocre et un grand manque de professionnalisme.
Je recommande la plus grande prudence avant de passer commande chez cette entreprise.

I’ve bought a voucher worth of 400 zl on a popular service douglas.pl I’ve bought a perfume worth of 365 zl (there is only 1 single use of the voucher). Their delivery time is 3 days. After 6 days I’ve received an email my order was cancelled and I received another voucher instead worth of 365 zl (it was a price of the product I haven’t received) of course without any proper/improper explanation. Which means, I’ve spent more than I’ve received and I’ve got nothing, the delivery time was terminated and all I have is a voucher with the price lower than the voucher I’ve initially bought

The shop has sent me in my order product which expired more than a year ago…there should be more decent control over it. Now I have to spend time on return/refund. Dissappointed:(