extrêmement déçu par AliExpress. J’ai reçu un article défectueux et non conforme à la description de l’annonce. Malgré les preuves fournies et mes explications, AliExpress refuse de procéder à un remboursement intégral et me propose seulement un remboursement partiel. 22 euros pour 80 euros

Ce qui est particulièrement incompréhensible, c’est que je n’ai pas reçu le produit correspondant à ce qui était présenté et vendu. Lorsque l’article est défectueux et non conforme à la description, il est normal de demander le remboursement total.

J’ai pourtant essayé de régler le problème de manière amiable, mais le service client reste inflexible et ne semble pas prendre réellement en compte les éléments fournis.

Très mauvaise expérience : produit non conforme, défectueux et remboursement refusé en totalité. Je trouve cette façon de traiter les clients particulièrement décevante.

Je déconseille fortement de faire confiance à AliExpress si vous rencontrez un problème avec une commande et que vous attendez une prise en charge sérieuse


Je trouve votre manière de traiter ce dossier particulièrement préoccupante.

Vous donnez l’impression de vouloir « régler » la situation avec des réponses standardisées, alors qu’en réalité le problème persiste : les clients reçoivent des articles défectueux, non conformes à la description ou aux caractéristiques annoncées, puis se retrouvent confrontés à un parcours de réclamation extrêmement compliqué.

Dans mon cas, je ne demande pas un geste commercial ni une réponse automatique. Je demande simplement que vous assumiez vos responsabilités en tant que plateforme et que vous apportiez une véritable solution au problème rencontré.

Un article qui ne correspond pas à ce qui a été commandé ou qui présente un défaut ne peut pas être considéré comme une commande normalement exécutée. Il n’est pas acceptable de renvoyer systématiquement le client vers des procédures qui aboutissent à des refus, malgré les éléments et preuves fournis.

Ce fonctionnement donne malheureusement le sentiment que vos procédures sont conçues pour décourager les clients plutôt que pour résoudre réellement les litiges.

Je vous demande donc de réexaminer sérieusement mon dossier, de prendre en compte les preuves déjà transmises et de procéder au remboursement correspondant à l’article défectueux/non conforme, sans nouvelle réponse automatique ou prétexte procédural.

À défaut d’une résolution satisfaisante, je conserverai l’ensemble des échanges et éléments concernant cette commande et envisagerai les démarches nécessaires auprès des organismes compétents afin de faire valoir mes droits en tant que consommateur.

Suite à bistre réponse par mail et co desous
J’attends cette fois une réponse concrète et une véritable résolution du litige, et non une réponse standardisée