Mr. V. Deen

Aangeschaft voor China (mainland: Wen Zhou en Shanghai). Werkte uitstekend. Ook WhatsApp bleef gewoon werken. Prima snelheden ook.

Zat al jaren bij dezelfde mailprovider. Die gooide zijn tarieven fors omhoog. Junda bleek veel goedkoper. Vind het spannend maar de overgang verliep volkomen vlekkeloos. Zijn alleen per mail te benaderen, maar reageren steeds snel, vriendelijk en adequaat. Nu, paar maanden later, nog steeds helemaal tevreden. Aanrader.

Gekozen omdat ze in een week zouden kunnen leveren. Na een week alleen een glasvezel unit ontvangen - geen modem. Contact opgenomen: modem zou opnieuw verstuurd worden. Week later: geen modem. Opnieuw gebeld: bleek nooit verstuurd. Maar zou nu echt snel komen. Week later: zou verstuurd zijn, is nu echt onderweg. Nog een week later: nog steeds niets ontvangen. Heb het maar afgezegd. Waardeloos. Willen kennelijk geen klanten.

Ik had hier nooit eerder besteld, en er ging van alles mis (defecte telefoon, defecte lader). Dus aanvankelijk dacht ik: dat doe ik nooit meer. Maar de fout lag niet Mobiel.nl, en toch werden alle problemen snel, vriendelijk, begripvol en effectief opgelost. Ik vind het serviceniveau zo goed dat ik alleen hierom al de volgende keer opnieuw hier bestel. Zo zou ieder bedrijf zijn klantenservice moeten doen!

Slechte afdrukkwaliteit en beroerde service. Levering een week later dan beloofd. Afdruk flets en kleurloos, ondanks bijbetalen voor iPerfect ("verhoogt het beeldcontrast en de kleurverzadiging, wat resulteert in sterkere contrasten en levendige kleuren in drukwerk.") Desondanks krijg ik als excuus: "De afdruk ziet er precies zo uit als het afdrukbestand." Maar als dat zo is, waarom heb ik dan bijbetaald voor iPerfect?? "De optimalisatie iPerfect werkt met standaardinstellingen die mogelijk niet bij elke bestaande foto passen. Er is niets dat we kunnen doen." Dus geen enkele kwaliteitscontrole of overleg, gewoon afdrukken en de klant afschepen met een slechte print en laten betalen voor iets waarvan je weet dat het niet werkt. Zeer teleurgesteld. Print kan meteen bij het vuil. Bestel niet hier.

Als het werkt, werkt het - maar als er ook iets mis gaat... Was plotseling alle zenders kwijt op al mijn tv's. Ben een hele dag met ze in de weer geweest. 6 verschillende mensen gesproken. Eindeloos in de wacht gestaan. Tot tweemaal toe uit de chat gegooid (en dan weer achteraansluiten). Op hun verzoek alle kabels gecheckt en aansluitingen vervangen. Zelfs de signaalversterker vervangen! Na de laatste poging, en opnieuw 20 minuten in de wacht om ze te vragen nu "een actie in te schieten", krijg ik te horen dat hun systeem er intern uitligt - of ik over een uurtje nóg een keer terug wil bellen. Na een uur wéér 15 minuten in de wacht - zeggen ze doodleuk: ik krijg net door dat er een storing is in uw wijk. Is dat niet grappig?" Nee! Dat is niet grappig! Heeft me mijn hele vrije dag gekost!

Reactie op mijn klacht: "U kunt 5 euro vergoeding krijgen voor de drie dagen dat u geen tv had. En uit coulance maken we er een tientje van. En die signaalversterker die toch niet stuk bleek, die kun je gewoon terugbrengen naar de winkel toch?" Echt - wat een buitengewoon belazerde service.

Plisé-gordijnen besteld. Voor de verandering maar eens laten installeren in plaats van zelf doen. Vriendelijke gast. Ontdek alleen een paar dagen later pas dat hij de gordijnroeden met véél te grote schroeven dwars door het kiepkantelraam in de het raamkozijn heeft geschroeft. Raam kan niet meer open. Gaten in de kozijnen. Kantelmechanisme geblokkeerd. Ophangstukjes kapotgedraaid (zag ik pas toen ik het afdekkapje eraf haalde). Enfin - klantenservice roerend eens: gaan ze oplossen! Dat was bijna een jaar geleden. Niets meer van gehoord (was ook even afgeleid door een overlijden). Onlangs opnieuw gebeld. Geen idee waarom hier nooit actie op is ondernomen. Meteen op spoed gezegd. Zou binnen twee dagen gebeld worden. Niets meer gehoord. Na ruim een week opnieuw gebeld. Ze snappen het ook niet - het enige wat ze nog kunnen doen is mijn voorkeursdag om te bellen op 'maakt niet uit' zetten. Absurd. En het enige wat ik kan doen is elke keer een half uur telefonisch in de wacht staan. Op mail wordt sowieso niet gereageerd (meerder verstuurd inmiddels). Vriendelijke mensen, prima producten - maar slechte service. Doe het liever zelf, dat scheelt een hoop gelazer.

Niet doen. Ze leken een leuk verjaardagscadeau te leveren. Maar dit is stiekem een dropshipper die je bestelling bij Aliexpress plaatst en jou daar ruim het dubbele voor laat betalen. Als je zelf bij Aliexpress bestelt, komt je artikel eerder aan (!) en bespaar je jezelf veel geld - en de ergernis van dealen met de helpdesk, want die sturen alleen geautomatiseerde onzin replies. Mijn eigen bestelling is na een maand (en ruim na de verjaardag) nog steeds "onderweg", en zolang ik niets retour kan sturen, weigeren deze vrienden de bestelling te annuleren. Nu een uiterste leveringstermijn doorgegeven, daarna volgt ingebrekestelling.

Prima service, prima prijzen.