Emma

Oggetto: Richiesta rimborso completo – pacchi danneggiati/vuoti

L’azienda Temu riferisce che i due pacchi spediti dal negozio Impost di Sasso Marconi il 3 marzo, sarebbero arrivati con un pacco vuoto. Temu sta tentando di attribuire la responsabilità al negozio italiano, sostenendo che il magazzino Impost abbia svuotato uno dei due pacchi.

Tuttavia, il negozio Impost ha fornito prove chiare e documentate (fotografie dei pacchi prima della spedizione, email e documentazione di spedizione) che dimostrano che entrambi i pacchi sono partiti pieni dall’Italia.

A seguito di questo problema, Temu ha già effettuato un rimborso parziale al cliente, ma rifiuta di restituire l’intero importo, sostenendo una responsabilità che non mi compete.

Abbiamo già avviato le pratiche con gli istituti bancari, e continueremo le azioni necessarie per ottenere il rimborso completo.

Pertanto richiedo formalmente il rimborso totale e immediato dell’importo pagato tramite la piattaforma Temu, con restituzione dei fondi sul metodo di pagamento originale.

In caso di mancato rimborso completo, procederò senza ulteriore preavviso con:
• richiesta di chargeback tramite il mio istituto bancario;
• denuncia formale alle autorità competenti;
• segnalazione dell’accaduto alle autorità di tutela dei consumatori.

Tutte le azioni saranno accompagnate dalle prove in mio possesso (documentazione del venditore, fotografie dei pacchi prima della spedizione, email e prove di spedizione).

Resto in attesa di un vostro riscontro immediato e della risoluzione della questione con il rimborso totale dell’importo pagato.

I prodotti sono stati acquistati tramite la piattaforma Temu e spediti da un negozio autorizzato in Italia. Dal negozio sono state spedite due scatole contenenti la merce acquistata. Il negoziante ha fornito prove della spedizione, comprese fotografie dei pacchi prima della spedizione, email e documentazione che dimostrano chiaramente che i cartoni sono partiti dall’Italia con la merce all’interno.
Al momento della consegna, tuttavia, i pacchi risultavano vuoti. Questo problema non è imputabile a me come cliente, poiché i pacchi sono stati preparati e spediti correttamente dal negozio con la merce all’interno.
Il venditore ha confermato, con prove documentate, che i pacchi sono stati spediti pieni. Pertanto la perdita o la rimozione della merce deve essere avvenuta durante il trasporto o durante le operazioni doganali, circostanze che non sono sotto la mia responsabilità come acquirente.
Ho già avviato le procedure necessarie: i Carabinieri stanno seguendo il loro iter e anche il mio istituto bancario ha avviato le verifiche relative alla transazione.
Per questo motivo richiedo formalmente il rimborso completo e immediato dell’importo pagato tramite la piattaforma Temu, con restituzione dei fondi sul metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
In mancanza di una rapida risoluzione, procederò senza ulteriore preavviso con:
• richiesta di chargeback tramite il mio istituto bancario;
• denuncia formale alle autorità competenti;
• segnalazione dell’accaduto alle autorità di tutela dei consumatori.
Tutte queste azioni saranno accompagnate dalle prove in mio possesso (documentazione del venditore, fotografie dei pacchi prima della spedizione, email e prove di spedizione).
Resto in attesa di una vostra risposta immediata e della risoluzione della questione con il rimborso totale dell’importo pagato.

La commessa del negozio è stata disponibile in quanto io ho dovuto rimandare l articolo indietro

Mi trovo bene con il negozio e questa è stata la prima consegna che i dipendenti non hanno rotto i mobili che mi dovevano consegnare mentre li montavano per la loro frettolosità e nervosismo se no mi toccava per un loro sbaglio altri 2 mesi come è già successo altre volte perché mi sostituissero il pezzo

Come cliente per la 1 volta buona esperienza

Ottimo ottimo

Buona mi hanno offerto un buon preventivo

Ottimo mi trovo bene

Una buona finanziaria.

Personale cordiale disponibile ottimi prodotti

Ho avuto il piacere di conoscere quest anno la consulente Emanuela dell ufficio di via Pietramellara e devo dire che mi sono trovata benissimo molto professionale discreta è con buoni modi di trattare con il cliente.