⭐ **Dommage qu’on ne puisse pas mettre des étoiles négatives.**

Notre expérience avec **United Rent a Car à Marrakech** a été absolument désastreuse.

Vous pensez récupérer votre voiture à l’aéroport ? **Non.** Un chauffeur vient vous chercher et, après environ 15 minutes de trajet, vous emmène dans un quartier, dans ce qui fait office de bureau. Et là commence le passage au peigne fin.

Nous avions réservé et **payé notre véhicule à l’avance** pour une famille de **9 personnes**.

On nous demande une carte de crédit : nous en avons une. Une vraie **carte de crédit Visa CaixaBank, physique, valide et au nom du conducteur**.

Problème : les chiffres ne sont pas **en relief**.

Oui, vous avez bien lu.

Une carte de crédit bancaire moderne, parfaitement valide, est refusée comme garantie parce que ses chiffres ne sont pas embossés.

Et là, vous êtes coincés : 9 personnes, les bagages, loin de l’aéroport et une voiture déjà payée.

La solution proposée ? **Payer encore.**

Après « négociation » avec un personnel particulièrement peu aimable, nous avons dû effectuer un paiement supplémentaire pour pouvoir repartir avec la voiture.

Et voici le plus incroyable : **la carte prétendument non acceptable a parfaitement fonctionné sur LEUR terminal !**

United a utilisé exactement cette même carte pour effectuer :

➡️ une **préautorisation de 2 100 MAD**, parfaitement autorisée par la banque ;
➡️ puis, 53 secondes plus tard, un **ACHAT de 3 014 MAD**, lui aussi parfaitement autorisé.

Donc la carte serait suffisamment valable pour **bloquer de l’argent et encaisser 3 014 MAD**, mais pas suffisamment valable pour servir normalement de garantie ? 🤔

Nous avons appelé l'assistance en pensant qu'elle allait régler la situation. **Peine perdue.** Aucune solution réellement utile ne nous a été proposée.

Et ce n'était que le début.

Nous sommes finalement repartis **sans véritable état contradictoire du véhicule**, sans inspection sérieuse avec nous et avec **pratiquement pas de carburant**. Nous avons donc fait nous-mêmes une vidéo complète de l'état de la voiture pour nous protéger.

Au retour, surprise ! Là, tout à coup, **United veut inspecter minutieusement le véhicule**.

Sur quelle base, puisque l'état initial n'avait pas été établi contradictoirement avec nous ? Mystère.

Nous avons attendu sous le soleil :

1. que quelqu'un arrive ;
2. qu'on réussisse à communiquer malgré l'absence de français ou d'anglais de notre interlocuteur ;
3. qu'il inspecte tranquillement le véhicule ;
4. et, cerise sur le gâteau, qu'on nous présente **le contrat à signer AU RETOUR du véhicule**.

Un contrat de location qu'on vous demande de signer **après avoir utilisé et rendu la voiture**. Voilà qui résume assez bien notre expérience.

Nous avons engagé des **démarches de remboursement et de protection des consommateurs au Maroc et en Espagne** et attendons maintenant les réponses aux recours introduits.

Nous contestons notamment les **3 014 MAD supplémentaires** qui nous ont été débités.

Notre carte de crédit était parfaitement valide : **United l'a lui-même démontré en s'en servant avec succès pour effectuer la préautorisation et le paiement.**

Nous ne fabriquons quand même pas nous-mêmes nos cartes bancaires ! Les banques européennes émettent aujourd'hui couramment des cartes sans chiffres embossés.

Pour nous, cette expérience présente toutes les caractéristiques d'un **piège commercial extrêmement désagréable** : une fois sur place, avec votre famille, vos bagages et votre location déjà payée, votre marge de manœuvre devient pratiquement inexistante.

**Notre conseil : lisez absolument chaque ligne des conditions avant de réserver et soyez extrêmement prudents.**

Quant à nous : **United ? Plus jamais.**