Politique commerciale désastreuse
Service client réactif mais pas du tout commercial. Honteux.
Commande passée en point relais colis sur le Cap Ferret pendant les incendies. Aucune accessibilité. « Colis retourné automatiquement à l’expéditeur » depuis le 5/08 et aucun remboursement débloqué alors qu’il y a visiblement un problème d’acheminement auprès de la Poste. Aucune avance de remboursement alors que d’autres petits commerçants bien moins puissants que Kujten le font. Aucune proposition d’offre commerciale pour compenser làchat non reçu. Des mails de compréhension et de désolation c’est tout.
Quand on fait 100milliins de CA on peut avoir une autre considération pour ses clients. Mais Mme Benaroya préfère gérer son entreprise comme une banque d’affaires et se concentre sur le développement retail boutique à l’international. Pour le web on repassera et ce sera sans moi.
Réponse de KUJTEN
Bonjour Caroline,
Nous sommes sincèrement désolés que cette situation ait pu vous décevoir.
Nous tenons néanmoins à vous assurer que nous restons pleinement mobilisés pour suivre l’acheminement de votre colis et faire au mieux pour vous accompagner. Si certaines de vos demandes ne peuvent malheureusement pas être satisfaites, cela n’est en aucun cas lié à un manque de volonté, d’écoute ou de considération commerciale de notre part. Nous aurions sincèrement souhaité pouvoir vous apporter une solution différente.
Nous espérons que vous pourrez comprendre que, malgré toute notre volonté de vous aider, certaines solutions ne sont malheureusement pas réalisables.
Nous vous présentons une nouvelle fois toutes nos excuses pour cette situation et pour la déception qu’elle a pu occasionner.